{"product_id":"handling-a-difficult-customer","title":"Lidar com um Cliente Difícil","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eEstá a comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança no Tratamento de um Cliente Difícil.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eNão seria o mundo um lugar fantástico se todos os clientes fossem uma satisfação para lidar? Todos sabemos que isso é um mundo de fantasia. Então, qual é a melhor forma de lidar com um cliente difícil? Através do nosso curso, os participantes aprenderão competências de gestão de stress, como criar empatia e reconhecer certas linguagens corporais.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas no Tratamento de um Cliente Difícil.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de CPD.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eNão seria o mundo um lugar fantástico se todos os clientes fossem uma satisfação para lidar? Todos sabemos que isso é um mundo de fantasia. Então, qual é a melhor forma de lidar com um cliente difícil? Através do nosso curso, os participantes aprenderão competências de gestão de stress, como criar empatia e reconhecer certas linguagens corporais.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAo utilizar o nosso curso de Tratamento de um Cliente Difícil, os participantes verão um aumento no atendimento ao cliente e na produtividade, e uma diminuição de clientes insatisfeitos. Os participantes receberão um conjunto sólido de competências, incluindo técnicas presenciais e por telefone, tratamento de reclamações e geração de negócios recorrentes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: A atitude certa começa consigo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eSeja grato\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMantenha o seu corpo saudável\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFoque-se em pensamentos positivos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInvoque a paz interior\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Gestão do stress interno\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eIrritabilidade\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInfelicidade com o seu trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSentir-se subvalorizado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão estar bem descansado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Gestão do stress externo\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eMobiliário de escritório não ergonómico\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNíveis elevados de ruído no escritório\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eConflitos com colegas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eSupervisor exigente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Análise transacional\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eO que é a análise transacional?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003ePai\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAdulto\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriança\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Por que razão alguns clientes são difíceis?\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTiveram realmente uma má experiência e querem desabafar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiveram realmente uma má experiência e querem que alguém seja responsabilizado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTiveram realmente uma má experiência e querem uma resolução\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstão geralmente insatisfeitos\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso \u0026amp; Questões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Lidar com o cliente por telefone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir a reclamação do cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar empatia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão responder com palavras ou emoções negativas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOferecer uma solução verbal ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Lidar com o cliente presencialmente\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir a reclamação do cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCriar empatia\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponder com palavras e linguagem corporal positivas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAlém das palavras, o que procurar?\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Sensibilidade no tratamento de clientes\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem está zangado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem é rude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCom valores culturais diferentes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuem não pode ser satisfeito\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Cenários de tratamento de um cliente difícil\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente zangado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente rude\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente culturalmente diverso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCliente impossível de agradar\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Fazer o acompanhamento com um cliente depois de ter abordado a reclamação\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eLigar ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnviar um e-mail ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnviar por correio um pequeno gesto ao cliente\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eCarta escrita à mão ou digitada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eOs formandos também fazem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/products\/customer-service\"\u003eAtendimento ao cliente\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e \u0026gt; Tratamento de um Cliente Difícil\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/workplace-essentials\"\u003eEssenciais do local de trabalho\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eAcademia PME da eBSI\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14359942758463,"sku":"SSLU050","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260632432988,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR cada)","offer_id":59260632465756,"sku":null,"price":330.0,"currency_code":"USD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0077\/7604\/3071\/products\/SSLU050_Handling_Difficult_Customers_1.png?v=1590011847","url":"https:\/\/www.ebsiamericas.com\/pt-pt\/products\/handling-a-difficult-customer","provider":"eBSI Export Academy","version":"1.0","type":"link"}