{"product_id":"civility-in-the-workplace","title":"Civilidade no local de trabalho","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em relação à civilidade no local de trabalho.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEmbora um programa de formação sobre boas maneiras e cortesia no local de trabalho possa parecer excessivo, a realidade é que a falta de educação é uma epidemia que custa milhões por ano à indústria. De facto, o que a sociedade parece estar a ganhar em termos de conhecimento e progresso tecnológico, está a perder em valores sociais básicos que têm um impacto direto nos resultados financeiros.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no curso Civilidade no Local de Trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de recursos humanos, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua profissional.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEmbora um programa de formação sobre boas maneiras e cortesia no local de trabalho possa parecer excessivo, a realidade é que a falta de educação é uma epidemia que custa milhões por ano à indústria. De facto, o que a sociedade parece estar a ganhar em termos de conhecimento e progresso tecnológico, está a perder em valores sociais básicos que têm um impacto direto nos resultados financeiros.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003ePara abordar o problema crescente da falta de civilidade no ambiente de trabalho, este curso de duas horas apresenta o conceito de civilidade, a sua importância para uma empresa, bem como as suas causas e efeitos típicos. Também serão abordadas as competências necessárias para praticar eficazmente um comportamento civil, bem como diferentes formas pelas quais as organizações podem sistematizar a civilidade no local de trabalho. Os benefícios da civilidade no local de trabalho são inúmeros e terão um impacto extremamente positivo em todos os aspetos do seu trabalho.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 créditos de formação contínua profissional para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eFormação Contínua Profissional\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e dentro das organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Introdução\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é o comportamento incivil?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTrês razões pelas quais deve ser civil\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com personalidades difíceis\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCustos e benefícios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Etiqueta profissional eficaz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSaudações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eRespeito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnvolvimento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSer politicamente correto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Custos e benefícios\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIncivilidade e os seus custos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCivilidade e os seus benefícios\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuatro causas da incivilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo superá-la\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Resolução de conflitos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eColaborar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetir\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eChegar a compromissos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAcomodar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Identificar a causa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eExaminar a causa raiz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar um diagrama de causa e efeito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerdão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eBenefícios da resolução\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso e questões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Comunicação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicação paraverbal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComunicação não verbal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompetências de escuta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInquérito apreciativo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Negociação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTrês vertentes da incivilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMediação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eArbitragem\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResolução criativa de problemas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Identificar as suas necessidades\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eConcluir uma análise de necessidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGrupos de foco\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservações\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInquéritos anónimos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Elaborar uma política de civilidade\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesignar o grupo principal\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir o que é um comportamento inaceitável\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDefinir a consequência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eElaborar a política\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Implementar a política\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOs primeiros passos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTratar das queixas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar sanções aos infratores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Civilidade no local de trabalho\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14362862387263,"sku":"SSLU020","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260634988892,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260635021660,"sku":null,"price":330.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU020_Civility_in_the_Workplace_-_Part_1_1.png?v=1590011738","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/civility-in-the-workplace","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}