{"product_id":"crm-an-introduction-to-customer-relationship-management","title":"CRM: Uma Introdução à Gestão de Relações com os Clientes","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para dar acesso a vários formandos a um preço reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança em CRM: Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso apresenta as diferentes vertentes da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Também ajudará os participantes a identificar quem são realmente os seus clientes, a analisar os principais componentes do CRM e a compreender como este poderá ser integrado na sua organização.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePorque é que este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que poderá aplicar em situações reais de negócio e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que vai aprender\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em CRM: Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar com maior confiança as ideias do curso em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003eA quem se destina este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é indicado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento de negócios online.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eResumo do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDuração:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de desenvolvimento profissional contínuo (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso apresenta as diferentes vertentes da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Também ajudará os participantes a identificar quem são realmente os seus clientes, a analisar os principais componentes do CRM e a compreender como este poderá ser integrado na sua organização.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eEste curso irá ajudá-lo a ensinar os participantes a:\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalisar os benefícios do CRM para os resultados financeiros de uma empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnalisar os diferentes componentes de um plano de CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDescrever como a gestão do relacionamento com o cliente pode criar valor para as organizações e os clientes, entre outros aspetos. \u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTópicos do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Um: Visão geral do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Dois: Gestão do relacionamento com o cliente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eA gestão do relacionamento com o cliente no dia a dia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO que ganho com isso?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Três: O que é o CRM e a quem se destina\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eAs diferentes vertentes do CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem é o cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Quatro: Lista de verificação para o sucesso\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eMétricas de avaliação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de privacidade\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Cinco: Seleção de produtos com base nos requisitos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eSeleção de produtos com base nos requisitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeterminação das funcionalidades\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Seis: Aspetos a considerar na seleção de ferramentas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eQual é a sua função na área?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIntrodução e extração de informação\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Sete: Estratégias de retenção de clientes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObter mais dos seus clientes principais\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCenários de clientes\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Oito: Construir o futuro\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eObstáculos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eVender o CRM\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Nove: Soluções próprias vs. fornecedor de serviços de aplicações\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eUma visão geral\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUma análise mais aprofundada\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Dez: A equipa de desenvolvimento\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eSessão Onze: Avaliação e revisão do seu programa\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003ePerfis de clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCiclos de vida dos clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliação e revisão do CRM\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLeituras recomendadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePlano de ação pessoal\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; CRM: Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e marketing\u003c\/a\u003e ou regresse à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":41822090592434,"sku":"VS-026","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260647440732,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR 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