{"product_id":"customer-support-with-zendesk","title":"Apoio ao cliente com o Zendesk","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Apoio ao Cliente com o Zendesk.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eApoio ao Cliente com o Zendesk O Zendesk é uma solução de apoio ao cliente concebida para ser extremamente simples e é utilizada por muitas das maiores organizações do mundo para prestar apoio aos seus clientes.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se articulam as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eDesenvolver uma compreensão prática dos principais conceitos abordados no Apoio ao Cliente com o Zendesk.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer onde o tema se aplica em situações reais de trabalho ou de negócios.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar os métodos e as abordagens de boas práticas abordados no curso com maior confiança.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que procurem conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua profissional (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eApoio ao Cliente com o Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cb data-mce-fragment=\"1\"\u003eO Zendesk\u003c\/b\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e é uma solução de apoio ao cliente concebida para ser extremamente simples e é utilizada por muitas das maiores organizações do mundo para prestar apoio aos seus clientes.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eObjetivos:\u003c\/strong\u003e Este curso ensina como melhorar o apoio ao cliente através do Zendesk, respondendo às suas perguntas e fornecendo soluções para os seus problemas de forma eficiente.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 créditos de CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong data-mce-fragment=\"1\"\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan data-mce-fragment=\"1\"\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003eConteúdo da unidade:\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp\u003e\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e1. Formação Básica do Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eNeste tópico abordará: \u003cbr\u003e1. Formação Básica do Zendesk\u003cbr\u003e1.1 Visão Geral\u003cbr\u003e1.2 Preços\u003cbr\u003e1.3 Configuração da Conta\u003cbr\u003e1.4 Configuração de E-mail\u003cbr\u003e1.5 A Experiência do Cliente com a Submissão de E-mail\u003cbr\u003e1.6 Configuração do Centro de Ajuda\u003cbr\u003e1.7 A Experiência do Cliente com o Centro de Ajuda\u003cbr\u003e1.8 Admin - Definições do Cliente\u003cbr\u003e1.9 Adicionar Agentes - Definições do Agente\u003cbr\u003e1.10 Definições de Tickets\u003cbr\u003e1.11 Definir um Horário de Atendimento ao Cliente\u003cbr\u003e1.12 Admin - Definições da Conta - Parte 1\u003cbr\u003e1.13 Admin - Definições da Conta - Parte 2\u003cbr\u003e1.14 Admin - Regras de Negócio - Automação\u003cbr\u003e1.15 Regras de Negócio - Desencadeadores\u003cbr\u003e1.16 Widget do Website\u003cbr\u003e1.17 Canais Admin - E-mail - Parte 1\u003cbr\u003e1.18 Canais Admin - E-mail - Parte 2\u003cbr\u003e1.19 Gestão de Vistas de Tickets\u003cbr\u003e1.20 Conclusão\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e \u003cstrong\u003e2. Formação Avançada do Zendesk\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eNeste tópico abordará: \u003cbr\u003e2. Formação Avançada do Zendesk\u003cbr\u003e2.1 Visão Geral - Pesquisa\u003cbr\u003e2.2 Canais de Redes Sociais\u003cbr\u003e2.3 Ativar o Canal de Chat ao Vivo\u003cbr\u003e2.4 Formulários de Tickets\u003cbr\u003e2.5 Campos de Tickets\u003cbr\u003e2.6 Gestão da Vista de Tickets\u003cbr\u003e2.7 Adicionar Agentes de Suporte e Membros da Equipa\u003cbr\u003e2.8 Gestão de Participantes de Ajuda\u003cbr\u003e2.9 Gestão de Aplicações - Respostas Automáticas\u003cbr\u003e2.10 Adicionar Aplicações - Mailchimp\u003cbr\u003e2.11 Adicionar Aplicações - Webinars\u003cbr\u003e2.12 Extensão de Aplicações - Zapier\u003cbr\u003e2.13 Extensão de Aplicações - Zoom\u003cbr\u003e2.14 Extensão de Aplicações - Stripe\u003cbr\u003e2.15 Extensão de Aplicações - PayPal\u003cbr\u003e2.16 Exemplo ao Vivo - Edição de Definições\u003cbr\u003e2.17 Exemplo ao Vivo - Responder a um Ticket\u003cbr\u003e2.18 Exemplo ao Vivo - Experiência do Cliente\u003cbr\u003e2.19 Exemplo ao Vivo - Extensão de Aplicações\u003cbr\u003e2.20 Conclusão\u003cbr\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eCaminho do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; Apoio ao Cliente com o Zendesk\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação profissional através da \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":35634458591392,"sku":"DM-003","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260640919900,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260640952668,"sku":null,"price":330.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/DM-003CustomerSupportwithZendeskcover.png?v=1597245027","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/customer-support-with-zendesk","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}