{"product_id":"customer-service","title":"Atención al cliente","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para adquirir acceso para varios alumnos a una tarifa reducida por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en el Servicio al Cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eTodos y cada uno de nosotros atendemos clientes, seamos conscientes de ello o no. Tal vez usted esté en la primera línea de una empresa, atendiendo a las personas que compran sus productos. Quizás sea contable y sirva a los empleados elaborando sus nóminas y manteniendo la empresa en funcionamiento. O tal vez sea propietario de una empresa y sirva a su personal y a sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte la materia en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocio y laborales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos tratados en el Servicio al Cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento del equipo.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD (Desarrollo Profesional Continuo).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eTodos y cada uno de nosotros atendemos clientes, seamos conscientes de ello o no. Tal vez usted esté en la primera línea de una empresa, atendiendo a las personas que compran sus productos. Quizás sea contable y sirva a los empleados elaborando sus nóminas y manteniendo la empresa en funcionamiento. O tal vez sea propietario de una empresa y sirva a su personal y a sus clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEl curso de Servicio al Cliente examinará todo tipo de clientes y cómo podemos atenderlos mejor y mejorar nosotros mismos en el proceso. Los participantes obtendrán un sólido conjunto de habilidades que incluyen técnicas presenciales y telefónicas, cómo tratar con clientes difíciles y cómo generar negocios recurrentes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eLa finalización de este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePrograma del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Quiénes somos y qué hacemos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Quiénes son los clientes? (internos\/externos)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Qué es el Servicio al Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e¿Quiénes son los proveedores de Servicio al Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Establecer su actitud\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003e¡La apariencia cuenta!\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl poder de una sonrisa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenerse con energía\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener una actitud positiva\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Identificar y abordar sus necesidades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender el problema del cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePensar fuera de lo convencional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSatisfacer las necesidades básicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEsforzarse al máximo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Generar negocios recurrentes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer seguimiento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordar las quejas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCambiar la actitud de los clientes difíciles\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Servicio al Cliente en persona\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con solicitudes en su escritorio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas y desventajas de la comunicación en persona\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUsar el lenguaje corporal a su favor\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Servicio al Cliente por teléfono\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas y desventajas de la comunicación telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos y trucos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Servicio al Cliente electrónico\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVentajas y desventajas de la comunicación electrónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender la netiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConsejos y trucos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEjemplos: chat o correo electrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Recuperar a clientes difíciles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesescalar la ira\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer puntos en común\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer sus límites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestionar sus propias emociones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Comprender cuándo escalar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con vulgaridades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHacer frente a los insultos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar con amenazas legales y físicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Diez cosas que puede hacer para impresionar siempre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDiez consejos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\np\u0026gt;\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eLos alumnos también toman:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/products\/handling-a-difficult-customer\"\u003eCómo tratar con un cliente difícil\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e \u0026gt; Servicio al Cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más formación sobre \u003ca href=\"\/es\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEsenciales para el lugar de trabajo\u003c\/a\u003e o vuelva a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14360134844479,"sku":"SSLU030","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 licencias (35 EUR cada 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