{"product_id":"customer-relationship-management-crm","title":"Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na Gestão de Relações com o Cliente (CRM).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eMergulhe no mundo da Gestão de Relações com o Cliente com o nosso curso online abrangente, concebido para o equipar com as competências e os conhecimentos essenciais para um CRM eficaz no dinâmico ambiente empresarial de hoje. Quer seja um empreendedor em início de carreira, um profissional de negócios ou alguém que procure aprofundar a sua compreensão das relações com os clientes, este curso é a sua porta de entrada para dominar o CRM.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, as ferramentas e as decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas na Gestão de Relações com o Cliente (CRM).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento do negócio online.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 3 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003eMergulhe no mundo da Gestão de Relações com o Cliente com o nosso curso online abrangente, concebido para o equipar com as competências e os conhecimentos essenciais para um CRM eficaz no dinâmico ambiente empresarial de hoje. Quer seja um empreendedor em início de carreira, um profissional de negócios ou alguém que procure aprofundar a sua compreensão das relações com os clientes, este curso é a sua porta de entrada para dominar o CRM.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eO que irá aprender:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003col data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003ePrimeiros passos:\u003c\/strong\u003e Uma introdução informativa aos principais conceitos do CRM. Perfeito para principiantes se familiarizarem com os fundamentos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eO que é o CRM?:\u003c\/strong\u003e Explore a definição, a importância, os benefícios, os elementos, os processos e os 4 C do CRM. Compreenda por que razão é importante focar-se nas relações.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eImpacto na organização:\u003c\/strong\u003e Saiba por que razão o CRM é crucial para as organizações, explore-o como produto e processo e compreenda o seu papel no serviço ao cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eA olhar para os clientes:\u003c\/strong\u003e Identifique os diferentes tipos de clientes e aprofunde as suas necessidades, expectativas e a forma de integrar soluções focadas no cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eA gestão do cliente:\u003c\/strong\u003e Compreenda por que razão a gestão do cliente é fundamental, saiba mais sobre o valor do cliente, o Princípio de Pareto e a hierarquia do serviço.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eA medição do CRM:\u003c\/strong\u003e Descubra métricas tradicionais e inovadoras para o CRM, características de um excelente CRM e análise de processos.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eNormas e melhoria contínua:\u003c\/strong\u003e Saiba mais sobre a importância da qualidade, dos custos e do tempo no CRM, sobre a cartografia de processos e sobre o impacto da falha do CRM.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ol\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eCaracterísticas do curso:\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eAprendizagem sequencial:\u003c\/strong\u003e Concebido para uma aprendizagem passo a passo, garantindo uma compreensão estruturada e abrangente de cada tema.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eConteúdo interativo:\u003c\/strong\u003e Cada unidade está repleta de conteúdo envolvente, desde questionários de autoavaliação a exemplos do mundo real, promovendo uma experiência de aprendizagem interativa.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eAcessibilidade:\u003c\/strong\u003e Reveja facilmente temas específicos de interesse após a conclusão do curso, promovendo a aprendizagem contínua e a sua aplicação.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli data-mce-fragment=\"1\"\u003e\n\n\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003ePerspetivas de especialistas:\u003c\/strong\u003e Obtenha perspetivas de profissionais do setor e especialistas em CRM.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003ePara quem é este curso?\u003c\/strong\u003e Este curso é ideal para indivíduos que procuram melhorar as suas competências em CRM, proprietários de empresas que visam melhorar as relações com os clientes e profissionais dos setores de marketing, vendas e serviço ao cliente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp data-mce-fragment=\"1\"\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eInscreva-se agora:\u003c\/strong\u003e Dê o pontapé de saída na sua jornada para dominar o CRM e construa relações com os clientes mais fortes e eficazes que impulsionam o sucesso do negócio. Inscreva-se hoje no nosso curso de 'Gestão de Relações com o Cliente'!\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Gestão de Relações com o Cliente (CRM)\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações de \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e marketing\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia eBSI para PME\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":47507436601692,"sku":"SSLU146","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260658745692,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260658778460,"sku":null,"price":330.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/files\/CoverCRM.png?v=1704584321","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/customer-relationship-management-crm","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}