{"product_id":"call-center-sales-training","title":"Formação de Vendas para Call Center","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Formação em Vendas para Call Center.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eAs competências telefónicas são uma ferramenta extremamente valiosa no conjunto de competências de um colaborador, e a Formação para Call Center ajudará a fornecer essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, o que os tornará mais confiantes, melhorará as vendas e ajudará a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também um colaborador mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão clientes mais felizes...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema em aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas na Formação em Vendas para Call Center.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com mais confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento do negócio online.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAs competências telefónicas são uma ferramenta extremamente valiosa no conjunto de competências de um colaborador, e a Formação para Call Center ajudará a fornecer essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, o que os tornará mais confiantes, melhorará as vendas e ajudará a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também um colaborador mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão clientes mais felizes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA Formação para Call Center reduzirá os custos, uma vez que pode diminuir a rotatividade. Os participantes aprenderão as competências para melhorar a produtividade e o desempenho. Isto criará um ambiente positivo em toda a sua empresa e ajudará a influenciar a organização como um todo. A avaliação de métricas e o coaching também são utilizados para garantir que os participantes estão a alcançar o seu potencial e para manter o seu conjunto de competências num nível elevado.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e dentro de organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Os fundamentos (I)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir os motivos de compra\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer uma estratégia de chamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eProspecção\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQualificação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Os fundamentos (II)\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIr além do porteiro\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eControlar a chamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eClientes difíceis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRelatórios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePreparação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar empatia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFalar claramente - Tom de voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEscuta ativa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Ferramentas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAutoavaliações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilização de scripts de vendas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTornar o script seu\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO painel de vendas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Falar como uma estrela\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eS = Situação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eT= Tarefa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA= Ação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eR = Resultado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso \u0026amp; Questões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Tipos de perguntas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas abertas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePergunta fechada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirecionamento ignorante\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirecionamento positivo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirecionamento negativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRedirecionamento de escolha múltipla\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Avaliação comparativa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMétricas de avaliação comparativa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnálise do desempenho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eImplementação de melhorias\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBenefícios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Definição de metas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eA importância das metas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMetas SMART\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter o compromisso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMotivação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSuperar limitações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Passos-chave\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeis fatores de sucesso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter o foco no cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eA arte da persuasão telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de venda por telefone\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Fecho\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSaber quando é o momento de fechar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicas de fecho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter o relacionamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApós a venda\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Formação em Vendas para Call Center\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas \u0026amp; Marketing\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia de PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14362876051519,"sku":"SSLU018","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260635119964,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260635152732,"sku":null,"price":330.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU018-call-center-training-1.png?v=1590011731","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/call-center-sales-training","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}