{"title":"Essenciais para o local de trabalho","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003e\u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; Essenciais do local de trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDesenvolva as competências fundamentais que contribuem para um desempenho eficaz no local de trabalho moderno. Esta coleção reúne formação prática em comunicação, trabalho em equipa, profissionalismo, conduta no local de trabalho e outras capacidades essenciais utilizadas em muitas funções e setores.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEstes cursos foram concebidos para colaboradores, gestores e organizações que procuram formação contínua flexível que possa ser aplicada de imediato no trabalho.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eComece aqui:\u003c\/strong\u003e identifique a competência profissional mais importante para as suas responsabilidades atuais e, depois, amplie o seu desenvolvimento através da coleção completa.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eExplore a eBSI SME Academy\u003c\/a\u003e para percursos de competências de carreira, recursos humanos, liderança e administração.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eDesenvolver capacidades práticas em Essenciais do local de trabalho\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eTodas as organizações dependem de um conjunto de comportamentos e competências fundamentais que não se limitam a um departamento específico. A comunicação, o trabalho em equipa, o profissionalismo, a conduta no local de trabalho e a eficácia organizacional básica influenciam a produtividade, a experiência do cliente e a qualidade das relações de trabalho do dia a dia.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEsta coleção reúne essas capacidades transferíveis numa área de aprendizagem prática. É adequada para integração, formação de atualização e desenvolvimento profissional contínuo em uma ampla gama de funções. As PME podem utilizar os cursos para colmatar lacunas específicas de competências ou proporcionar um desenvolvimento mais abrangente aos colaboradores que necessitam de desempenhar eficazmente várias responsabilidades.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAprendizagem relacionada:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/administrative-skills\"\u003eCompetências administrativas\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/pt\/collections\/personal-development\"\u003eDesenvolvimento pessoal\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/pt\/collections\/career-development\"\u003eDesenvolvimento de carreira\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eComo utilizar esta coleção\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAs PME podem utilizar esta coleção para desenvolvimento profissional contínuo individual, integração, formação de atualização ou desenvolvimento específico da função. Os formandos podem começar pela competência mais relevante para as suas responsabilidades atuais e, depois, avançar para áreas complementares à medida que as suas funções se alargam. Como as organizações mais pequenas muitas vezes exigem que os colaboradores desempenhem várias funções, a combinação de cursos especializados com temas relacionados com o local de trabalho, a gestão e o desenvolvimento profissional pode proporcionar um perfil de competências mais equilibrado e ajudar os colaboradores a aplicar o que aprenderam de forma mais eficaz nas situações de negócio do dia a dia.\u003c\/p\u003e","products":[{"product_id":"networking-outside-the-company","title":"Networking fora da empresa","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em Networking fora da empresa.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNetworking – de acordo com o Merriam Webster, é “a troca de informações ou serviços entre indivíduos, grupos ou instituições; especificamente: o cultivo de relações produtivas para emprego ou negócios”. Estes e outros eventos podem ser geridos mais facilmente com este excelente curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Networking fora da empresa.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com mais confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas do local de trabalho, desenvolvimento dos colaboradores ou desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso num relance\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNetworking – de acordo com o Merriam Webster, é “a troca de informações ou serviços entre indivíduos, grupos ou instituições; especificamente: o cultivo de relações produtivas para emprego ou negócios”. Estes e outros eventos podem ser geridos mais facilmente com este excelente curso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCom o nosso curso de Networking (fora da empresa), os participantes começarão a perceber a importância de desenvolver um conjunto fundamental de competências de networking. Ao gerir e analisar a forma como as pessoas interagem e ver as coisas sob uma nova perspetiva, os participantes melhorarão quase todos os aspetos da sua estratégia de networking.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003csection\u003e\u003cmain\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" bind-html-compile=\"course.objectives\" trust=\"\"\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Os benefícios do networking fora do trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar uma rede sólida\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConhecer parceiros de aliança estratégica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGerar contactos comerciais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePosicionar-se\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Obstáculos ao networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitações de tempo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDizer a coisa errada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOnde ir para fazer networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMedo da rejeição\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Princípios de networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver contactos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganizar os seus contactos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcompanhamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter relações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Porquê fazer networking?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGanhar confiança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTer visibilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer um insider\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObter vantagem\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Como construir redes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGrupos de networking presenciais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eParticipar em eventos de networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSites de networking social\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar uma lista de referências de networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Ferramentas de networking online\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRedes sociais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSalas de chat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Desenvolver relações interpessoais\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSer específico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCumprir a sua palavra\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter limites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvestir tempo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Erros comuns de networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReceber antes de dar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuposições\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTentar alcançar demasiado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePresumir que as ferramentas criam ligações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Gestão do tempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePriorizar contactos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar atividades de grupo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConectar-se online\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAgendar as suas atividades de networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Gerir a rede pessoal e profissional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSer responsivo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRetribuir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSeparar as atividades pessoais e de negócios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/main\u003e\u003c\/section\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Networking fora da empresa\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14352260923455,"sku":"SSLU079","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260619227484,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR 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Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em Trabalho em Equipa e Formação de Equipas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePara a maioria de nós, o trabalho em equipa faz parte do dia a dia. Quer seja em casa, na comunidade ou no trabalho, espera-se frequentemente que sejamos parte funcional de uma equipa de alto desempenho. Ter uma equipa forte beneficiará qualquer organização e levará a mais sucessos do que fracassos.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Trabalho em Equipa e Formação de Equipas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com mais confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para gestores, supervisores, chefes de equipa, proprietários de PME e profissionais que se estão a preparar para assumir maiores responsabilidades de liderança.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePara a maioria de nós, o trabalho em equipa faz parte do dia a dia. Quer seja em casa, na comunidade ou no trabalho, espera-se frequentemente que sejamos parte funcional de uma equipa de alto desempenho. Ter uma equipa forte beneficiará qualquer organização e levará a mais sucessos do que fracassos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eO curso de Trabalho em Equipa e Formação de Equipas incentivará os participantes a explorar os diferentes aspetos de uma equipa, bem como as formas de se tornarem membros de uma equipa de alto desempenho. Os participantes terão acesso aos detalhes e conceitos que constituem uma equipa e aos fatores que contribuem para ser uma equipa e um membro de equipa de sucesso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros Passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Definir o Sucesso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é uma equipa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUma visão geral do modelo de quatro fases de Tuckman e Jensen\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Tipos de Equipas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eA equipa tradicional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipas autogeridas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipas eletrónicas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: A primeira fase do desenvolvimento da equipa - Formação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCaracterísticas desta fase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como membro da equipa\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: A segunda fase do desenvolvimento da equipa - Conflito\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs características desta fase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como membro da equipa\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: A terceira fase do desenvolvimento da equipa - Normalização\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs características desta fase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como membro da equipa\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: A quarta fase do desenvolvimento da equipa - Desempenho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCaracterísticas desta fase\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer como membro da equipa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Atividades de formação de equipas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eVantagens e desvantagens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtividades de formação de equipas que não fazem as pessoas constrangerem-se\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolher um local para a formação de equipas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Tirar o máximo partido das reuniões de equipa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a hora e o local\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExperimentar a reunião de 50 minutos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar celebrações de todos os tamanhos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Resolver problemas em equipa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOs seis chapéus de pensamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncentivar o brainstorming\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir consenso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Incentivar o trabalho em equipa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAlgumas coisas a fazer\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlgumas coisas a evitar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlgumas coisas a considerar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Trabalho em equipa e formação de equipas\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14359722983487,"sku":"SSLU104","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260629549404,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260629582172,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU104_Teamwork_And_Team_Building_1.png?v=1590012069"},{"product_id":"networking-within-the-company","title":"Networking na Empresa","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em Networking Within the Company.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eO networking é uma das competências mais básicas e essenciais que os colaboradores devem desenvolver. Ter excelentes competências de networking dentro de uma organização é, por vezes, subestimado. Ter um conjunto viável de competências de networking e comunicação beneficiará qualquer organização e levará a um aumento da produtividade e do desempenho.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Networking Within the Company.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso num relance\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eO networking é uma das competências mais básicas e essenciais que os colaboradores devem desenvolver. Ter excelentes competências de networking dentro de uma organização é, por vezes, subestimado. Ter um conjunto viável de competências de networking e comunicação beneficiará qualquer organização e levará a um aumento da produtividade e do desempenho.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNetworking Within the Company foca-se na criação e manutenção de melhores relações. Os participantes desenvolverão competências para evitar obstáculos, aumentar a comunicação e construir relações duradouras. Os colaboradores que compreendem e adotam os aspetos do networking no local de trabalho farão crescer o seu negócio e criarão um ambiente mais envolvente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros Passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Os Benefícios do Networking no Trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGanhar Conexões\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePartilhar Conhecimento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAumentar Oportunidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMelhorar a Imagem\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Obstáculos ao Networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConfusão sobre a Definição de Networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTraços de Personalidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBarreiras Culturais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrgulho Pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Princípios de Networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRelações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOferecer Valor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir Confiança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Como Construir Redes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConhecer Novas Pessoas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer Educado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer Acompanhamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePermitir que as Relações se Desenvolvam Naturalmente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Reconhecer Oportunidades de Networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNetworking Formal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNetworking Informal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOportunidades no Dia a Dia de Trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstar Sempre Pronto para Fazer Networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Erros Comuns de Networking\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNão Conhecer Novas Pessoas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão Dar Seguimento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExpectativas Elevadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer Não Profissional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Desenvolver Relações Interpessoais\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSer Autêntico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiálogo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter Limites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvestir Tempo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Ferramentas de Networking Online\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRedes Sociais (LinkedIn, Twitter, Facebook)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBlogs\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSalas de Chat\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eE-mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Gestão do Tempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePriorizar Contactos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar Atividades de Grupo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConectar-se Online\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAgendar as Suas Atividades de Networking\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Manter Relações ao Longo do Tempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eContactar Redes Regularmente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer Honesto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDar Atenção Pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar as Redes a um Tamanho Gerível\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Networking Within the Company\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14359889444927,"sku":"SSLU080","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260631777628,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260631810396,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU080_Networking_Within_the_Company_1.png?v=1590011956"},{"product_id":"handling-a-difficult-customer","title":"Lidar com um Cliente Difícil","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Tratamento de um Cliente Difícil.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNão seria o mundo um lugar fantástico se todos os clientes fossem uma satisfação para lidar? Todos sabemos que isso é um mundo de fantasia. Então, qual é a melhor forma de lidar com um cliente difícil? Através do nosso curso, os participantes aprenderão competências de gestão de stress, como criar empatia e reconhecer certas linguagens corporais.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no Tratamento de um Cliente Difícil.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNão seria o mundo um lugar fantástico se todos os clientes fossem uma satisfação para lidar? Todos sabemos que isso é um mundo de fantasia. Então, qual é a melhor forma de lidar com um cliente difícil? Através do nosso curso, os participantes aprenderão competências de gestão de stress, como criar empatia e reconhecer certas linguagens corporais.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAo utilizar o nosso curso de Tratamento de um Cliente Difícil, os participantes verão um aumento no atendimento ao cliente e na produtividade, e uma diminuição de clientes insatisfeitos. Os participantes receberão um conjunto sólido de competências, incluindo técnicas presenciais e por telefone, tratamento de reclamações e geração de negócios recorrentes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: A atitude certa começa consigo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeja grato\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenha o seu corpo saudável\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFoque-se em pensamentos positivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvoque a paz interior\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Gestão do stress interno\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIrritabilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInfelicidade com o seu trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSentir-se subvalorizado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão estar bem descansado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Gestão do stress externo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMobiliário de escritório não ergonómico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNíveis elevados de ruído no escritório\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConflitos com colegas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupervisor exigente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Análise transacional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a análise transacional?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePai\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdulto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Por que razão alguns clientes são difíceis?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTiveram realmente uma má experiência e querem desabafar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiveram realmente uma má experiência e querem que alguém seja responsabilizado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiveram realmente uma má experiência e querem uma resolução\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstão geralmente insatisfeitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso \u0026amp; Questões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Lidar com o cliente por telefone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir a reclamação do cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar empatia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão responder com palavras ou emoções negativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOferecer uma solução verbal ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Lidar com o cliente presencialmente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir a reclamação do cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar empatia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponder com palavras e linguagem corporal positivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlém das palavras, o que procurar?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Sensibilidade no tratamento de clientes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem está zangado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem é rude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCom valores culturais diferentes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem não pode ser satisfeito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Cenários de tratamento de um cliente difícil\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente zangado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente rude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente culturalmente diverso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente impossível de agradar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Fazer o acompanhamento com um cliente depois de ter abordado a reclamação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLigar ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnviar um e-mail ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnviar por correio um pequeno gesto ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCarta escrita à mão ou digitada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/customer-service\"\u003eAtendimento ao cliente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Tratamento de um Cliente Difícil\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14359942758463,"sku":"SSLU050","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260632432988,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260632465756,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU050_Handling_Difficult_Customers_1.png?v=1590011847"},{"product_id":"delivering-constructive-criticism","title":"Dar Feedback Construtivo","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na Prestação de Críticas Construtivas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePrestar Críticas Construtivas é uma das tarefas mais desafiantes para qualquer pessoa. Através deste curso, os participantes adquirirão conhecimentos e competências valiosos que os ajudarão a lidar com esta tarefa desafiante. Quando um colaborador adota um comportamento que exige feedback ou crítica, este deve ser tratado de uma forma muito específica.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá adquirir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas na Prestação de Críticas Construtivas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua profissional (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePrestar Críticas Construtivas é uma das tarefas mais desafiantes para qualquer pessoa. Através deste curso, os participantes adquirirão conhecimentos e competências valiosos que os ajudarão a lidar com esta tarefa desafiante. Quando um colaborador adota um comportamento que exige feedback ou crítica, este deve ser tratado de uma forma muito específica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAs Críticas Construtivas, se forem feitas corretamente, trarão grandes benefícios à sua organização. Permitem à gestão eliminar comportamentos problemáticos e desenvolver colaboradores completos e produtivos. O feedback construtivo mostra ao colaborador que a gestão se preocupa com ele e está disposta a investir tempo e esforço na sua carreira.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 créditos de formação contínua profissional (CPD) para requisitos internacionalmente reconhecidos de Desenvolvimento Profissional Contínuo em organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Quando é que o feedback deve ser prestado?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEventos ou comportamentos repetidos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eViolações da política da empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuando o feedback informal não funcionou\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImediatamente após a ocorrência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Preparação e planeamento\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRecolher factos sobre a questão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePraticar o seu tom\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um plano de ação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter registos escritos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Escolher um local e uma hora\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDeixar o ego à porta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriticar em privado, elogiar em público\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTem de ser presencialmente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um ambiente seguro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Durante a sessão (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO sanduíche de feedback\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMonitorizar a linguagem corporal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVerificar a compreensão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePraticar a escuta ativa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Durante a sessão (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer colaborativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePedir uma autoavaliação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eControlar as emoções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Definição de objetivos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOs três P's\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePedir a sua contribuição\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer o mais específico possível\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Acalmar a ira ou as emoções negativas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolher as palavras certas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter-se focado no assunto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpatizar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTentar evitar as \"mensagens tu\"\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: O que não fazer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAtacar ou culpar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão lhe dar oportunidade de falar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFalar de forma condescendente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTornar-se emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Após a sessão (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAgendar uma reunião de acompanhamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eColocar-se à disposição\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer muito específico nas instruções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFornecer apoio e recursos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Após a sessão (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFocar-se no futuro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMedir os resultados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO plano de ação foi seguido?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSe não for observada melhoria, então quê?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Prestação de Críticas Construtivas\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14360075141183,"sku":"SSLU032","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260634071388,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260634104156,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU032_Delivering_Constructive_Criticism1.png?v=1590011776"},{"product_id":"developing-corporate-behavior","title":"Desenvolvimento do Comportamento Empresarial","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Desenvolvimento do Comportamento Empresarial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCom este curso, os participantes serão capazes de desenvolver um ambiente de negócios que reflita um conjunto positivo de valores e ética. Alinhar estas características com os padrões empresariais é o que fará com que os seus participantes se destaquem e se tornem líderes em toda a sua empresa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no Desenvolvimento do Comportamento Empresarial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com mais confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCom este curso, os participantes serão capazes de desenvolver um ambiente de negócios que reflita um conjunto positivo de valores e ética. Alinhar estas características com os padrões empresariais é o que fará com que os seus participantes se destaquem e se tornem líderes em toda a sua empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAtravés do nosso curso de Desenvolvimento do Comportamento Empresarial, os participantes deverão registar uma melhoria na formação de equipas, na comunicação e na confiança. Ao perceberem os benefícios do comportamento empresarial e desenvolverem um plano bem-sucedido, os seus participantes deverão registar uma redução de incidentes e um aumento do trabalho em equipa e da lealdade.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os Requisitos de Desenvolvimento Profissional Contínuo internacionalmente reconhecidos em organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: A ciência do comportamento\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é o comportamento?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePsicologia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSociologia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAntropologia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Benefícios do comportamento empresarial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSegurança dos colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConservação de materiais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvolvimento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMelhoria do desempenho dos colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Categorias mais comuns de comportamento empresarial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstrutura de gestão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eValores e ética da empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponsabilidade dos colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIncidentes no local de trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Estrutura de gestão\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão claramente definida\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipa de gestão qualificada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de progressão evidente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProcedimentos de reclamação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Valores e ética da empresa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAmbiental\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFilantropia e alcance comunitário\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntegridade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiversidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Responsabilidade dos colaboradores\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAtitude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAssiduidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eHonestidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbuso de substâncias e violência no local de trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Incidentes no local de trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSegurança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreconceito e discriminação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVandalismo e roubo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAssédio ou bullying\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Conceção e implementação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePlaneamento de grupo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir os comportamentos organizacionais preferidos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContratação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação de colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Comportamento da equipa empresarial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação de equipas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMelhor comunicação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolução de conflitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLealdade à empresa e ao departamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Auditoria do comportamento empresarial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eApoiar o comportamento ético\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvestigar e rever incidentes reportados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliar o progresso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObter feedback dos colaboradores e rever\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Desenvolvimento do Comportamento Empresarial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14360083431487,"sku":"SSLU034","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260634136924,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260634169692,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU033_Developing_Corporate_Behaviour_1.png?v=1590011779"},{"product_id":"customer-service","title":"Apoio ao Cliente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Atendimento ao Cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eTodos nós servimos clientes, quer tenhamos consciência disso ou não. Talvez esteja na linha da frente de uma empresa, a atender as pessoas que compram os seus produtos. Talvez seja contabilista, a atender os funcionários ao preparar os seus recibos de vencimento e manter a empresa a funcionar. Ou talvez seja proprietário de uma empresa, a atender os seus funcionários e os seus clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no Atendimento ao Cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com mais confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos funcionários ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso num relance\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eTodos nós servimos clientes, quer tenhamos consciência disso ou não. Talvez esteja na linha da frente de uma empresa, a atender as pessoas que compram os seus produtos. Talvez seja contabilista, a atender os funcionários ao preparar os seus recibos de vencimento e manter a empresa a funcionar. Ou talvez seja proprietário de uma empresa, a atender os seus funcionários e os seus clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eO curso de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como podemos servi-los melhor e melhorar-nos nesse processo. Os participantes receberão um conjunto sólido de competências, incluindo técnicas presenciais e por telefone, lidar com clientes difíceis e gerar negócios recorrentes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e dentro das organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros Passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Quem Somos e O Que Fazemos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem São os Clientes? (internos\/externos)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO Que É o Atendimento ao Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem São os Prestadores de Atendimento ao Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Estabelecer a Sua Atitude\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eA Aparência Importa!\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO Poder de um Sorriso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter-se Energizado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter-se Positivo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Identificar e Atender às Necessidades Deles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender o Problema do Cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePensar Fora da Caixa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtender às Necessidades Básicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIr Além do Esperado\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Gerar Negócios Recorrentes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer o Acompanhamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Queixas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReverter Clientes Difíceis\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Atendimento ao Cliente Presencial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Pedidos na Sua Secretária\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAs Vantagens e Desvantagens da Comunicação Presencial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUsar a Linguagem Corporal a Seu Favor\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Prestar Atendimento ao Cliente por Telefone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs Vantagens e Desvantagens da Comunicação Telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta Telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas e Truques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Prestar Atendimento ao Cliente Eletrónico\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs Vantagens e Desvantagens da Comunicação Eletrónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender a Netiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas e Truques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemplos: Chat ou e-mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Recuperar Clientes Difíceis\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesescalar a Ira\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer um Terreno Comum\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer os Seus Limites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGerir as Suas Próprias Emoções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Compreender Quando Escalar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Vulgaridade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Insultos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Ameaças Legais e Físicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Dez Coisas Que Pode Fazer Para Impressionar Sempre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDez Dicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/handling-a-difficult-customer\"\u003eLidar com um Cliente Difícil\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Atendimento ao Cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14360134844479,"sku":"SSLU030","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260634693980,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR 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Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em relação à civilidade no local de trabalho.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEmbora um programa de formação sobre boas maneiras e cortesia no local de trabalho possa parecer excessivo, a realidade é que a falta de educação é uma epidemia que custa milhões por ano à indústria. De facto, o que a sociedade parece estar a ganhar em termos de conhecimento e progresso tecnológico, está a perder em valores sociais básicos que têm um impacto direto nos resultados financeiros.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no curso Civilidade no Local de Trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua profissional.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEmbora um programa de formação sobre boas maneiras e cortesia no local de trabalho possa parecer excessivo, a realidade é que a falta de educação é uma epidemia que custa milhões por ano à indústria. De facto, o que a sociedade parece estar a ganhar em termos de conhecimento e progresso tecnológico, está a perder em valores sociais básicos que têm um impacto direto nos resultados financeiros.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePara abordar o problema crescente da falta de civilidade no ambiente de trabalho, este curso de duas horas apresenta o conceito de civilidade, a sua importância para uma empresa, bem como as suas causas e efeitos típicos. Também serão abordadas as competências necessárias para praticar eficazmente um comportamento civil, bem como diferentes formas pelas quais as organizações podem sistematizar a civilidade no local de trabalho. Os benefícios da civilidade no local de trabalho são inúmeros e terão um impacto extremamente positivo em todos os aspetos do seu trabalho.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 créditos de formação contínua profissional para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eFormação Contínua Profissional\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e dentro das organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Introdução\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é o comportamento incivil?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrês razões pelas quais deve ser civil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com personalidades difíceis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCustos e benefícios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Etiqueta profissional eficaz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSaudações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRespeito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvolvimento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer politicamente correto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Custos e benefícios\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIncivilidade e os seus custos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCivilidade e os seus benefícios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuatro causas da incivilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo superá-la\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Resolução de conflitos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eColaborar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChegar a compromissos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcomodar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Identificar a causa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExaminar a causa raiz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um diagrama de causa e efeito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerdão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBenefícios da resolução\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso e questões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Comunicação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicação paraverbal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicação não verbal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências de escuta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInquérito apreciativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Negociação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTrês vertentes da incivilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMediação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArbitragem\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolução criativa de problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Identificar as suas necessidades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConcluir uma análise de necessidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrupos de foco\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInquéritos anónimos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Elaborar uma política de civilidade\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesignar o grupo principal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir o que é um comportamento inaceitável\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a consequência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElaborar a política\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Implementar a política\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOs primeiros passos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar das queixas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar sanções aos infratores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Civilidade no local de trabalho\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca 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equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na Gestão da Mudança.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eA mudança é uma constante em muitas das nossas vidas. À nossa volta, as tecnologias, os processos, as pessoas, as ideias e os métodos mudam frequentemente, afetando a forma como realizamos as nossas tarefas diárias e vivemos as nossas vidas. Ter uma transição tranquila quando ocorre uma mudança é importante em qualquer situação e os participantes adquirirão algumas competências valiosas através deste curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, as ferramentas e as decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá adquirir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas na Gestão da Mudança.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com mais confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA mudança é uma constante em muitas das nossas vidas. À nossa volta, as tecnologias, os processos, as pessoas, as ideias e os métodos mudam frequentemente, afetando a forma como realizamos as nossas tarefas diárias e vivemos as nossas vidas. Ter uma transição tranquila quando ocorre uma mudança é importante em qualquer situação e os participantes adquirirão algumas competências valiosas através deste curso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso de Gestão da Mudança de duas horas fornecerá a qualquer líder ferramentas para implementar mudanças de forma mais tranquila e para que essas mudanças sejam melhor aceites. Este curso também dará a todos os participantes uma compreensão de como a mudança é implementada e algumas ferramentas para gerir as suas reações à mudança.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e dentro das organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Preparação para a mudança\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a sua estratégia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormar a equipa\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Identificar o WIIFM\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que há nisto para mim?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar apoio\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Compreender a mudança a nível individual\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesbloquear\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProgramar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProcessar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Liderar e gerir a mudança\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparar e planear\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDelegar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter abertos os canais de comunicação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com a resistência\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Obter apoio\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRecolher dados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordar preocupações e problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliar e adaptar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Tornar tudo isto a valer a pena\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConduzir reuniões de estado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCelebrar os sucessos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePartilhar os resultados e benefícios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Utilizar a Inquérito Apreciativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs quatro fases\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO propósito da IA\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemplos e estudos de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Trazer as pessoas para o seu lado\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUm toque de emoção\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMuitos factos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eJuntar tudo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Desenvolver resiliência\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a resiliência?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePorque é importante?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCinco passos fáceis para o líder e para o indivíduo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Desenvolver flexibilidade\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a flexibilidade?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePorque é importante?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCinco passos fáceis para o líder e para o indivíduo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestão da Mudança\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14362867433535,"sku":"SSLU019","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260635054428,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260635087196,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU019_Change_Management-1.png?v=1590011736"},{"product_id":"business-etiquette","title":"Etiqueta Empresarial","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em Etiqueta Empresarial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso de duas horas examina os fundamentos, nomeadamente a importância de ser atencioso para com os outros, a vestimenta\/apresentação pessoal, o ambiente de trabalho versus situações sociais, reuniões de negócios, apresentações adequadas e \"o aperto de mão\", competências de conversação\/conversa informal, as diferenças culturais que afetam as oportunidades de negócios internacionais, a gestão de interrupções e a etiqueta adequada para e-mails e chamadas telefónicas de negócios.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Etiqueta Empresarial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso de duas horas examina os fundamentos, nomeadamente a importância de ser atencioso para com os outros, a vestimenta\/apresentação pessoal, o ambiente de trabalho versus situações sociais, reuniões de negócios, apresentações adequadas e \"o aperto de mão\", competências de conversação\/conversa informal, as diferenças culturais que afetam as oportunidades de negócios internacionais, a gestão de interrupções e a etiqueta adequada para e-mails e chamadas telefónicas de negócios.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eSejamos francos: todos já tivemos aqueles gafes embaraçosos de etiqueta. O nosso curso de Etiqueta Empresarial ajudará os seus participantes a apresentarem-se e a falarem da melhor forma, independentemente da situação.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Compreender a etiqueta\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinição de etiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA importância da etiqueta empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Networking para o sucesso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar uma apresentação eficaz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCausar uma excelente primeira impressão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMinimizar o nervosismo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar cartões de visita de forma eficaz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecordar nomes\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: O encontro e a apresentação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO processo em três passos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOs quatro níveis de conversa\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Jantar com estilo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender a disposição da mesa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar o guardanapo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer a refeição\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSituações embaraçosas e possíveis soluções\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Comer fora\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer o pedido num restaurante\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre bebidas alcoólicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePagar a conta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDar gorjeta\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Etiqueta de e-mail empresarial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEndereçar a sua mensagem\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGramática e siglas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAs 5 melhores dicas de tecnologia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma saudação adequada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com a caixa de correio de voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que fazer e o que não fazer com telemóveis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: A carta escrita\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNotas de agradecimento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCartas formais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCartas informais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Vestir-se para o sucesso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO significado das cores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInterpretar códigos de vestimenta comuns\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDecidir o que vestir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMódulo Cinco: Questões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Etiqueta internacional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eRegras gerais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePontos importantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas de preparação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/business-acumen\"\u003eVisão de negócios\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/pt\/products\/business-ethics\"\u003eÉtica empresarial\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Etiqueta empresarial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14362979532863,"sku":"SSLU015","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260635251036,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260635283804,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU015_Business_Etiquette_-1.png?v=1590011726"},{"product_id":"business-ethics","title":"Ética Empresarial","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVai comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para dar acesso a vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em Ética Empresarial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eA ética de uma empresa determina a sua reputação. Uma boa ética empresarial é essencial para o sucesso a longo prazo de uma organização. A implementação de um programa de ética promoverá uma cultura empresarial de sucesso e aumentará a rentabilidade. Desenvolver um programa de Ética Empresarial exige tempo e esforço, mas fazê-lo não só melhorará a atividade da empresa, como também mudará vidas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que poderá aplicar em situações reais de negócio e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se relacionam entre si as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá adquirir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Ética Empresarial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança os conceitos do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso destina-se a profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas laborais, desenvolvimento de colaboradores ou desempenho de equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso em resumo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e formação online ao seu ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA ética de uma empresa determina a sua reputação. Uma boa ética empresarial é essencial para o sucesso a longo prazo de uma organização. A implementação de um programa de ética promoverá uma cultura empresarial de sucesso e aumentará a rentabilidade. Desenvolver um programa de Ética Empresarial exige tempo e esforço, mas fazê-lo não só melhorará a atividade da empresa, como também mudará vidas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA ética de uma empresa influencia todos os níveis da atividade empresarial. Influencia todos os que interagem com a empresa, incluindo clientes, colaboradores, fornecedores, concorrentes, etc. Todos estes grupos têm impacto na forma como a ética de uma empresa se desenvolve. É uma via de dois sentidos: a influência é mútua, o que torna a compreensão da ética uma parte muito importante da atividade empresarial nos dias de hoje. A ética é muito importante, uma vez que as notícias se propagam agora mais depressa e mais longe do que nunca.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso confere 2 créditos CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconhecidos internacionalmente, aplicáveis a organizações que utilizem este tipo de metodologia de desenvolvimento de colaboradores.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePrograma do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Introdução\u003c\/strong\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: O que é a ética?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a ética empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e10 benefícios da gestão da ética\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Implementação da ética no local de trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eBenefícios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrientações para a gestão da ética no local de trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFunções e responsabilidades\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Direitos dos empregadores e dos trabalhadores\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePolíticas de privacidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de assédio\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTecnologia\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Responsabilidades empresariais e sociais\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificação dos tipos de responsabilidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão de responsabilidades sociais e empresariais em conflito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Decisões éticas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePrincípios básicos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquilíbrio entre a ética pessoal e a ética organizacional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDilemas comuns\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomada de decisões éticas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuperação de obstáculos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Denúncia de irregularidades   \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCritérios e riscos               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO processo       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuando deve denunciar irregularidades    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Ética na gestão            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão ética     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificação das características   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGarantir um comportamento ético             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Comportamento antiético            \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer e identificar     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrevenir         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAbordar        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntervenções   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Ética empresarial (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos da organização        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponder às necessidades  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrincípios éticos              \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Ética empresarial (II)   \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSalvaguardas éticas          \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolvimento de um código de ética       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRealização de uma auditoria interna de ética        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManutenção do programa de ética   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/business-acumen\"\u003ePerspicácia Empresarial\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/pt\/products\/business-etiquette\"\u003eEtiqueta Empresarial\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Ética Empresarial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14362987364415,"sku":"SSLU014","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260635316572,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260635349340,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU014_Business_Ethics-1.png?v=1590011724"},{"product_id":"business-acumen","title":"Visão de Negócio","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVai comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em perspicácia empresarial.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eCom o nosso curso de Perspicácia Empresarial, os seus participantes irão melhorar as suas competências de discernimento e capacidade de decisão. A perspicácia empresarial consiste em ver o panorama geral e reconhecer que todas as decisões, por mais pequenas que sejam, podem afetar os resultados financeiros. Os participantes irão aprofundar os seus conhecimentos financeiros e melhorar o seu sentido empresarial.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se relacionam entre si.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá adquirir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Perspicácia Empresarial.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança as ideias do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas no local de trabalho, desenvolvimento dos colaboradores ou desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de DPC.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eCom o nosso curso de Perspicácia Empresarial, os seus participantes irão melhorar as suas competências de discernimento e capacidade de decisão. A perspicácia empresarial consiste em ver o panorama geral e reconhecer que todas as decisões, por mais pequenas que sejam, podem afetar os resultados financeiros. Os participantes irão aprofundar os seus conhecimentos financeiros e melhorar o seu sentido empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso de duas horas sobre Perspicácia Empresarial dará aos participantes uma vantagem que todos gostariam de ter. O curso ajudará os participantes a reconhecer oportunidades de aprendizagem, gerir melhor os riscos e desenvolver o pensamento crítico. A perspicácia empresarial pode influenciar toda a sua organização e proporcionar a vantagem adicional que conduzirá ao sucesso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso confere 2 créditos de DPC, contabilizáveis para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e reconhecidos internacionalmente, no âmbito de organizações que adotam este tipo de metodologia de desenvolvimento dos colaboradores.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePrograma do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Introdução\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Ver o panorama geral\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInterações a curto e longo prazo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer oportunidades de crescimento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar decisões com ponderação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTudo está relacionado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: KPI (indicadores-chave de desempenho)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCapacidade de decisão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFlexibilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIniciativa forte\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntuição\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Estratégias de gestão de riscos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliação contínua\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFatores internos e externos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer ajustes e correções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSaber quando avançar ou desistir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Reconhecer oportunidades de aprendizagem\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma atitude de aprendizagem contínua\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliar decisões anteriores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOs problemas são oportunidades de aprendizagem\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer os seus pontos cegos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Estas são algumas das respostas que precisa de conhecer\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que gera receitas para a minha empresa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuais foram as vendas do ano passado?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQual é a nossa margem de lucro?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuais foram os nossos custos?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Literacia financeira (I)           \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAtivos  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRácios financeiros\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePassivos             \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCapital próprio  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Literacia financeira (II)       \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDemonstração de resultados         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBalanço  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDemonstração dos fluxos de caixa    \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLer, ler e ler   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão           \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Perspicácia empresarial na gestão    \u003c\/strong\u003e         \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão de talentos      \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão da mudança   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão de ativos       \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão organizacional     \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão              \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Pensamento crítico nos negócios         \u003c\/strong\u003e    \u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer as perguntas certas               \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrganizar os dados   \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliar a informação            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTomar a decisão         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão               \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Principais alavancas financeiras              \u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eInvestir nas pessoas        \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicação eficaz            \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMelhoria dos processos  \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlinhamento de objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso         \u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de revisão \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/business-ethics\"\u003eÉtica Empresarial\u003c\/a\u003e  |  \u003ca href=\"\/pt\/products\/business-etiquette\"\u003eEtiqueta Empresarial\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Perspicácia Empresarial\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14363002404927,"sku":"SSLU013","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260635382108,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260635414876,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU013_Business_Acumen-1.png?v=1590011723"},{"product_id":"appreciative-inquiry","title":"Inquérito Apreciativo","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na Investigação Apreciativa.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAs organizações podem ser consideradas seres vivos compostos pelos indivíduos que nelas trabalham. A Investigação Apreciativa tem a capacidade de mudar toda a organização ao mudar as pessoas. Através de questionamentos positivos, os colaboradores serão orientados a seguir uma direção positiva. Reconhecer os pontos fortes e os valores do que funciona, em vez do que está errado, transformará os indivíduos e, por sua vez, transformará a...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas na Investigação Apreciativa.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua profissional.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSSLU05 Investigação Apreciativa  \u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAs organizações podem ser consideradas seres vivos compostos pelos indivíduos que nelas trabalham. A Investigação Apreciativa tem a capacidade de mudar toda a organização ao mudar as pessoas. Através de questionamentos positivos, os colaboradores serão orientados a seguir uma direção positiva. Reconhecer os pontos fortes e os valores do que funciona, em vez do que está errado, transformará os indivíduos e, por sua vez, transformará a organização.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA Investigação Apreciativa representa uma mudança de foco dos problemas e das deficiências para os pontos fortes e os sucessos. É uma ferramenta de mudança e irá fortalecer as relações em toda a sua empresa. Através das melhores práticas e de histórias positivas, os seus participantes transformarão a sua organização.  Este curso tem uma duração de duas horas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos de Formação Contínua Profissional para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eFormação Contínua Profissional\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e dentro das organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eSSLU05 Investigação Apreciativa\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Introdução à Investigação Apreciativa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a Investigação Apreciativa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGerar um futuro melhor\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvolver as pessoas em pensamentos positivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMudar a pessoa, mudar a organização\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Mudar a sua forma de pensar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMudar de \"O que está errado?\" para \"O que está certo\"?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão se trata de eliminar erros, mas de destacar os sucessos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA linguagem positiva afetará a forma como as pessoas pensam\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar ou eliminar expressões negativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Modelo dos Quatro D\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDescoberta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSonho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesign\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEntrega\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Modelo dos Quatro I\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIniciar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIndagar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImaginar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInovar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Estilo de entrevista da Investigação Apreciativa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormular perguntas positivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRecolher histórias positivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDescobrir o que funciona\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer os temas recorrentes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Realidade antecipatória\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eImaginar um futuro de sucesso afetará o presente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eControlar a antecipação negativa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAs decisões atuais serão influenciadas positivamente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBasear-se em dados e exemplos reais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: O poder da imaginação positiva\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMoldar o desempenho com imaginação positiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstar melhor preparado para a adversidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAs pessoas tornam-se mais flexíveis e criativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePensar na situação perfeita\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Influenciar a mudança através da IA\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar os pontos fortes para resolver desafios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA confiança promoverá uma mudança positiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA investigação é uma semente de mudança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAs pessoas tenderão a aproximar-se do que lhes é esperado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Coaching e gestão com IA\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir em torno do que funciona\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFocar nos aumentos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer o melhor nas pessoas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLimitar ou eliminar comentários negativos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Criar um núcleo positivo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePontos fortes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMelhores práticas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExperiências de pico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSucessos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Investigação Apreciativa\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14367572459583,"sku":"SSLU005","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260636135772,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260636168540,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU05_Appreciative_Inquiry_screen1.png?v=1590011705"},{"product_id":"conflict-resolution","title":"Resolução de Conflitos","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na Resolução de Conflitos.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eSempre que duas ou mais pessoas se juntam, é inevitável que surjam conflitos. Este curso fornecerá aos participantes um processo de resolução de conflitos em sete passos que poderão utilizar e adaptar para resolver disputas de qualquer dimensão. Os seus participantes também adquirirão um conjunto de competências para criar soluções e encontrar pontos comuns. Neste curso de duas horas sobre Resolução de Conflitos, os participantes aprenderão competências cruciais de gestão de conflitos...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas na Resolução de Conflitos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua profissional (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003eSempre que duas ou mais pessoas se juntam, é inevitável que surjam conflitos. Este curso fornecerá aos participantes um processo de resolução de conflitos em sete passos que poderão utilizar e adaptar para resolver disputas de qualquer dimensão. Os seus participantes também adquirirão um conjunto de competências para criar soluções e encontrar pontos comuns.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan\u003eNeste curso de duas horas sobre \u003c\/span\u003e\u003cu\u003eResolução de Conflitos\u003c\/u\u003e\u003cspan\u003e, os participantes aprenderão competências cruciais de gestão de conflitos, incluindo lidar com a raiva e utilizar o Quadro de Acordo. Lidar com conflitos é importante para todas as organizações, independentemente do seu tamanho. Se não for controlado ou resolvido, pode levar à perda de produção, ausências, rotatividade e até a processos judiciais.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 créditos de formação contínua profissional (CPD) para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e dentro de organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Introdução à Resolução de Conflitos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é um conflito?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a Resolução de Conflitos?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender o processo de Resolução de Conflitos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: O Instrumento de Thomas-Kilmann\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eColaborar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTransigir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcomodar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Criar um ambiente eficaz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNeutralizar emoções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer regras básicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolher a altura e o local\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Criar entendimento mútuo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é que eu quero?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é que eles querem?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é que nós queremos?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Focar-se nas necessidades individuais\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEncontrar pontos comuns\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar energia positiva e boa vontade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFortalecer a sua parceria\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Chegar à causa raiz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExaminar as causas raiz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um diagrama de causa e efeito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA importância do perdão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar os benefícios da resolução\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Gerar opções\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eGerar, não avaliar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar opções de ganho mútuo e soluções com múltiplas opções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAprofundar as suas opções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Criar uma solução\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar critérios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar uma lista restrita\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolher uma solução\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um plano\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: a versão curta do processo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliar a situação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolher os seus passos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um plano de ação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar passos individuais do processo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Ferramentas adicionais\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de gestão do stresse e da raiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO Quadro de Acordo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer perguntas abertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Resolução de Conflitos\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14367690063935,"sku":"SSLU025","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260636594524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260636627292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/Conflict_resolution_cover.png?v=1590011750"},{"product_id":"covid-19-awareness","title":"Sensibilização para a COVID-19","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no tema da Sensibilização para a COVID-19.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eO nosso Curso de Sensibilização para a COVID-19 é uma ferramenta ideal para a formação de colaboradores em qualquer organização que necessite de formação e avaliação online verificáveis para fins de conformidade interna ou externa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se articulam os conceitos, as ferramentas e as decisões abordados no curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá adquirir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma compreensão prática dos principais conceitos abordados na Sensibilização para a COVID-19.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer em que situações reais do local de trabalho ou dos negócios o tema se aplica.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para gestores, supervisores e colaboradores que necessitem de conhecimentos práticos para o local de trabalho e de boas práticas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de desenvolvimento profissional contínuo.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003eO nosso Curso de Sensibilização para a COVID-19 é uma ferramenta ideal para a formação de colaboradores em qualquer organização que necessite de formação e avaliação online verificáveis para fins de conformidade interna ou externa.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eOs participantes aprenderão como a doença se propaga, que sintomas devem ter em atenção e como se preparar com estratégias de prevenção e de resposta adequadas. \u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003eConteúdo da unidade:\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e 1. Introdução\u003cbr\u003e 2. O que é a COVID-19? \u003cbr\u003e 3. Como se propaga\u003cbr\u003e 4. Sintomas, diagnóstico e tratamento\u003cbr\u003e 5. Prevenção\u003cbr\u003e 6. Avaliação e resposta à exposição\u003cbr\u003e 7. O que fazer se estiver doente\u003cbr\u003e 8. Abrandar a curva \u003cbr\u003e 9. Informações para viajantes\u003cbr\u003e10. Informações para pais\u003cbr\u003e11. Informações para empresas\u003cbr\u003e12. Conclusão e resultado da avaliação\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/health-safety\"\u003eSaúde e segurança\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/health-safety\"\u003eSaúde e segurança\u003c\/a\u003e \u0026gt; Sensibilização para a COVID-19\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/health-safety\"\u003eSaúde e segurança\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":39522325627058,"sku":"SSLU144","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260644786524,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260644819292,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU144Covid-19AwarenessCover.png?v=1616860297"},{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Formação Avançada para Call Center","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança com o Formação Avançada para Call Center.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso fornecerá uma visão geral dos Planos de Saúde Orientados pelo Consumidor (CDHP) e detalhará os vários tipos de planos oferecidos. Após concluir este curso, o formando compreenderá:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma compreensão prática dos principais conceitos abordados na Formação Avançada para Call Center.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de empresas, administrativos, gestores e formandos que procurem competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eConteúdo do\u003cspan\u003e curso\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTempo de formação: 1,25 h - Desc.:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eEste curso fornecerá uma visão geral dos Planos de Saúde Orientados pelo Consumidor (CDHP) e detalhará os vários tipos de planos oferecidos. Após concluir este curso, o formando compreenderá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eO guião de chamadas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eOs tipos de negociações.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eAs mudanças no perfil do cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Os tipos de chamadas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral das chamadas a frio, da superação da relutância em efetuar chamadas, do tratamento com os responsáveis pelo acesso e das chamadas a morno.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. O guião de chamadas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral da elaboração de guiões para chamadas a frio, dos componentes do guião de chamadas a frio, de dicas para desenvolver um guião eficaz e de guias de consulta rápida.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Clientes e mudança:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral das mudanças no perfil dos clientes, de como oferecer um serviço excecional, das necessidades dos clientes e da venda de produtos ou serviços superiores.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Negociações:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral das competências de negociação, das fases da negociação, de como se preparar com sucesso, da troca de informações, da barganha, do compromisso e do fecho.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Tipos de negociações:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral dos tipos de negociação, das negociações integrativas\/distributivas, das negociações indutivas\/dedutivas, da resolução alternativa de litígios e das posições e opções não negociáveis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também frequentam:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/basic-call-center-training\"\u003eFormação Básica para Call Center\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formação Avançada para Call Center\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso de aprendizagem relacionado da eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400"},{"product_id":"basic-call-center-training","title":"Formação Básica para Call Center","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Formação Básica para Call Center.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso irá apresentar ao formando as competências básicas necessárias para ser um funcionário de call center de sucesso. O curso irá familiarizar o formando com a comunicação com os clientes e a etiqueta telefónica adequada. Após a conclusão bem-sucedida do curso, o formando terá uma sólida compreensão do seguinte:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema em aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma compreensão prática dos principais conceitos abordados na Formação Básica para Call Center.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de empresas, administrativos, gestores e formandos que pretendam competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eEsboço do\u003cspan\u003e curso\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTempo de formação: 1,25 h - Desc.:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eEste curso irá apresentar ao formando as competências básicas necessárias para ser um funcionário de call center de sucesso. O curso irá familiarizar o formando com a comunicação com os clientes e a etiqueta telefónica adequada. Após a conclusão bem-sucedida do curso, o formando terá uma sólida compreensão do seguinte:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComo fazer as perguntas certas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComo falar corretamente com os clientes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComo ouvir eficazmente os clientes. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Introdução à comunicação telefónica:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá informar o formando sobre a importância do tom de voz e da linguagem corporal na comunicação e compreensão, as principais generalizações e implicações que podem ser tiradas do estudo de comunicação de Mehrabian e como utilizar a linguagem corporal.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Comunicação com o cliente:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá apresentar informações sobre como transmitir profissionalismo ao falar com os clientes por telefone, como controlar a voz, os \"quatro E's\" para manter uma voz telefónica eficaz e a identificação dos clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Falar e ouvir:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá fornecer informações sobre a importância de representar a si próprio e a empresa da forma mais profissional possível ao lidar com clientes por telefone, o que implica não usar palavrões, não falar de forma informal, não falar negativamente da empresa e praticar técnicas de escuta ativa para melhorar a compreensão das necessidades do cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Como fazer as perguntas certas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá fornecer uma visão geral da importância de fazer perguntas específicas, incluindo perguntas fechadas, abertas e de aprofundamento, aos clientes para obter informações, focar as conversas, explorar opiniões e chegar a um consenso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Procedimentos telefónicos:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá fornecer uma visão geral da história e dos benefícios do telemarketing, do estabelecimento de uma boa relação com os clientes, das técnicas para recordar nomes, de tomar e deixar mensagens, das técnicas de correio de voz e da etiqueta adequada para mensagens.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também frequentam:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eFormação Avançada para Call Center\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/pt\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eCompetências Básicas de Negociação\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formação Básica para Call Center\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso de aprendizagem relacionado da eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614"},{"product_id":"bullying-in-the-workplace","title":"Bullying no local de trabalho","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no tema do Bullying no Local de Trabalho.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso apresentará ao formando o conceito de bullying e as razões pelas quais os agressores agem da forma como o fazem. O curso familiarizará o formando com a forma de criar uma proteção contra os agressores, o que fazer se for vítima de bullying e como criar um local de trabalho contra o bullying. Após concluir com sucesso este curso, o formando terá uma sólida compreensão dos seguintes pontos:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no curso Bullying no Local de Trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eConteúdo\u003cspan\u003e do curso:\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; 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margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eEste curso apresentará ao formando o conceito de bullying e as razões pelas quais os agressores agem da forma como o fazem. O curso familiarizará o formando com a forma de criar uma proteção contra os agressores, o que fazer se for vítima de bullying e como criar um local de trabalho contra o bullying. Após concluir com sucesso este curso, o formando terá uma sólida compreensão dos seguintes pontos:\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eEstratégias de lidar com o bullying.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eO que fazer se presenciar bullying.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\" style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eComo lidar com o bullying.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eTemas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Como definir o bullying:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema definirá o bullying, os aspetos influentes do bullying, outros termos utilizados para designar o bullying e os detalhes do inquérito do Workplace Bullying Institute (WBI).\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Compreender o comportamento de bullying:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema dará uma visão geral dos antecedentes do comportamento de bullying, da origem do comportamento de bullying e dos transtornos de personalidade que resultam em comportamento de bullying.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Proteção contra o bullying:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema dará uma visão geral do pensamento enviesado, de como estabelecer limites eficazes para proteger o espaço emocional e físico, de dar prioridade aos desejos e necessidades e da importância de excluir o perfeccionismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Estratégias de lidar e de resposta:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema dará uma visão geral de como os agressores racionalizam o comportamento de bullying e os pensamentos resultantes, das circunstâncias que levam ao bullying e das estratégias eficazes e ineficazes para lidar com o bullying no local de trabalho.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Presenciar bullying:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema explicará a importância de não permanecer em silêncio ao presenciar bullying, os fatores contribuintes que levam à inação no denunciar o comportamento de bullying e a importância de utilizar uma linguagem corporal assertiva como fator dissuasor do bullying.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Criar um local de trabalho sem agressores:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema apresentará estratégias para evitar a ocorrência de bullying, criar uma política eficaz contra o bullying, formar os colaboradores sobre a política e implementar e aplicar a política.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências profissionais\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências profissionais\u003c\/a\u003e \u0026gt; Bullying no Local de Trabalho\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências profissionais\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso de aprendizagem relacionado da eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/human-resources\"\u003eRecursos Humanos\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":39894582821042,"sku":"BA-010","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260492808540,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260492841308,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-010BullyingintheWorkplacecover.png?v=1619888251"},{"product_id":"customer-service-excellence","title":"Excelência no Apoio ao Cliente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na Excelência do Atendimento ao Cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso apresentará ao formando as subtilezas envolvidas em se tornar um colaborador eficaz e orientado para o cliente. Além disso, explicará como definir o atendimento ao cliente, melhorar a comunicação, resolver conflitos e envolver os colaboradores. Após concluir o curso com sucesso, o formando terá uma compreensão sólida dos seguintes temas:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar as principais funcionalidades e fluxos de trabalho abordados em Excelência do Atendimento ao Cliente com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ferramentas e técnicas em tarefas práticas de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer erros comuns e trabalhar de forma mais eficiente no dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para utilizadores de empresas, administradores, gestores e profissionais que pretendam trabalhar de forma mais eficiente com ferramentas digitais do dia a dia.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 3 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eConteúdo\u003cspan\u003e do curso\u003c\/span\u003e:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eTempo de formação: 2,5 horas\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003eEste curso apresentará ao formando as subtilezas envolvidas em se tornar um colaborador eficaz e orientado para o cliente. Além disso, explicará como definir o atendimento ao cliente, melhorar a comunicação, resolver conflitos e envolver os colaboradores. Após concluir o curso com sucesso, o formando terá uma compreensão sólida dos seguintes temas:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; list-style-position: outside; font-size: 1.8rem; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem;\"\u003eQuadro de referência.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eBoas técnicas telefónicas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\" data-mce-fragment=\"1\" data-mce-style=\"box-sizing: border-box; font-size: 1.8rem; margin-top: 12px;\"\u003eTratamento de pedidos do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu style=\"box-sizing: border-box;\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eTemas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT1. Definir o atendimento ao cliente:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá ao formando informações sobre os aspetos importantes do atendimento ao cliente e do tratamento das necessidades dos clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT2. Comunicação:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema apresentará ao formando ações físicas, não verbais, sinais falados, respostas orais e perguntas fechadas e abertas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT3. Quadro de referência:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá ao formando uma visão geral da autoimagem, de uma declaração de visão pessoal e do modelo «SPIRIT».\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT4. Melhorar a comunicação:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral da empatia, de conceitos errados perigosos, de obstáculos à comunicação eficaz e da eliminação de barreiras.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT5. Boas técnicas telefónicas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá informações sobre como iniciar uma conversa telefónica, demonstrar respeito pelos clientes, utilizar uma voz telefónica agradável e terminar com sucesso uma conversa telefónica.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT6. Tratamento de pedidos do dia a dia:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral das transferências de chamadas, da colocação correta dos clientes em espera, da recolha adequada de mensagens e da importância da precisão.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT7. Resolução de conflitos:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornece uma visão geral da redução de conflitos, da prevenção de falhas de comunicação e do tratamento de pessoas problemáticas.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT8. Identificação e tratamento dos problemas dos clientes:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornece dicas para resolver os problemas dos clientes, demonstrar empatia, expressar pesar e resolver os problemas rapidamente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT9. A importância da liderança:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornece informações sobre a liderança, o Modelo de Liderança Situacional e os estilos de liderança.\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"box-sizing: border-box; margin: 10px 0px; font-size: 1.8rem; line-height: 1.5; color: #333333; font-family: Roboto, sans-serif; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\" class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\"\u003eT10. Envolvimento dos colaboradores:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornece informações sobre o desenvolvimento do potencial, as chaves para se tornar um gestor eficaz, a compreensão dos colaboradores e a definição dos vários tipos de colaboradores presentes no local de trabalho.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências profissionais\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também frequentam:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/customer-care\"\u003eAtendimento ao cliente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências profissionais\u003c\/a\u003e \u0026gt; Excelência do Atendimento ao Cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências profissionais\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso de aprendizagem relacionado da eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":39900604203186,"sku":"BA-019","price":60.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260493005148,"sku":null,"price":250.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260493037916,"sku":null,"price":400.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-019CustomerServiceExcellenceCover.png?v=1619916033"},{"product_id":"creating-a-positive-work-environment","title":"Criar um Ambiente de Trabalho Positivo","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na criação de um ambiente de trabalho positivo.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eUm ambiente de trabalho positivo é importante tanto para a produtividade como para a saúde emocional dos colaboradores. E todos os membros de uma organização — desde empregadores e líderes até aos colaboradores — têm a responsabilidade de criar um ambiente encorajador, progressista e otimista.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Criação de um Ambiente de Trabalho Positivo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que estas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso destina-se a profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas laborais, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuração do estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eUm ambiente de trabalho positivo é importante tanto para a produtividade como para a saúde emocional dos colaboradores. E todos os membros de uma organização — desde empregadores e líderes até aos colaboradores — têm a responsabilidade de criar um ambiente encorajador, progressista e otimista.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso irá ajudá-lo a compreender:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eas ferramentas e a mentalidade necessárias para desenvolver um ambiente positivo no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ereconhecer as características de um local de trabalho positivo e os elementos essenciais para criar e manter um ambiente de trabalho positivo,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ea importância do trabalho em equipa,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ecomo lidar com problemas que possam surgir no local de trabalho,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ee como tornar as reuniões mais positivas e eficazes, entre outros temas.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão um: Visão geral do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão dois: Como é um ambiente positivo?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIntrodução\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaracterísticas de um ambiente de trabalho positivo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão três: O que posso fazer?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEnquanto colaborador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnquanto líder\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão quatro: Ser um membro ativo da equipa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePapéis e responsabilidades dos membros da equipa\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão cinco A: Relações eficazes no local de trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrabalhar em cooperação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGerir conflitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAutoavaliação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePrevenir problemas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão cinco B: Relações eficazes no local de trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão de reuniões\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão seis: Conclusão\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLeituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Criação de um Ambiente de Trabalho Positivo\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":41822086201522,"sku":"VS-023","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260647244124,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260647276892,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/CreatingaPositiveWorkEnvironment.png?v=1649028505"},{"product_id":"effective-planning-and-scheduling","title":"Planeamento e Programação Eficazes","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVai comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para dar acesso a vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Planeamento e na Programação Eficazes.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eOs formadores que trabalham com gestores de projetos e líderes de equipa sabem como pode ser difícil determinar com precisão a duração de um projeto, mas é precisamente isso que se espera deles com regularidade!\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de trabalho e de negócios. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no Planeamento e na Programação Eficazes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança os conceitos do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso destina-se a profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas laborais, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e formação online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eOs formadores que trabalham com gestores de projetos e líderes de equipa sabem como pode ser difícil determinar com precisão a duração de um projeto, mas é precisamente isso que se espera deles com regularidade!\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso não revelará o segredo para criar um cronograma preciso, porque não existe nenhum. No entanto, apresentará os fatores e elementos fundamentais que é necessário ter em conta e abordar ao criar qualquer tipo de cronograma.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTópicos do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Um: Apresentação do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Dois: Projetos e cronogramas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Três: Estrutura Analítica do Projeto (WBS)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é uma Estrutura Analítica do Projeto?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO papel de uma Estrutura Analítica do Projeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriação de uma Estrutura Analítica do Projeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormatos da Estrutura Analítica do Projeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNumeração da Estrutura Analítica do Projeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicionário da Estrutura Analítica do Projeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercício sobre a Estrutura Analítica do Projeto\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Quatro: Estimativa da duração das atividades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Cinco: Estudo de caso sobre acampamento\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Seis: Identificação das dependências entre tarefas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre as dependências entre tarefas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de dependências entre tarefas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso: viagem a Nova Iorque\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercício sobre relações entre tarefas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Sete: Alinhamento dos recursos com as atividades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinições\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtapas do planeamento de recursos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso: planeamento de um concerto ao ar livre\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Oito: Planeamento do projeto\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDiagramas de rede\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMétodo do caminho crítico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercício sobre o caminho crítico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnica de Avaliação e Revisão de Programas (PERT)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre os diagramas de Gantt\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercício sobre diagramas de Gantt\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Nove: Software de programação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Dez: Incerteza e gestão do risco\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre a gestão do risco\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlaneamento da gestão do risco\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRevisão da pré-atribuição\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Onze: Estratégias de comunicação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre a comunicação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMembros da equipa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercício de comunicação\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Doze: Criação de um cronograma viável\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCriação de um cronograma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProblemas comuns de programação\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Treze: Atualização e acompanhamento do cronograma\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAtualizações do cronograma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Planeamento e Programação Eficazes\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais cursos de formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eFundamentos do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":41822137680050,"sku":"VS-038","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260648292700,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260648325468,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EffectivePlanningandScheduling.png?v=1649032463"},{"product_id":"encouraging-sustainability-and-social-responsibility-in-business","title":"Sustentabilidade e Responsabilidade Social nos Negócios","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVai comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para dar acesso a vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em Sustentabilidade e Responsabilidade Social nas Empresas.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAtualmente, os consumidores têm acesso a uma variedade de informação mais vasta do que nunca e utilizam-na para investigar as empresas e organizações que apoiam. Isto significa que as empresas estão sujeitas a uma pressão crescente para serem socialmente responsáveis.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais do mundo empresarial e profissional. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se articulam as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que vai aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Sustentabilidade e Responsabilidade Social nas Empresas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança os conhecimentos do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas laborais, desenvolvimento dos colaboradores ou desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso em resumo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuração do estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de desenvolvimento profissional contínuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAtualmente, os consumidores têm acesso a uma variedade de informação mais vasta do que nunca e utilizam-na para investigar as empresas e organizações que apoiam. Isto significa que as empresas estão sujeitas a uma pressão crescente para serem socialmente responsáveis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso aborda todos os elementos da responsabilidade social das empresas, incluindo a consciência ambiental, os direitos humanos, as normas laborais, a ética, a governação organizacional e as práticas operacionais. Inclui também estratégias de implementação do programa e informações sobre a fundamentação empresarial.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTópicos do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão um: Apresentação do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dois: O que é a responsabilidade social das empresas?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUma fundamentação empresarial para a responsabilidade social das empresas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstruture a sua fundamentação empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre as normas ISO 26000\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão três: Criar um programa de responsabilidade social das empresas\u003c\/strong\u003e \u003cstrong\u003ePrograma\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a visão do projeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar o plano do projeto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvolver as partes interessadas e os colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrientações para a implementação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMedir, comunicar os resultados e rever\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão quatro: Princípios da responsabilidade social das empresas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDevida diligência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProteção dos direitos humanos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGovernação organizacional e ética\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePráticas operacionais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDireitos humanos e práticas laborais\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão cinco: Consciência ambiental e sustentabilidade\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar espírito de comunidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer ligações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões relacionadas com os consumidores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvolvimento na comunidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRever a lista\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Sustentabilidade e Responsabilidade Social nas Empresas\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":41822141612210,"sku":"VS-039","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260648358236,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260648391004,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EncouragingSustainabilityandSocialResponsibilityinBusiness.png?v=1649032712"},{"product_id":"english-as-a-second-language-a-workplace-communications-primer","title":"Inglês como Segunda Língua: Um Guia Introdutório de Comunicação no Local de Trabalho","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVai comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para dar acesso a vários formandos, a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em inglês como segunda língua: um guia introdutório à comunicação no local de trabalho.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso foi concebido para melhorar a capacidade dos colaboradores, em particular daqueles cuja segunda língua é o inglês, para evitar a negatividade e obter cooperação através de uma comunicação positiva, clara e profissional.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se relacionam entre si.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que vai aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Inglês como Segunda Língua: um guia introdutório à comunicação no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança os conceitos do curso nas situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é indicado para profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas laborais, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de desenvolvimento profissional contínuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso foi concebido para melhorar a capacidade dos colaboradores, em particular daqueles cuja segunda língua é o inglês, para evitar a negatividade e obter cooperação através de uma comunicação positiva, clara e profissional.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAlém disso, o curso aborda o tom e o significado literal durante conversas presenciais, chamadas telefónicas, envio de e-mails ou videoconferências. As escolhas de palavras e a forma de as combinar são analisadas em detalhe.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Um: Visão geral do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizagem\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Dois: Autoconhecimento – competências pessoais e interpessoais\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências, influências e ambiente\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Três: As palavras e uma cultura positiva no local de trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eA linguagem no local de trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO tom da mensagem\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Quatro: Conversas produtivas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eConversas produtivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir inteligência emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscolhas de palavras produtivas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Cinco: Telefone\/videoconferência\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRevisão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTelefone\/videoconferência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTelefone\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVideoconferência\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Seis: Caixa de ferramentas de escrita\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFundamentos de uma boa escrita\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClasses de palavras\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDas palavras às frases\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePontuação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOrientações gramaticais\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Sete: Pôr as palavras em prática\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eBoa comunicação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElementos de um e-mail eficaz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElementos de uma boa proposta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePromover a sua marca e as suas ideias\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Oito: Plano de ação individual\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a sua intenção\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMétodo da roda de decisão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliação do curso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Inglês como Segunda Língua: um guia introdutório à comunicação no local de trabalho\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":41822143250610,"sku":"VS-040","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260648456540,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260648489308,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/EnglishasaSecondLanguageAWorkplaceCommunicationsPrimer.png?v=1649032956"},{"product_id":"fostering-innovation","title":"Promover a Inovação","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos, a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na promoção da inovação.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003ePromover a inovação é uma das formas mais importantes de ajudar a sua organização a ter sucesso no mundo empresarial atual.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de trabalho e de negócios. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá adquirir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Promoção da Inovação.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas no local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e cerca de 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e formação online ao seu ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de desenvolvimento profissional contínuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePromover a inovação é uma das formas mais importantes de ajudar a sua organização a ter sucesso no mundo empresarial atual.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso irá ajudá-lo a compreender:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eos elementos essenciais para promover a inovação no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eas formas de criar um espaço de trabalho inovador,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eas principais características associadas a líderes inovadores no local de trabalho,\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eprocessos e fluxos de trabalho específicos que podem ser implementados para ajudar toda a equipa a desenvolver um pensamento inovador.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTópicos do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão um: Visão geral do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eVisão geral do curso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizagem\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dois: Criar um ambiente inovador\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO que significa promover a inovação?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um ambiente inovador\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImplementar a inovação no local de trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão três: Quem está a fazê-lo bem?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso: Google\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA melhor atividade empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão quatro: O papel de um líder na inovação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComo é um líder inovador?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtividade: como ser um excelente líder\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnálise da tarefa prévia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉ um líder inovador?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePromover o envolvimento dos colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo envolver os colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão cinco: Sistemas e processos de inovação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSistemas e processos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de processos que conduzem à inovação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContratar os melhores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtividade: entrevistas criativas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão seis: É aceitável falhar?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO fracasso na inovação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma nova mentalidade\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão sete: Inovação e equipas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eA inovação é um desporto de equipa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEquipas diversificadas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão oito: O que acontece quando promove a inovação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eReunir todos os elementos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLista de leituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Promoção da Inovação\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 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Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança nas competências necessárias para ter sucesso no local de trabalho.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eVários estudos identificam as competências essenciais de que os trabalhadores necessitam para serem bem-sucedidos no local de trabalho. Oito das competências mais frequentemente identificadas são: ser um membro produtivo da equipa, flexibilidade, resolução de problemas, capacidade de encontrar soluções, dar e receber feedback, autoconfiança, pensamento criativo e inteligência emocional. Estas competências podem ser desenvolvidas através de formação.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se relacionam entre si.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que vai aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no curso Competências necessárias para ter sucesso no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com mais confiança os conceitos do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso destina-se a profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas laborais, desenvolvimento dos trabalhadores ou desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de desenvolvimento profissional contínuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eVários estudos identificam as competências essenciais de que os trabalhadores necessitam para serem bem-sucedidos no local de trabalho. Oito das competências mais frequentemente identificadas são: ser um membro produtivo da equipa, flexibilidade, resolução de problemas, capacidade de encontrar soluções, dar e receber feedback, autoconfiança, pensamento criativo e inteligência emocional. Estas competências podem ser desenvolvidas através de formação.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAs sessões deste curso proporcionam aos formandos as bases necessárias numa série de competências identificadas como essenciais para o sucesso no local de trabalho.\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão um: Apresentação do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dois: Ser um bom elemento da equipa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eFunções e responsabilidades dos membros da equipa\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão três: Flexibilidade\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eExercício sobre a mudança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTolerância à mudança\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão quatro: Resolução de problemas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é um problema?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOito aspetos essenciais para definir um problema\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão cinco: Capacidade de encontrar soluções\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eProfecia autorrealizável\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCaracterísticas da capacidade de encontrar soluções\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão seis: Feedback\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDar e receber feedback\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão sete: Autoconfiança\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComo se manifesta a autoconfiança?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver a autoconfiança\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão oito: Pensamento criativo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMétodos de pensamento criativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOutros métodos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExercício de pensamento criativo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão nove: Inteligência emocional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eHistória da inteligência social e emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinição de inteligência social e emocional\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Competências necessárias para ter sucesso no local de trabalho\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":41826338406578,"sku":"VS-111","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR 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Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em Utilizar a Tecnologia a Seu Favor.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eA tecnologia é um recurso extremamente útil em qualquer local de trabalho, mas também pode prejudicar a produtividade se não for gerida de forma eficaz. Este curso ajudará os participantes a compreender melhor os desafios relacionados com a tecnologia no local de trabalho e as melhores práticas, incluindo a forma de coordenar ferramentas e dispositivos para garantir que aumentam a nossa produtividade e nos ajudam a realizar tarefas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de trabalho e de negócios. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como os conceitos, as ferramentas e as decisões abordados no curso se relacionam entre si.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá adquirir\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Utilizar a Tecnologia a Seu Favor.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que estas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança os conceitos do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso destina-se a profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas laborais, desenvolvimento dos trabalhadores ou desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuração do estudo:\u003c\/strong\u003e cerca de 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e formação online ao seu ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan\u003eA tecnologia é um recurso extremamente útil em qualquer local de trabalho, mas também pode prejudicar a produtividade se não for gerida de forma eficaz. Este curso ajudará os participantes a compreender melhor os desafios relacionados com a tecnologia no local de trabalho e as melhores práticas, incluindo a forma de coordenar ferramentas e dispositivos para garantir que aumentam a nossa produtividade e nos ajudam a realizar tarefas.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTópicos do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão um: Visão geral do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dois: Como tornar a sua empresa mais recetiva à tecnologia\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas e truques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão três: Dominar os computadores\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão quatro: Comunicar com o departamento de TI\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão cinco: Escolher software com critério\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO processo em três etapas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão seis: Formação técnica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de formação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas de formação\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão sete: Definir um orçamento de TI\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eNoções básicas sobre o orçamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO orçamento cada vez mais reduzido\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão oito: Segurança e privacidade\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eOs direitos dos trabalhadores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO seu contributo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOs direitos dos empregadores\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão nove: Redes não controladas vs. redes controladas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dez: Ergonomia\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a ergonomia?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlongue-se!\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão onze: Políticas de utilização dos sistemas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é uma política de utilização dos sistemas?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemplo de política de utilização da Internet, do correio eletrónico e dos computadores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcme Consulting, parte três\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão doze: Cuidar dos bens da empresa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRegras básicas de etiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer contactos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão treze: Ferramentas para poupar tempo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicações de correio eletrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas e truques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta no correio eletrónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicações de agendamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicações de gestão de contactos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão catorze: Etiqueta ao telefone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão quinze: Mensagens instantâneas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta nas mensagens instantâneas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender as siglas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dezasseis: Teletrabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é o teletrabalho?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparar-se para o teletrabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer ou não fazer teletrabalho\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dezassete: Conflitos no local de trabalho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dezoito: Não está a funcionar!\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão dezanove: Lista de verificação de políticas e procedimentos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eLeituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Utilizar a Tecnologia a Seu Favor\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":41826654027954,"sku":"VS-130","price":40.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260654911836,"sku":null,"price":175.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260654944604,"sku":null,"price":300.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/WorkingSmarterUsingTechnologytoYourAdvantage.png?v=1649140326"},{"product_id":"critical-elements-of-customer-service","title":"Elementos Críticos do Atendimento ao Cliente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eVai comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança nos Elementos Críticos do Serviço ao Cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEmbora muitas empresas prometam proporcionar uma experiência excecional ao cliente, algumas fazem-no melhor do que outras. Este curso centra-se em seis elementos críticos do serviço ao cliente que, quando verdadeiramente adotados por uma empresa, fazem com que os clientes regressem para usufruir de um serviço que supera o da concorrência.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que poderá aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se relacionam entre si.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Elementos Críticos do Serviço ao Cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança nas situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso destina-se a profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis por políticas laborais, desenvolvimento dos colaboradores ou desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso em resumo\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuração do estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de desenvolvimento profissional contínuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEmbora muitas empresas prometam proporcionar uma experiência excecional ao cliente, algumas fazem-no melhor do que outras. Este curso centra-se em seis elementos críticos do serviço ao cliente que, quando verdadeiramente adotados por uma empresa, fazem com que os clientes regressem para usufruir de um serviço que supera o da concorrência.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eApós concluir este curso, será capaz de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender o que é uma abordagem de serviço ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender de que forma o seu próprio comportamento afeta o comportamento dos outros\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDemonstrar confiança e competência na resolução de problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar técnicas para lidar com clientes difíceis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSaber como prestar um excelente serviço ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cu\u003eTópicos do curso:\u003c\/u\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão um: Visão geral do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eObjetivos de aprendizagem \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão dois: O que é o serviço ao cliente?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é o serviço ao cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem são os seus clientes?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCorresponder às expectativas\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão quatro: Definir objetivos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar uma declaração pessoal de valores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasso um: Identificar os seus valores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasso dois: Definir os seus valores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePasso três: Juntar tudo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar e definir objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar os seus objetivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA nossa declaração de valores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é um objetivo SMART?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo criar uma declaração de objetivo SMART, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo criar uma declaração de objetivo SMART, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo criar uma declaração de objetivo SMART, parte três\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo criar uma declaração de objetivo SMART, parte quatro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer ligações\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003cstrong\u003eSessão cinco: Os elementos críticos do serviço ao cliente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeis elementos do serviço ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO primeiro elemento crítico – Dar prioridade ao serviço ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão seis: O segundo elemento crítico – Procedimentos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuais são os nossos padrões?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElaborar padrões\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer ligações\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão sete: O terceiro elemento crítico – Cultura\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que pensa?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar uma cultura de serviço ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestionário\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão oito: O quarto elemento crítico – Resolução de problemas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSete passos para resolver problemas dos clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer ligações, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer ligações, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão nove: O quinto elemento crítico – Avaliação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFerramentas a utilizar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA avaliação na prática\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão dez: O sexto elemento crítico – Reforço\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de reforço\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver e manter relações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer o poder do seu comportamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA simpatia funciona\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão onze: Competências de comunicação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a comunicação, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a comunicação, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNoções básicas de linguagem corporal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVoz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer perguntas, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer perguntas, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEmpatia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdeias erradas perigosas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicação assertiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo sentir-se confiante na sua função\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNoções básicas de uma boa comunicação\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão doze: Técnicas de atendimento telefónico\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eNoções básicas de atendimento telefónico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtender pedidos do dia a dia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnotar uma mensagem\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas e sugestões\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão treze: Lidar com clientes difíceis\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eReduzir conflitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuando as conversas degeneram em conflito, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuando as conversas degeneram em conflito, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComportamento de quem liga\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão catorze: Lidar com desafios de forma assertiva\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eUm modelo de assertividade, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUm modelo de assertividade, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemplo de um modelo de assertividade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com desafios\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão quinze: Lidar com pessoas difíceis\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIr ao cerne da questão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que está em falta? Parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que está em falta? Parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOs três F\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtender pessoas difíceis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO processo de recuperação\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão dezasseis: Prática reflexiva\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer uma reflexão, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer uma reflexão, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer uma reflexão, parte três\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexões, parte um\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexões, parte dois\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReflexões, parte três\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDiário reflexivo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas para reflexão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eSessão dezassete: Lidar com o stress\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSobre o stress\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cform novalidate=\"novalidate\" class=\"form-horizational ng-pristine ng-valid\" action=\"https:\/\/ebsi.learnupon.com\/courses\/3002371\/details\" name=\"course_form\" method=\"post\" post-form-no-ajax=\"\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"card\"\u003e\n\n\u003csection\u003e\n\u003cdiv class=\"ng-scope\" ng-if=\"!!course.objectives\"\u003e\n\n\u003cdiv class=\"ck-editor-content ng-binding\" trust=\"\" bind-html-compile=\"course.objectives\"\u003e\n\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\u003c\/section\u003e\n\n\u003c\/div\u003e\n\n\n\u003c\/form\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; 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