{"product_id":"advanced-call-center-training","title":"Formação Avançada para Call Center","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança com o Formação Avançada para Call Center.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso fornecerá uma visão geral dos Planos de Saúde Orientados pelo Consumidor (CDHP) e detalhará os vários tipos de planos oferecidos. Após concluir este curso, o formando compreenderá:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma compreensão prática dos principais conceitos abordados na Formação Avançada para Call Center.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de empresas, administrativos, gestores e formandos que procurem competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eConteúdo do\u003cspan\u003e curso\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTempo de formação: 1,25 h - Desc.:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eEste curso fornecerá uma visão geral dos Planos de Saúde Orientados pelo Consumidor (CDHP) e detalhará os vários tipos de planos oferecidos. Após concluir este curso, o formando compreenderá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eO guião de chamadas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eOs tipos de negociações.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eAs mudanças no perfil do cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso: \u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Os tipos de chamadas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral das chamadas a frio, da superação da relutância em efetuar chamadas, do tratamento com os responsáveis pelo acesso e das chamadas a morno.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. O guião de chamadas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral da elaboração de guiões para chamadas a frio, dos componentes do guião de chamadas a frio, de dicas para desenvolver um guião eficaz e de guias de consulta rápida.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Clientes e mudança:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral das mudanças no perfil dos clientes, de como oferecer um serviço excecional, das necessidades dos clientes e da venda de produtos ou serviços superiores.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Negociações:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral das competências de negociação, das fases da negociação, de como se preparar com sucesso, da troca de informações, da barganha, do compromisso e do fecho.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Tipos de negociações:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema fornecerá uma visão geral dos tipos de negociação, das negociações integrativas\/distributivas, das negociações indutivas\/dedutivas, da resolução alternativa de litígios e das posições e opções não negociáveis.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também frequentam:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/basic-call-center-training\"\u003eFormação Básica para Call Center\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formação Avançada para Call Center\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso de aprendizagem relacionado da eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":39884408651954,"sku":"BA-005","price":66.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260492677468,"sku":null,"price":275.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260492710236,"sku":null,"price":440.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-005AdvancedCallCenterTrainingCover.png?v=1619820400","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/advanced-call-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}