{"product_id":"telephone-etiquette","title":"Etiqueta Telefónica","description":"\u003cdiv class=\"ebsi-team-licence-note\"\u003e\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eA comprar para uma equipa?\u003c\/strong\u003e\u003cbr\u003eEscolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.\u003c\/p\u003e\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-sales-wrapper --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-sales-wrapper\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolva conhecimentos práticos e confiança na etiqueta telefónica.\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eA etiqueta telefónica é uma competência extremamente valiosa para um colaborador, e o nosso curso de Etiqueta Telefónica ajudará a desenvolver essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, tornando-os mais confiantes, aumentando as vendas e ajudando a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão...\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003ePor que razão este curso é importante\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eO que irá ganhar\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003eCompreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas na Etiqueta Telefónica.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eReconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAplicar as ideias do curso com maior confiança em situações profissionais do dia a dia.\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\u003ch3\u003ePara quem é este curso?\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003eEste curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento dos negócios online.\u003c\/p\u003e\n\n\u003ch3\u003eVisão geral do curso\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cul\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eTempo de estudo:\u003c\/strong\u003e aproximadamente 2 horas.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eFormato:\u003c\/strong\u003e aprendizagem online ao seu próprio ritmo.\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003e\n\n\u003cstrong\u003eDesenvolvimento profissional:\u003c\/strong\u003e curso de formação contínua profissional (CPD).\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eA etiqueta telefónica é uma competência extremamente valiosa para um colaborador, e o nosso curso de Etiqueta Telefónica ajudará a desenvolver essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, tornando-os mais confiantes, aumentando as vendas e ajudando a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão clientes mais felizes.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003eAtravés do nosso curso de Etiqueta Telefónica, os participantes aprenderão as competências necessárias para aumentar a produtividade e melhorar o desempenho. Isto criará um ambiente positivo em toda a sua empresa e influenciará a organização como um todo. O reconhecimento das diferentes competências utilizadas nas chamadas recebidas e efetuadas, juntamente com o conhecimento de como lidar com pessoas mal-educadas ou zangadas ao telefone, torna este curso um excelente investimento.\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cmeta charset=\"utf-8\"\u003e\u003cspan\u003eA conclusão deste curso conferirá 2 créditos de CPD para os requisitos de \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003eDesenvolvimento Profissional Contínuo\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e internacionalmente reconhecidos nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e \u003c\/p\u003e\n\u003ch5 class=\"ng-scope\"\u003e\u003cspan style=\"text-decoration: underline;\"\u003e\u003cstrong\u003ePlano do curso\u003c\/strong\u003e\u003c\/span\u003e\u003c\/h5\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Um: Primeiros passos\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dois: Aspetos da etiqueta telefónica\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormulação\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTom de voz\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFalar com clareza\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir quem liga\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Três: Utilização de linguagem telefónica adequada\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003ePor favor e obrigado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão utilizar calão\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar utilizar o termo “você”\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEnfatizar o que pode fazer, não o que não pode\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Quatro: Eliminar distrações ao telefone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar comer ou beber\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMinimizar a realização de várias tarefas ao mesmo tempo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEliminar distrações no escritório\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNão deixar que outras pessoas o interrompam\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Cinco: Chamadas recebidas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEvitar mensagens de saudação longas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eApresentar-se\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFocar-se nas necessidades da pessoa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eTer paciência\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Seis: Chamadas efetuadas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eEstar preparado\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar-se e identificar a sua empresa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eExplicar o motivo da chamada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eManter a privacidade das informações de quem liga\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Sete: Lidar com pessoas mal-educadas ou zangadas ao telefone\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eManter a calma\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eOuvir as necessidades\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eNunca interromper\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eIdentificar o que pode fazer por elas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Oito: Lidar com chamadas internas\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eTransferir chamadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eColocar quem liga em espera\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAnotar mensagens\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEncerrar a conversa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Nove: Lidar com mensagens de correio de voz\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eAssegurar que o correio de voz tem uma saudação adequada\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eResponder imediatamente a mensagens importantes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAssegurar que as mensagens são entregues à pessoa certa\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAo deixar uma mensagem para outras pessoas...\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Dez: Métodos de formação de colaboradores\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação em grupo\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação individual\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eFormação entre pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eObservação do trabalho\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"ng-scope\"\u003e\u003cstrong\u003eMódulo Onze: Corrigir uma etiqueta telefónica inadequada\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"ng-scope\"\u003e\n\n\u003cli\u003eFiltrar chamadas\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eAvaliações de colaboradores\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eMonitorização entre pares\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eInquéritos de satisfação de clientes\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eEstudo de caso\u003c\/li\u003e\n\n\u003cli\u003eQuestões de revisão\u003c\/li\u003e\n\n\n\u003c\/ul\u003e\n\u003c!-- ebsi-cross-sell --\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-cross-sell\"\u003e\n\n\u003ch3\u003eContinue a sua aprendizagem\u003c\/h3\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eParte deste percurso de aprendizagem:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e Marketing\u003c\/a\u003e\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e\n\u003c!-- ebsi-academy-breadcrumb --\u003e\n\u003chr\u003e\u003cdiv class=\"ebsi-course-pathway\"\u003e\n\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003ePercurso do curso:\u003c\/strong\u003e \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e \u0026gt; \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e Marketing\u003c\/a\u003e \u0026gt; Etiqueta Telefónica\u003c\/p\u003e\n\n\u003cp\u003eExplore mais formação em \u003ca href=\"\/pt\/collections\/sales-and-marketing\"\u003eVendas e Marketing\u003c\/a\u003e ou volte à \u003ca href=\"\/pt\/pages\/welcome-to-ebsi-sme-academy\"\u003eeBSI SME Academy\u003c\/a\u003e.\u003c\/p\u003e\n\n\n\u003c\/div\u003e","brand":"eBSI Export Academy","offers":[{"title":"Licença Individual (40 EUR)","offer_id":14359715577919,"sku":"SSLU105","price":44.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"5 Licenças (35 EUR cada)","offer_id":59260629483868,"sku":null,"price":193.0,"currency_code":"USD","in_stock":true},{"title":"10 Licenças (30 EUR 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