{"product_id":"employee-dispute-resolution-mediation-through-peer-review","title":"Resolución de conflictos laborales","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para que varios alumnos accedan al curso a un precio reducido por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la resolución de conflictos entre empleados.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e¿Alguna vez se ha encontrado en una situación laboral en la que un supervisor tomó una decisión con la que usted no estaba de acuerdo? ¿Le habría gustado poder preguntarle a otra persona qué opinaba de esa decisión y si habría hecho lo mismo? El proceso de revisión por pares ofrece a los empleados precisamente esa oportunidad, mediante un procedimiento formalizado para plantear, analizar y resolver este tipo de cuestiones. En este curso aprenderá...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones laborales y empresariales reales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eQué aprenderá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se tratan en la resolución de conflictos entre empleados.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el desempeño en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar con más confianza los conceptos del curso en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿A quién va dirigido este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para profesionales de recursos humanos, gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el desempeño de los equipos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumen del curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e¿Alguna vez se ha encontrado en una situación laboral en la que un supervisor tomó una decisión con la que usted no estaba de acuerdo? ¿Le habría gustado poder preguntarle a otra persona qué opinaba de esa decisión y si habría hecho lo mismo? El proceso de revisión por pares ofrece a los empleados precisamente esa oportunidad, mediante un procedimiento formalizado para plantear, analizar y resolver este tipo de cuestiones. Este curso le enseñará todo lo que necesita saber sobre la resolución de conflictos entre empleados mediante la mediación.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAl completar este curso, podrá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDescribir en qué consiste el proceso de revisión por pares.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar un proceso para que los empleados presenten reclamaciones y la gerencia responda.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElegir a un facilitador y a los miembros del panel.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender lo que implica el proceso de audiencia, desde las reuniones preliminares hasta la audiencia y el proceso de toma de decisiones.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplicar qué responsabilidades y facultades debe tener un panel.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar técnicas profesionales de formulación de preguntas e indagación.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender por qué fracasan los paneles de revisión por pares y cómo evitar esos errores.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eTemas del curso:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión uno: descripción general del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizaje \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión 2: ¿Qué es la revisión por pares?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinición de la revisión por pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolución de conflictos entre empleados (EDR) y resolución alternativa de conflictos (ADR)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de la revisión por pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFunciones en la revisión por pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCuándo recurrir a la revisión por pares\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión 3: Inicio del proceso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLas tres primeras etapas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl papel del empleado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl formulario de reclamación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEl papel del gerente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObtención de declaraciones de testigos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOtros documentos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer conexiones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRegistro de medidas disciplinarias\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión 4: El panel de revisión por pares\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNombramiento de un facilitador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponsabilidades del facilitador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGarantizar la imparcialidad\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSelección del panel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer conexiones: estudio de caso uno\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso dos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso tres\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso cuatro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcuerdo del panel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel y responsabilidades del panel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión 5: Cómo hacer preguntas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo hacer buenas preguntas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas abiertas frente a preguntas cerradas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas cerradas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas abiertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCómo superar las preguntas cerradas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIndagación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResultados de la indagación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHerramientas de indagación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLo que me saca de quicio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSegunda parte\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión 6: El proceso de revisión por pares\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparación para la audiencia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrabajo en grupo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDecidir qué cuestión se tratará\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstablecer conexiones\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa audiencia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar la decisión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas que se deben hacer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVotación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa decisión\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcerca de las recomendaciones\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión 7: Simulación del panel\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel uno: Aaron Mayfield (empleado)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel uno: Aaron Mayfield (empleado)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel dos: Jason Smith (supervisor)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel dos: Jason Smith (supervisor)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel tres: Lucinda Donalds (testigo)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePapel tres: Lucinda Donalds (testigo)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePresentación del panel\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMomento de decidir\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSesión 8: ¿Por qué fracasa el proceso?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFactores clave\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLa importancia de la transparencia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHabilidades clave\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" 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aprendiendo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos Humanos\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos Humanos\u003c\/a\u003e \u0026gt; Resolución de conflictos entre empleados\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más cursos de formación en \u003ca href=\"\/es\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos Humanos\u003c\/a\u003e o vuelva a \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para Pymes\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI 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