{"product_id":"telephone-etiquette","title":"Etiqueta telefónica","description":"\u003cp class=\"ebsi-course-language\"\u003e\u003cstrong\u003eIdioma del curso:\u003c\/strong\u003e Disponible en español.\u003c\/p\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e¿Compra para un equipo?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eElija 5 o 10 licencias para comprar acceso para varios estudiantes a una tarifa reducida por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos del estudiante y organizar el acceso al curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesarrolle conocimientos prácticos y confianza en la etiqueta telefónica.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eLa etiqueta telefónica es una herramienta muy valiosa para el conjunto de habilidades de un empleado, y nuestro curso de Etiqueta Telefónica le ayudará a adquirir esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que les dará más confianza, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro de sí mismo también es uno más feliz, y los empleados más felices producirán...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor qué es importante este curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eLo que obtendrá\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComprender los principios básicos y los enfoques prácticos cubiertos en Etiqueta Telefónica.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconocer situaciones en las que esos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el lugar de trabajo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar las ideas del curso con mayor confianza en situaciones profesionales cotidianas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003e¿Para quién es este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de pymes, emprendedores, profesionales de ventas y marketing y cualquier persona responsable del crecimiento de negocios en línea.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eEl curso de un vistazo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTiempo de estudio:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizaje en línea a su propio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesarrollo profesional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eLa etiqueta telefónica es una herramienta muy valiosa para el conjunto de habilidades de un empleado, y nuestro curso de Etiqueta Telefónica le ayudará a adquirir esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que les dará más confianza, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro de sí mismo también es uno más feliz, y los empleados más felices producirán clientes más felices.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA través de nuestro curso de Etiqueta Telefónica, los participantes aprenderán las habilidades para aumentar la productividad y mejorar el rendimiento. Esto producirá un ambiente positivo en todo su negocio e influirá en la organización en su conjunto. Reconocer las diferentes habilidades utilizadas entre las llamadas entrantes y salientes, junto con el conocimiento sobre cómo tratar con personas que llaman groseras o enojadas, hace de este curso una gran inversión.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eCompletar este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesarrollo Profesional Continuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconocidos dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo de personal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eEsquema del curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo uno: Primeros pasos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo dos: Aspectos de la etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFraseo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTono de voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHablar claramente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuchar al interlocutor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo tres: Uso del lenguaje telefónico adecuado\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePor favor y gracias\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNo usar jerga\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar usar el término “tú”\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnfatizar lo que puedes hacer, no lo que no puedes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cuatro: Eliminar distracciones telefónicas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar comer o beber\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMinimizar la multitarea\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEliminar distracciones de la oficina\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNo permitir que otros interrumpan\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo cinco: Llamadas entrantes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar mensajes de saludo largos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePresentarse\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnfocarse en sus necesidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTener paciencia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo seis: Llamadas salientes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstar preparado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificarse a sí mismo y a su empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDarles el motivo de la llamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener privada la información del interlocutor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo siete: Manejo de interlocutores groseros o enojados\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMantener la calma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuchar sus necesidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNunca interrumpir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar lo que puede hacer por ellos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo ocho: Manejo de llamadas interoficina\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTransferir llamadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePoner a los interlocutores en espera\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar mensajes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFinalizar la conversación\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo nueve: Manejo de mensajes de voz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAsegurarse de que el mensaje de voz tenga un saludo adecuado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponder los mensajes importantes de inmediato\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAsegurarse de que los mensajes se entreguen a la persona correcta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAl dejar un mensaje para otros...\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo diez: Métodos de capacitación de empleados\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCapacitación grupal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCapacitación individual\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCapacitación entre pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservación del trabajo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo once: Corrección de la mala etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFiltrar llamadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvaluaciones de empleados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMonitoreo entre pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEncuestas de clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudio de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreguntas de repaso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinúe su aprendizaje\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte de esta ruta de aprendizaje:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eRuta del curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de pymes de eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Etiqueta telefónica\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore más capacitación de \u003ca href=\"\/es\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVentas y marketing\u003c\/a\u003e o regrese a la \u003ca href=\"\/es\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de pymes de eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licencia individual (40 EUR)","offer_id":14359715577919,"sku":"SSLU105","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licencias (35 EUR cada una)","offer_id":59260629483868,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licencias (30 EUR cada 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