{"product_id":"contact-center-training","title":"Capacitación para centros de contacto","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la Formación para Centros de Contacto.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLos clientes desean un agente bien formado cuando se ponen en contacto con una empresa. Quieren saber que la persona que responde a sus preguntas sabe de lo que habla. Formar a su personal y ofrecerles la información necesaria para atender eficazmente a su base de clientes es fundamental.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte la materia en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y en el lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, las herramientas y las decisiones tratadas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios básicos y los enfoques prácticos tratados en la Formación para Centros de Contacto.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de PYMES, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento empresarial en línea.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLos clientes desean un agente bien formado cuando se ponen en contacto con una empresa. Quieren saber que la persona que responde a sus preguntas sabe de lo que habla. Formar a su personal y ofrecerles la información necesaria para atender eficazmente a su base de clientes es fundamental.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCon nuestro curso de dos horas de Formación para Centros de Contacto, los participantes obtendrán los conocimientos necesarios para ofrecer una gran experiencia al cliente. Desarrollarán habilidades sobre cómo tratar con clientes difíciles, establecer una buena relación y excelentes dotes de escucha. Todas estas habilidades combinadas proporcionarán un aumento en la satisfacción general del cliente en toda su organización.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa realización de este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de\u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003e Desarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo de personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Introducción\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Todo empieza desde arriba\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCrear una cultura abierta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender las responsabilidades de los agentes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar oportunidades de formación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Formación entre compañeros\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpleados de alto rendimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDebatir el papel con la empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriticar llamadas grabadas previamente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormación cruzada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Cómo establecer una buena relación\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSonría con la voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParticipe en conversaciones triviales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuche, reconozca y empatice\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSea usted mismo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Aprenda a escuchar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePermita que el cliente hable\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvite juzgar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTome notas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecapitule la llamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Los modales importan - Etiqueta y atención al cliente (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUso de guiones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSilencios en la línea\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTono e inflexión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDecirlo de la manera correcta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Los modales importan - Etiqueta y atención al cliente (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e\"Leer\" a sus clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTransferir llamadas correctamente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIr más allá de lo esperado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar la información\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Manejo de clientes difíciles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenga la calma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuche, repita y...\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvite culpar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResuelva el problema\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Obtener la información necesaria\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTenga una lista de verificación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePensamiento lineal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas abiertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas cerradas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Evaluaciones de desempeño\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eServicio constante\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLlamadas abandonadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVelocidad de respuesta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDuración de la llamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: La formación no se detiene\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluar el progreso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObtener comentarios sobre la formación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFelicitaciones a los empleados merecedores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealizar reuniones mensuales\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formación para Centros de Contacto\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y Marketing\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14360106074175,"sku":"SSLU026","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260634333532,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 licencias (30 EUR cada una)","offer_id":59260634366300,"sku":null,"price":330.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU026_Contact_Center_Training-1.png?v=1590011752","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/es\/products\/contact-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}