{"product_id":"call-center-sales-training","title":"Capacitación de ventas para centros de atención telefónica","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para múltiples alumnos a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la capacitación en ventas para centros de llamadas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLas habilidades telefónicas son una herramienta de gran valor en el conjunto de competencias de un empleado, y la capacitación para centros de llamadas ayudará a proporcionar esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que los hará más seguros, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro también es un empleado más feliz, y los empleados más felices producirán clientes más felices...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y laborales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios básicos y los enfoques prácticos cubiertos en la capacitación en ventas para centros de llamadas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales del día a día.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de PYMES, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento de negocios en línea.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de DPC (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLas habilidades telefónicas son una herramienta de gran valor en el conjunto de competencias de un empleado, y la capacitación para centros de llamadas ayudará a proporcionar esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que los hará más seguros, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro también es un empleado más feliz, y los empleados más felices producirán clientes más felices.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa capacitación para centros de llamadas reducirá los costos, ya que puede disminuir la rotación de personal. Los participantes aprenderán las habilidades para mejorar la productividad y el desempeño. Esto creará un entorno positivo en toda su empresa y ayudará a influir en la organización en su conjunto. La evaluación de métricas y el coaching también se utilizan para garantizar que los participantes alcancen su potencial y para mantener su conjunto de habilidades en un nivel alto.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos de DPC según los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo de personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eResumen del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Los fundamentos (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de motivos de compra\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecimiento de una estrategia de llamadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProspección\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCalificación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Los fundamentos (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSuperar al filtro (gatekeeper)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eControl de la llamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClientes difíciles\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInformes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecimiento de una relación (rapport)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHablar con claridad: tono de voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscucha efectiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Herramientas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAutoevaluaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUso de guiones de ventas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonalización del guion\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl panel de control de ventas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Hablar como una estrella\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eS = Situación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eT = Tarea\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA = Acción\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eR = Resultado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso y preguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Tipos de preguntas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas abiertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas cerradas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirección por ignorancia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirección positiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirección negativa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirección de opción múltiple\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Evaluación comparativa (Benchmarking)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMétricas de referencia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesglose del desempeño\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImplementación de mejoras\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBeneficios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Establecimiento de objetivos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLa importancia de los objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener el compromiso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMotivación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuperación de limitaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Pasos clave\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeis factores de éxito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener el enfoque en el cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl arte de la persuasión telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de venta telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Cierre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSaber cuándo es el momento de cerrar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de cierre\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenimiento de la relación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDespués de la venta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Capacitación en ventas para centros de llamadas\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14362876051519,"sku":"SSLU018","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260635119964,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada 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