{"product_id":"crm-an-introduction-to-customer-relationship-management","title":"CRM: Una introducción a la gestión de las relaciones con los clientes","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compras para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElige 5 o 10 licencias para que varias personas puedan acceder al curso a un precio reducido por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos de los participantes y gestionar el acceso al curso de cada uno.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAdquiere conocimientos prácticos y confianza en CRM: Introducción a la gestión de las relaciones con los clientes.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso presenta los diferentes aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). También ayudará a los participantes a identificar quiénes son realmente sus clientes, analizar los componentes clave del CRM y comprender cómo puede integrarse en su organización.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrás aplicar en situaciones empresariales y laborales reales. Está diseñado para ayudarte a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderás\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se tratan en CRM: Introducción a la gestión de las relaciones con los clientes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza las ideas del curso en las situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de pymes, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento de un negocio en línea.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a tu propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso presenta los diferentes aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). También ayudará a los participantes a identificar quiénes son realmente sus clientes, analizar los componentes clave del CRM y comprender cómo puede integrarse en su organización.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso te ayudará a enseñar a los participantes a:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalizar los beneficios del CRM para los resultados económicos de una empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalizar los diferentes componentes de un plan de CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDescribir cómo la gestión de las relaciones con los clientes puede aportar valor a las organizaciones y a los clientes, entre otras cosas. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: Descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión dos: Gestión de las relaciones con los clientes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLa gestión de las relaciones con los clientes en la vida cotidiana\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué gano yo con esto?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión tres: Qué es el CRM y a quién sirve\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLas distintas facetas del CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Quién es el cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cuatro: Lista de verificación para el éxito\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMétricas de evaluación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuestiones de privacidad\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión cinco: Selección de productos según los requisitos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSelección de productos según los requisitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeterminación de la función\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión seis: Consideraciones para la selección de herramientas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Cuál es tu función en el sector?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntroducción y extracción de información\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión siete: Estrategias para fidelizar a los clientes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSacar más partido a tus fortalezas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCasos de clientes\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión ocho: Construir el futuro\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObstáculos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVender el CRM\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión nueve: Soluciones propias frente a proveedores de servicios de aplicaciones\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUna visión general\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUn análisis más detallado\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión diez: El equipo de desarrollo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSesión once: Evaluación y revisión del programa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePerfiles de clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCiclos de vida de los clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluación y revisión del CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLecturas recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlan de acción personal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúa aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eForma parte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; CRM: Introducción a la gestión de las relaciones con los clientes\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eDescubre 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