{"product_id":"customer-care-for-csos","title":"Apoio ao Cliente para CSOs","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Atendimento ao Cliente para CSOs.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso apresentará ao formando os procedimentos para proporcionar aos clientes experiências positivas e contínuas. Alguns dos procedimentos abordados neste curso incluem a comunicação através da escuta, da formulação de frases e do questionamento; a utilização adequada do telefone e os vários tipos de clientes que poderá encontrar. Após concluir este programa, o formando compreenderá:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma compreensão prática dos principais conceitos abordados no Atendimento ao Cliente para CSOs.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que procurem conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 3 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eDescrição do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTempo de formação: 3 h - Desc.:\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste curso apresentará ao formando os procedimentos para proporcionar aos clientes experiências positivas e contínuas. Alguns dos procedimentos abordados neste curso incluem a comunicação através da escuta, da formulação de frases e do questionamento; a utilização adequada do telefone e os vários tipos de clientes que poderá encontrar. Após concluir este programa, o formando compreenderá:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eA importância de dar e receber respeito.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo comunicar adequadamente informações complexas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eComo prestar um serviço adequado a clientes com deficiência.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Declarações sobre a experiência do cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema ensinará ao formando a importância de ter em conta a experiência do cliente e as características que os clientes gostariam de ver nos funcionários.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Dar e receber respeito:\u003c\/strong\u003e Este tema explicará ao formando o conceito de respeito e a melhor forma de demonstrar respeito, para que esteja preparado para causar uma boa impressão nos clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Comunicação:\u003c\/strong\u003e Este tema analisará vários problemas de comunicação que impedem o processo de comunicação, incluindo informações sobre como incentivar o trabalho em equipa e influenciar os outros.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Escuta:\u003c\/strong\u003e Este tema explicará a importância das competências de escuta e detalhará os componentes do modelo LISTEN para competências de escuta ativa, incluindo inclinar-se para a frente e identificar os pontos principais.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Formulação de frases:\u003c\/strong\u003e Este tema enfatizará a ideia de que tudo o que uma pessoa diz comunica algo e também apresentará os melhores métodos para comunicar de forma eficaz e recordar o objetivo da comunicação.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Questionamento:\u003c\/strong\u003e Este tema definirá o questionamento e familiarizará o formando com explicações detalhadas sobre por que razão o questionamento é importante para a comunicação.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Estratégias de questionamento:\u003c\/strong\u003e Este tema fornecerá ao formando estratégias detalhadas de questionamento, incluindo a técnica do funil.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Utilização do telefone:\u003c\/strong\u003e Este tema abordará a experiência do cliente específica da utilização do telefone, incluindo como se preparar e ouvir ativamente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT9. Clientes irracionais:\u003c\/strong\u003e Este tema abordará a melhor forma de lidar com clientes irracionais, ouvindo e pensando antes de responder, questionando para compreender, apresentando a informação e mantendo o profissionalismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT10. Serviço:\u003c\/strong\u003e Este tema abordará como comunicar adequadamente informações complexas, incluindo informações sobre como utilizar o SERVICE para verificar e corrigir erros.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT11. Tipos de clientes:\u003c\/strong\u003e Este tema abordará as diferenças entre clientes mais jovens e mais velhos e as melhores práticas para fazer negócios com cada um.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT12. Clientes com deficiência:\u003c\/strong\u003e Este tema abordará a melhor forma de proporcionar aos clientes com necessidades especiais uma experiência contínua e agradável e descreverá, especificamente, como lidar com clientes com deficiência visual, auditiva, física e da fala.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e \u0026gt; Atendimento ao Cliente para CSOs\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":40908424315058,"sku":"BA-197","price":66.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260505227612,"sku":null,"price":275.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260505260380,"sku":null,"price":440.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-197CustomerCareforCSOsCOVER.png?v=1633378984","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/customer-care-for-csos","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}