{"product_id":"customer-handling-system","title":"Sistema de Gestão de Clientes","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Sistema de Atendimento ao Cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso fornecerá uma visão geral dos melhores métodos para cumprimentar e comunicar com os clientes. O formando familiarizar-se-á com as estratégias e técnicas de interação adequadas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema em aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir uma compreensão prática dos principais conceitos abordados no Sistema de Atendimento ao Cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que pretendam conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso num relance\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eDescrição do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp style=\"margin: 0px 0px 15px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003cspan\u003eTempo de formação: 2 h - Desc.:\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste curso fornecerá uma visão geral dos melhores métodos para cumprimentar e comunicar com os clientes. O formando familiarizar-se-á com as estratégias e técnicas de interação adequadas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir, compreender e atender às necessidades do cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDeterminar a exatidão dos documentos e identificar o cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConcluir a transação e agradecer ao cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. Cumprimentar o cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema descreverá o processo de cumprimentar os clientes na instituição financeira, incluindo dicas sobre o que não fazer.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Observar o procedimento adequado:\u003c\/strong\u003e Este tema apresentará ao formando os procedimentos adequados para lidar com as preocupações e transações dos clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Ouvir e compreender as necessidades do cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema abordará a necessidade de ouvir e compreender as necessidades do cliente, com informações sobre prestar atenção exclusiva e confirmar a compreensão.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Determinar a exatidão dos documentos:\u003c\/strong\u003e Este tema ensinará ao formando a importância de determinar a exatidão dos documentos através do desenvolvimento de bons hábitos e da sensibilização do cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Preparar-se para processar:\u003c\/strong\u003e Este tema fornecerá uma visão geral das técnicas para se preparar para processar transações, incluindo dicas sobre arrumação, prontidão e profissionalismo.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. Identificar o cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema detalhará as medidas adequadas para identificar o cliente, com uma nota para proteger a instituição financeira e o cliente contra fraudes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. Concluir a transação:\u003c\/strong\u003e Este tema enumerará as formas como uma transação é concluída, incluindo o tratamento do recibo e a colocação adequada dos registos.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT8. Agradecer ao cliente:\u003c\/strong\u003e Este tema garantirá que o formando agradeça ao cliente no final de cada transação, detalhando os comportamentos de encerramento adequados.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/cash-handling\"\u003eManuseamento de Dinheiro\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e \u0026gt; Sistema de Atendimento ao Cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eeBSI Banking Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":40908535791794,"sku":"BA-198","price":66.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260505293148,"sku":null,"price":275.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260505325916,"sku":null,"price":440.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-198CustomerHandlingSystemCOVER.png?v=1633379778","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/customer-handling-system","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}