{"product_id":"certificate-in-trade-finance-customer-service","title":"Certificado en Atención al Cliente de Financiación del Comercio Internacional","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv style=\"text-align: left;\"\u003e\u003cimg height=\"139\" width=\"247\" style=\"margin-bottom: 16px; float: left;\" alt=\"\" src=\"https:\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/New_Releases.png?v=1613703093\"\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003ch4\u003eDomine las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional al cliente en financiación del comercio: desde la comunicación con los clientes y la gestión de reclamaciones hasta los créditos documentarios, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude y la escalación de transacciones.\u003c\/h4\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eConviértase en especialista certificado en atención al cliente de financiación del comercio\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEn el entorno bancario internacional actual, los clientes de financiación del comercio necesitan una comunicación clara, orientación precisa, seguimiento oportuno y la confianza de que sus transacciones se gestionan de manera profesional. Este completo \u003cstrong\u003eCertificado en atención al cliente de financiación del comercio\u003c\/strong\u003e reúne 36 unidades cuidadosamente seleccionadas que abarcan el servicio al cliente, la comunicación bancaria, los productos de financiación del comercio, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude, la gestión de documentos y el apoyo práctico en transacciones.\u003c\/p\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003e¡Una certificación esencial para todo el personal de los bancos que atiende a clientes!\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/blockquote\u003e\n\u003cp style=\"text-align: right;\"\u003eVincent O'Brien, experto en financiación del comercio\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTanto si trabaja en operaciones de financiación del comercio, atención al cliente, apoyo a la banca corporativa, administración de importaciones y exportaciones o gestión de relaciones, esta ruta de aprendizaje le proporciona los conocimientos y la confianza práctica necesarios para atender a los clientes durante transacciones comerciales internacionales complejas.\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e🎯 Lo que aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUna sólida comprensión del servicio al cliente en el ámbito de la financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHabilidades prácticas de comunicación para tratar con clientes, bancos y equipos internos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConocimientos sobre productos de financiación del comercio, como cobranzas, créditos documentarios, garantías, factoring y financiación de agencias de crédito a la exportación (ECA)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConocimiento de los riesgos relacionados con la lucha contra el blanqueo de capitales (AML), el blanqueo de capitales basado en el comercio, el fraude, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConfianza para gestionar clientes difíciles, reclamaciones, problemas con documentos, retrasos y escalaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn \u003cstrong\u003eCertificado en atención al cliente de financiación del comercio\u003c\/strong\u003e con acreditación de CPD que podrá compartir con orgullo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eLa Academia de Financiación del Comercio de eBSI no deja de sorprenderme con sus programas innovadores y centrados en el sector. El Certificado en atención al cliente de financiación del comercio responde a una necesidad de nuestras operaciones de destacar en nuestras relaciones con los clientes. Gracias al profesorado de la Academia de Financiación del Comercio de eBSI por esta inspiradora certificación.\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/blockquote\u003e\n\u003cp style=\"text-align: right;\"\u003eMaad Alfares, director de la Unidad de Facilidades Indirectas, Chambank\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e📚 Contenido del curso: 36 unidades prácticas\u003c\/h3\u003e\n\u003ch4\u003e✅ \u003cstrong\u003eAtención al cliente y comunicación profesional\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos para el oficial de atención al cliente (CSO)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtención al cliente para oficiales de atención al cliente (CSO)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAsistencia al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eServicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExcelencia en el servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElementos fundamentales del servicio al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo tratar con un cliente difícil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión eficaz de reclamaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscucha activa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender la comunicación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUso eficaz del correo electrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl proceso de redacción empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHabilidades de comunicación para la negociación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolución de problemas y toma de decisiones\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch4\u003e🏦 \u003cstrong\u003eFundamentos de banca, cumplimiento normativo y financiación del comercio\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col start=\"14\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroducción a la financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRequisitos de AML para oficiales de atención al cliente (CSO)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender el blanqueo de capitales basado en el comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRequisitos de la Ley de Secreto Bancario (BSA) para oficiales de atención al cliente (CSO)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCiberseguridad 1: fundamentos para empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroducción a los pagos del comercio internacional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCobranzas de exportación e importación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos de los créditos documentarios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCréditos documentarios avanzados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBonos y garantías\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFinanciación a corto y medio plazo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos del factoring\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrevención del fraude en la financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrevención del fraude en otros productos de financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCumplimiento normativo en la financiación del comercio 1\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCumplimiento normativo en la financiación del comercio 2\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de gestión de riesgos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003ch4\u003e🌐 \u003cstrong\u003eOperaciones de atención al cliente en financiación del comercio\u003c\/strong\u003e\n\n\u003c\/h4\u003e\n\u003col start=\"31\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumentación de financiación del comercio para equipos de atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumentos de transporte y nociones de logística para el personal de apoyo a la financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncoterms® 2020 y comunicación en la financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContexto del comercio internacional para la atención al cliente en financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestión de retrasos, discrepancias y escalaciones en la financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtención al cliente en financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\n\u003cp style=\"padding-left: 40px;\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cem\u003eComo organización líder de miembros en financiación del comercio, valoramos la capacidad de respuesta de la Academia de Financiación del Comercio de eBSI ante las cambiantes necesidades de formación de nuestros miembros. Nos complace colaborar en el Certificado en atención al cliente de financiación del comercio y nos enorgullece recomendarlo a nuestros miembros.\u003c\/em\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/blockquote\u003e\n\u003cp style=\"text-align: right;\"\u003eLanika Vella Desira, Asociación Internacional de Comercio y Forfaiting\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e👤 A quién va dirigido este certificado\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eProfesionales de atención al cliente en financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonal de operaciones comerciales y apoyo en la revisión de documentos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipos de banca corporativa y apoyo a la gestión de relaciones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonal bancario que se incorpora a puestos de financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonal de importación y exportación que trata con bancos y proveedores de financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePersonal de cumplimiento normativo, riesgos u operaciones que necesita una mayor sensibilización sobre la atención al cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProfesionales que ayudan a clientes a utilizar créditos documentarios, cobranzas, garantías y otros productos de financiación del comercio\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e📦 Qué incluye\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAcceso completo a las 36 unidades de una ruta de aprendizaje estructurada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAproximadamente 80 horas de formación acreditada por CPD\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormato en línea a su propio ritmo; puede empezar en cualquier momento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHabilidades de atención al cliente adaptadas a la financiación del comercio y la banca internacional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConocimientos prácticos de financiación del comercio explicados con un lenguaje claro y accesible\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCertificado de finalización imprimible y fácil de compartir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcceso durante 24 meses\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAsistencia técnica si la necesita\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003cp\u003e✔️ Certificado por CPD | 🕒 Aproximadamente 80 horas | 🎓 Certificado imprimible\u003c\/p\u003e\n\u003chr\u003e\n\u003ch3\u003e🔐 Inscríbase ahora\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eHaga clic en \u003cstrong\u003eAñadir al carrito\u003c\/strong\u003e para iniciar su camino hacia una carrera como profesional competente y seguro de atención al cliente en financiación del comercio. Este certificado le ayuda a desarrollar las habilidades de comunicación, técnicas, de cumplimiento normativo y de servicio necesarias para atender eficazmente a los clientes en una de las áreas más importantes de la banca internacional.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-trade-finance-academy\"\u003eAcademia de Financiación del Comercio de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/trade-finance-operations\"\u003eOperaciones de financiación del comercio\u003c\/a\u003e \u0026gt; Certificado en atención al cliente de financiación del comercio\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/trade-finance-operations\"\u003eOperaciones de financiación del comercio\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-trade-finance-academy\"\u003eAcademia de Financiación del Comercio de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-program-related-cpd --\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-related-cpd\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eCursos de CPD relacionados\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/es\/products\/trade-finance-documentation-for-customer-service-teams\"\u003eDocumentación de financiación del comercio para equipos de atención al cliente\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/es\/products\/incoterms%C2%AE-2020-and-trade-finance-communication\"\u003eComunicación en la financiación del comercio y reglas Incoterms® 2020\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57747264864604,"sku":"CTFCS","price":660.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/Cert-Trade-Finance-Cust-Serv.png?v=1780068836","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/es\/products\/certificate-in-trade-finance-customer-service","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}