{"product_id":"customer-service-officer-cso-basics","title":"Noções Básicas do Agente de Apoio ao Cliente (CSO)","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no curso Fundamentos do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO).\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso oferecerá uma visão geral das funções e responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO). Este curso também apresentará ao formando aspetos de confidencialidade e profissionalismo, que devem ser respeitados em todos os momentos. Após concluir este programa, o formando será capaz de:\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eConstruir uma compreensão prática dos principais conceitos abordados no curso Fundamentos do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO).\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que pretendam conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eDescrição do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eTempo de formação: 1,75 h - Desc.:\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003eEste curso oferecerá uma visão geral das funções e responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO). Este curso também apresentará ao formando aspetos de confidencialidade e profissionalismo, que devem ser respeitados em todos os momentos. Após concluir este programa, o formando será capaz de:\u003c\/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eRealizar as tarefas e funções adequadas do Assistente de Atendimento ao Cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAgir de forma adequada e profissional como representante da instituição financeira perante o cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender e utilizar procedimentos e estratégias de venda cruzada para aprofundar as relações dos clientes com a instituição financeira.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cul\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003cul style=\"padding: 0px; margin: 0px 0px 15px 20px; color: #686868; font-family: lora, Verdana, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: #ffffff; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;\"\u003e\u003c\/ul\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cu\u003e\u003cstrong\u003eTemas do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/u\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT1. A função do CSO:\u003c\/strong\u003e Este tema apresentará ao formando o papel do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO) e a função essencial que o CSO desempenha como rosto da instituição financeira.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT2. Competências e padrões do CSO:\u003c\/strong\u003e Este tema incentivará o formando a considerar as competências necessárias para Assistentes de Atendimento ao Cliente (CSO) bem-sucedidos, tais como comunicação eficaz e atenção aos detalhes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT3. Função do CSO:\u003c\/strong\u003e Este tema explicará a importante função do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO) no tratamento das informações pessoais e financeiras dos clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT4. Profissionalismo:\u003c\/strong\u003e Este tema sublinhará a importância de manter o profissionalismo na organização e fornecerá ao formando várias etapas a seguir para se tornar um profissional exemplar.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT5. Trabalhar de forma eficiente:\u003c\/strong\u003e Este tema sublinhará a importância de desenvolver e manter hábitos de trabalho eficientes, fornecendo ao formando dicas para se organizar.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT6. CSO e venda cruzada:\u003c\/strong\u003e Este tema definirá a venda cruzada e fornecerá ao formando exemplos de situações de clientes a ter em conta para tornar a venda cruzada fácil e eficiente.\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eT7. CSO e trabalho com números:\u003c\/strong\u003e Este tema sublinhará a importância de ser capaz de trabalhar com números de forma eficiente e precisa como CSO e fornecerá ao formando dicas sobre como lidar com números e calcular os diferentes tipos de juros.\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e \u0026gt; Fundamentos do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO)\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/bankers-academy-banking-financial\"\u003eBanca \u0026amp; Finanças\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-banking-academy\"\u003eAcademia Bancária eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"Bankers Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (60 EUR)","offer_id":40908898402482,"sku":"BA-199","price":66.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (50 EUR cada)","offer_id":59260505358684,"sku":null,"price":275.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (40 EUR cada)","offer_id":59260505391452,"sku":null,"price":440.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/BA-199CustomerServiceOfficerCSOBasicsCOVER.png?v=1633380005","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/customer-service-officer-cso-basics","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}