{"product_id":"basic-call-center-training","title":"Formação Básica para Call Center","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Formação Básica para Call Center.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso irá apresentar ao formando as competências básicas necessárias para ser um funcionário de call center de sucesso. O curso irá familiarizar o formando com a comunicação com os clientes e a etiqueta telefónica adequada. Após a conclusão bem-sucedida do curso, o formando terá uma sólida compreensão do seguinte:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema em aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma compreensão prática dos principais conceitos abordados na Formação Básica para Call Center.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de empresas, administrativos, gestores e formandos que pretendam competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eEsboço do\u003cspan\u003e curso\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eTempo de formação: 1,25 h - Desc.:\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003eEste curso irá apresentar ao formando as competências básicas necessárias para ser um funcionário de call center de sucesso. O curso irá familiarizar o formando com a comunicação com os clientes e a etiqueta telefónica adequada. Após a conclusão bem-sucedida do curso, o formando terá uma sólida compreensão do seguinte:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\" data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComo fazer as perguntas certas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComo falar corretamente com os clientes.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003eComo ouvir eficazmente os clientes. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT1. Introdução à comunicação telefónica:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá informar o formando sobre a importância do tom de voz e da linguagem corporal na comunicação e compreensão, as principais generalizações e implicações que podem ser tiradas do estudo de comunicação de Mehrabian e como utilizar a linguagem corporal.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT2. Comunicação com o cliente:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá apresentar informações sobre como transmitir profissionalismo ao falar com os clientes por telefone, como controlar a voz, os \"quatro E's\" para manter uma voz telefónica eficaz e a identificação dos clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT3. Falar e ouvir:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá fornecer informações sobre a importância de representar a si próprio e a empresa da forma mais profissional possível ao lidar com clientes por telefone, o que implica não usar palavrões, não falar de forma informal, não falar negativamente da empresa e praticar técnicas de escuta ativa para melhorar a compreensão das necessidades do cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT4. Como fazer as perguntas certas:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá fornecer uma visão geral da importância de fazer perguntas específicas, incluindo perguntas fechadas, abertas e de aprofundamento, aos clientes para obter informações, focar as conversas, explorar opiniões e chegar a um consenso.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eT5. Procedimentos telefónicos:\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e \u003c\/span\u003eEste tema irá fornecer uma visão geral da história e dos benefícios do telemarketing, do estabelecimento de uma boa relação com os clientes, das técnicas para recordar nomes, de tomar e deixar mensagens, das técnicas de correio de voz e da etiqueta adequada para mensagens.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também frequentam:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/advanced-call-center-training\"\u003eFormação Avançada para Call Center\u003c\/a\u003e |  \u003ca href=\"\/pt\/products\/basic-negotiation-skills\"\u003eCompetências Básicas de Negociação\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formação Básica para Call Center\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/professional-skills\"\u003eCompetências Profissionais\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso de aprendizagem relacionado da eBSI:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais para o Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":39885131546802,"sku":"BA-006","price":66.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260489859420,"sku":null,"price":275.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260489892188,"sku":null,"price":440.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-006BasicCallCenterTrainingCover.png?v=1619823614","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/basic-call-center-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}