{"product_id":"customer-service","title":"Apoio ao Cliente","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Atendimento ao Cliente.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eTodos nós servimos clientes, quer tenhamos consciência disso ou não. Talvez esteja na linha da frente de uma empresa, a atender as pessoas que compram os seus produtos. Talvez seja contabilista, a atender os funcionários ao preparar os seus recibos de vencimento e manter a empresa a funcionar. Ou talvez seja proprietário de uma empresa, a atender os seus funcionários e os seus clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no Atendimento ao Cliente.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com mais confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos funcionários ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO curso num relance\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eTodos nós servimos clientes, quer tenhamos consciência disso ou não. Talvez esteja na linha da frente de uma empresa, a atender as pessoas que compram os seus produtos. Talvez seja contabilista, a atender os funcionários ao preparar os seus recibos de vencimento e manter a empresa a funcionar. Ou talvez seja proprietário de uma empresa, a atender os seus funcionários e os seus clientes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eO curso de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como podemos servi-los melhor e melhorar-nos nesse processo. Os participantes receberão um conjunto sólido de competências, incluindo técnicas presenciais e por telefone, lidar com clientes difíceis e gerar negócios recorrentes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e dentro das organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros Passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Quem Somos e O Que Fazemos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem São os Clientes? (internos\/externos)\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO Que É o Atendimento ao Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem São os Prestadores de Atendimento ao Cliente?\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Estabelecer a Sua Atitude\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eA Aparência Importa!\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eO Poder de um Sorriso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter-se Energizado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter-se Positivo\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Identificar e Atender às Necessidades Deles\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender o Problema do Cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePensar Fora da Caixa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAtender às Necessidades Básicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIr Além do Esperado\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Gerar Negócios Recorrentes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFazer o Acompanhamento\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Queixas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReverter Clientes Difíceis\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Atendimento ao Cliente Presencial\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Pedidos na Sua Secretária\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAs Vantagens e Desvantagens da Comunicação Presencial\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eUsar a Linguagem Corporal a Seu Favor\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Prestar Atendimento ao Cliente por Telefone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs Vantagens e Desvantagens da Comunicação Telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEtiqueta Telefónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas e Truques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Prestar Atendimento ao Cliente Eletrónico\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAs Vantagens e Desvantagens da Comunicação Eletrónica\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender a Netiqueta\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eDicas e Truques\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExemplos: Chat ou e-mail\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Recuperar Clientes Difíceis\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDesescalar a Ira\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer um Terreno Comum\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstabelecer os Seus Limites\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eGerir as Suas Próprias Emoções\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Compreender Quando Escalar\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Vulgaridade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Insultos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eLidar com Ameaças Legais e Físicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Dez Coisas Que Pode Fazer Para Impressionar Sempre\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eDez Dicas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de Caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePerguntas de Revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/handling-a-difficult-customer\"\u003eLidar com um Cliente Difícil\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Atendimento ao Cliente\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formações sobre \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do Local de Trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14360134844479,"sku":"SSLU030","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260634693980,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR 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