{"product_id":"customer-handling-system","title":"Sistema de atención al cliente","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para que varios alumnos puedan acceder al curso a un precio reducido por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en el Sistema de atención al cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso ofrece una descripción general de los mejores métodos para saludar y comunicarse con los clientes. El alumno se familiarizará con las estrategias y técnicas de interacción adecuadas. Al completar este programa, podrá:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones empresariales y laborales reales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesarrollar una comprensión práctica de los conceptos clave tratados en el Sistema de atención al cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer en qué situaciones laborales o empresariales reales se aplica el tema.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con mayor confianza los métodos y las buenas prácticas que se abordan en el curso.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales, directivos, propietarios de empresas y alumnos que buscan conocimientos prácticos que puedan aplicar en situaciones laborales reales.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuración del estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de desarrollo profesional continuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eDescripción del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0px 0px 15px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cspan\u003eDuración: 2 horas - Descripción:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste curso ofrece una descripción general de los mejores métodos para saludar y comunicarse con los clientes. El alumno se familiarizará con las estrategias y técnicas de interacción adecuadas. Al completar este programa, podrá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuchar, comprender y atender las necesidades de los clientes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeterminar la exactitud de los documentos e identificar al cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFinalizar la transacción y agradecer al cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Saludar al cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema describe el proceso para saludar a los clientes de la entidad financiera, incluidos consejos sobre lo que no se debe hacer.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Seguir el procedimiento adecuado:\u003c\/strong\u003e Este tema introduce al alumno en los procedimientos adecuados para atender las consultas y las transacciones de los clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Escuchar y comprender las necesidades del cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema aborda la importancia de escuchar y comprender las necesidades del cliente, e incluye información sobre prestarle toda la atención y confirmar que se ha comprendido.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Determinar la exactitud de los documentos:\u003c\/strong\u003e Este tema enseña al alumno la importancia de determinar la exactitud de los documentos mediante el desarrollo de buenos hábitos y la orientación al cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Prepararse para tramitar la operación:\u003c\/strong\u003e Este tema ofrece una descripción general de las técnicas para prepararse para tramitar transacciones, e incluye consejos sobre orden, preparación y profesionalidad.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Identificar al cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema detalla las medidas adecuadas para identificar al cliente y destaca la importancia de proteger contra el fraude tanto a la entidad financiera como al cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Finalizar la transacción:\u003c\/strong\u003e Este tema enumera las formas de finalizar una transacción, incluido el manejo del recibo y la colocación adecuada de los registros.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Agradecer al cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema garantiza que el alumno agradezca al cliente al finalizar cada transacción y detalla las formas adecuadas de concluir la atención.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca y finanzas\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos alumnos también realizan:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/cash-handling\"\u003eManejo de efectivo\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia eBSI de Banca\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca y finanzas\u003c\/a\u003e \u0026gt; Sistema de atención al cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca y finanzas\u003c\/a\u003e o vuelva a \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia eBSI de Banca\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (60 EUR)","offer_id":40908535791794,"sku":"BA-198","price":66.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 licencias (50 EUR cada una)","offer_id":59260505293148,"sku":null,"price":275.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 licencias (40 EUR cada una)","offer_id":59260505325916,"sku":null,"price":440.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-198CustomerHandlingSystemCOVER.png?v=1633379778","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/es\/products\/customer-handling-system","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}