{"product_id":"certificate-in-collections-and-overdue-account-management","title":"Certificado em Cobrança de Dívidas e Gestão de Contas em Atraso","description":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eFormação online prática para PME que necessitam de um melhor controlo de crédito, processos de cobrança mais robustos e um acompanhamento de clientes mais seguro.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eOs pagamentos em atraso podem exercer uma pressão considerável sobre as pequenas e médias empresas. Mesmo quando as vendas são elevadas, uma cobrança ineficiente pode criar problemas de tesouraria, aumentar o trabalho administrativo e dificultar o pagamento atempado a fornecedores, funcionários e custos operacionais.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eO \u003cstrong\u003eCertificado em Cobrança de Dívidas e Gestão de Crédito\u003c\/strong\u003e foi concebido para ajudar proprietários de PME, funcionários das áreas financeira e de contas a receber, equipas de apoio ao cliente e gestores operacionais a lidar com contas em atraso de forma profissional, ética e estruturada.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste programa confere aos participantes uma base prática em cobrança de dívidas, risco de crédito, comunicação com clientes, negociação, documentação, elaboração de relatórios e acompanhamento de contas. É adequado para participantes com pouca ou nenhuma experiência prévia em cobrança, bem como para funcionários que já acompanham faturas em atraso, mas necessitam de uma abordagem mais consistente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eQuem Deve Fazer Este Curso?\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste certificado é adequado para:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eProprietários e gestores de PME\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFuncionários das contas a receber\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTécnicos de controlo de crédito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdministrativos financeiros\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFuncionários do apoio ao cliente envolvidos no acompanhamento de pagamentos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFuncionários de apoio a vendas e de gestão de contas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFuncionários das operações que lidam com faturas de clientes ou litígios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupervisores responsáveis pela gestão de contas em atraso\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eO Que Vai Aprender\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eAo concluir este certificado, os participantes desenvolverão a capacidade de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender o objetivo da cobrança de dívidas e da gestão de crédito num ambiente de PME\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer como as contas em atraso afetam a tesouraria e a estabilidade financeira\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar estratégias de cobrança e processos de acompanhamento estruturados\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicar profissionalmente com os clientes sobre pagamentos em atraso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com clientes difíceis, litígios e atrasos de pagamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNegociar acordos de pagamento e compromissos de acompanhamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter registos precisos da atividade de cobrança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUtilizar relatórios, o Excel e conceitos de CRM para apoiar o controlo de crédito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender questões éticas, contratuais e práticas na recuperação de dívidas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as melhores práticas de cobrança através de estudos de caso empresariais práticos\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eEstrutura do Programa\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eO certificado está organizado em \u003cstrong\u003e10 módulos práticos\u003c\/strong\u003e compostos por \u003cstrong\u003e25 unidades de curso\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 1: Introdução à Cobrança de Dívidas\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eIntrodução à Cobrança\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 2: Fundamentos da Gestão de Crédito\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão do Risco de Crédito\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 3: Competências de Comunicação para a Cobrança de Dívidas\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicação Empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências de Comunicação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com um Cliente Difícil\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 4: Estratégias e Técnicas de Cobrança\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCobrança Intermédia\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 5: Considerações Legais e Éticas\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtica Empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eÉtica: Código de Conduta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta Telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGerir a Pressão e Manter o Equilíbrio\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 6: Negociação e Acordos de Pagamento\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eResolução de Conflitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eContratos Internacionais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências Básicas de Negociação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências de Negociação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências de Comunicação para Negociação\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 7: Documentação e Relatórios\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eArquivamento e Gestão de Registos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriação de Relatórios no Excel\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 8: Tecnologia na Cobrança de Dívidas\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCRM: Introdução à Gestão de Relações com Clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGestão de Relações com Clientes\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 9: Estudos de Caso Práticos sobre Envio e Transporte\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDocumentação de Exportação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTransporte e Logística Internacionais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eModos de Transporte Internacionais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTransporte Marítimo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003eEste módulo apresenta exemplos práticos do comércio internacional, do envio e do transporte. É especialmente útil para PME envolvidas em importação, exportação, logística, distribuição, serviços internacionais ou comércio entre empresas. Os participantes de outros setores também podem utilizar este módulo como uma secção prática de estudo de caso sobre documentação, contratos, prestação de serviços e litígios de pagamento.\u003c\/p\u003e\n\u003ch4\u003eMódulo 10: Gestão de Contas em Atraso\u003c\/h4\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAção Corretiva\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTipos de Comunicação Empresarial\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003ePor que razão este certificado é importante para as PME\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eMuitas PME perdem tempo, tesouraria e a boa vontade dos clientes por não terem um processo claro para lidar com contas em atraso. Os funcionários podem atrasar o acompanhamento, utilizar mensagens inconsistentes, deixar de registar promessas de pagamento ou encaminhar as contas demasiado tarde.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste certificado ajuda as PME a criar uma abordagem mais profissional e consistente à cobrança. Os participantes aprendem a acompanhar claramente as faturas em atraso, a identificar a razão do não pagamento, a lidar com conversas difíceis, a documentar as ações e a encaminhar os casos adequadamente.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eAbordagem Prática e Profissional\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste programa não promove a recuperação agressiva de dívidas. Foca-se numa prática de cobrança respeitosa, estruturada e ética. O objetivo é ajudar as empresas a recuperar pagamentos em atraso, mantendo as relações com os clientes sempre que possível.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eOs participantes estudarão temas práticos, tais como comunicação de lembretes, litígios com clientes, negociação, documentação, registos de CRM, relatórios no Excel e acompanhamento de contas. O programa inclui também ética empresarial, etiqueta telefónica e gestão da pressão, ajudando os funcionários a lidar com situações difíceis de cobrança com confiança e profissionalismo.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eFormato do Curso\u003c\/h3\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e Aprendizagem online ao próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAcesso:\u003c\/strong\u003e 2 anos de acesso.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuração:\u003c\/strong\u003e Aprox. 3 a 6 meses.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eAvaliação:\u003c\/strong\u003e Avaliações e verificações de conhecimentos online.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eCertificado:\u003c\/strong\u003e Certificado de Conclusão eBSI.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eData de Início:\u003c\/strong\u003e Pode começar a qualquer momento após a inscrição.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003ch3\u003eAvaliação e Certificação\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eOs participantes completam as unidades de curso e as avaliações incluídas no programa. Os participantes que obtiverem aprovação receberão o \u003cstrong\u003eCertificado eBSI em Cobrança de Dívidas e Gestão de Crédito\u003c\/strong\u003e.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eNota Importante\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eEste programa fornece formação empresarial geral em cobrança de dívidas, gestão de crédito, comunicação e acompanhamento de contas. Não fornece aconselhamento jurídico específico de qualquer país. As leis de cobrança de dívidas, os prazos de prescrição, as regras de execução e os requisitos de proteção de dados variam consoante o país. Os participantes devem seguir as políticas da sua organização e procurar aconselhamento jurídico adequado quando necessário.\u003c\/p\u003e\n\u003ch3\u003eInscreva-se hoje\u003c\/h3\u003e\n\u003cp\u003eDesenvolva uma abordagem mais segura, profissional e estruturada ao controlo de crédito e à gestão de contas em atraso na sua empresa.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eInscreva-se agora no Certificado em Cobrança de Dívidas e Gestão de Crédito.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eItinerário do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/administrative-skills\"\u003eCompetências Administrativas\u003c\/a\u003e \u0026gt; Certificado em Cobrança de Dívidas e Gestão de Contas em Atraso\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/administrative-skills\"\u003eCompetências Administrativas\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-program-related-cpd --\u003e\n\u003cdiv class=\"ebsi-related-cpd\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eCursos de CPD relacionados\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/pt\/products\/trade-credit-risk-management\"\u003eGestão do Risco de Crédito Comercial\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\u003ca href=\"\/pt\/products\/credit-risk-management\"\u003eGestão do Risco de Crédito\u003c\/a\u003e\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI SME Academy","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":58638183924060,"sku":null,"price":330.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/Cover_certificate_in_Debt_Collection_and_Overdue_Accounts_Management.png?v=1786660749","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/certificate-in-collections-and-overdue-account-management","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}