LearnUpon es un potente sistema de gestión del aprendizaje que simplifica al instante el aprendizaje en línea

¿Por qué LearnUpon?  Thomas Smith, de eBSI, y Brendan Noud, de Learnupon, lo explican:

Más que una plataforma de aprendizaje en línea, una colaboración en el aprendizaje en línea

TS: Academia eBSI de Exportación lleva trabajando en el sector del aprendizaje en línea desde 2002 y ha ido evolucionando su plataforma tecnológica a medida que surgían nuevas necesidades y funcionalidades.  En 2014 tomamos la decisión estratégica de externalizar nuestra gestión del aprendizaje a un socio estratégico en quien podíamos confiar para que creciera y evolucionara a la vanguardia de la gestión del aprendizaje, mientras nosotros nos centrábamos en desarrollar una suite de formación más amplia e integral.  ¡Y lo encontramos en Learnupon!

BN: Fundada a principios de 2012 por un equipo de profesionales del sector con más de 25 años de experiencia en el aprendizaje en línea, nuestra visión para LearnUpon era crear una plataforma LMS que fuera rápida de configurar, fácil de usar y respaldada por un excelente servicio de atención al cliente. Hoy LearnUpon es uno de los proveedores de LMS de más rápido crecimiento en el mercado, con más de 800 clientes en todo el mundo. Nuestro servicio de atención al cliente 24/7 y nuestro compromiso de lanzar nuevas funcionalidades de forma regular han desempeñado un papel fundamental en nuestro éxito hasta la fecha.

TS: Academia eBSI de Exportación fue uno de los primeros 100 grandes clientes de Learnupon y los elegimos por la combinación de una experiencia de usuario sencilla y potentes funcionalidades que nos permiten ofrecer a nuestros estudiantes la posibilidad de aprender en el momento y con la estructura que mejor se adapten a sus necesidades.

Diseño limpio y moderno, deliberadamente sencillo

TS: Con el paso de los años descubrimos que, según la regla de Pareto aplicada al aprendizaje en línea, el 80 % de los problemas de los estudiantes estaban relacionados con aspectos técnicos de su experiencia de aprendizaje y el 20 % directamente con sus cursos y estudios.  Academia eBSI de Exportación quería un socio de gestión del aprendizaje que se encargara de todos los problemas técnicos difíciles para que pudiéramos concentrar nuestros recursos en crear los mejores cursos del mercado: cursos de los que pudiéramos estar orgullosos y de los que los estudiantes hablaran maravillas, con la tranquilidad de que la tecnología utilizada para impartirlos estaba a la vanguardia de nuestro sector.  ¡El hecho de que Learnupon también tuviera su sede en Irlanda fue una agradable ventaja adicional para nosotros!

BN: LearnUpon facilita el aprendizaje gracias a una interfaz de usuario rápida, limpia y moderna, que se adapta a todos los dispositivos. LearnUpon es segura, fiable y se adapta al instante a sus necesidades.
Nos comprometemos a desarrollar un software del que podamos estar orgullosos. Mejoramos continuamente nuestra plataforma para que sea cada vez mejor a lo largo de nuestra relación con usted.

Nuestro galardonado equipo de soporte le asiste 24/7

TS: Antes de externalizar nuestro sistema de gestión del aprendizaje, nuestro equipo de soporte se veía abrumado por consultas técnicas complejas que, en ocasiones, requerían intervenciones de alto riesgo en la base de datos de nuestro sistema de gestión del aprendizaje.  Esto simplemente no podía seguir así, ya que el objetivo de nuestro soporte debía centrarse en la experiencia de los estudiantes con sus cursos y en su progreso a través de nuestros programas.  El excelente servicio al cliente de Learnupon fue de gran valor durante la difícil y, en ocasiones, técnicamente compleja transición desde nuestro servidor propio a su solución tecnológica superior.  ¡Desde entonces no hemos tenido que preocuparnos por los problemas técnicos!

BN: Es fácil hacer afirmaciones sobre las métricas de rendimiento, pero la experiencia de contar con un excelente servicio de atención al cliente es más difícil de cuantificar.  Si ya ha implementado un LMS anteriormente, probablemente ya conozca el valor de un excelente servicio de soporte. Un soporte rápido y exhaustivo, disponible para todos los clientes en todos los mercados, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

• Siempre en línea, siempre disponible
• Respuestas de una persona competente y atenta
• Sin respuestas automáticas ni plantillas
• Resolución de calidad de su problema

Comprometidos con el éxito del cliente final

TS: La clave de toda empresa exitosa es crear clientes satisfechos.  Hemos experimentado aumentos significativos en la satisfacción del cliente desde que nos asociamos con Learnupon, porque no solo el sistema de gestión del aprendizaje es más fácil de usar y se mantiene al día con las últimas tendencias técnicas, sino que, al contar ahora con el competente equipo de Learnupon para el 80 % de los problemas de nuestros estudiantes, los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente para problemas tanto académicos como técnicos se han reducido a menos de 4 horas, con la resolución completa de la mayoría de los casos en un plazo de 48 horas.

BN: Nuestros especialistas en éxito del cliente trabajarán con usted para garantizar que aproveche al máximo su LMS, le informarán sobre las nuevas funcionalidades y compartirán las mejores prácticas que le ayudarán a tener éxito en el aprendizaje en línea.  Benefíciese de nuestra experiencia en cientos de implementaciones de LMS. Nuestro objetivo es conocer personalmente a nuestros clientes y lo que significa el éxito para ellos.

¡Sigamos avanzando juntos!

TS: Gracias a Brendan y a su equipo por todo el apoyo y la ayuda que nos han brindado en nuestro camino hasta ahora. ¡Esperamos mantener una larga colaboración y seguir cosechando éxitos en ambas organizaciones! ¡No solo hemos adoptado su excelente sistema para nosotros, sino que ahora también lo recomendamos a nuestros clientes cuando buscan su propio sistema de gestión del aprendizaje!

BN: Ha sido un placer y esperamos incorporar cada vez más funcionalidades innovadoras a nuestra plataforma para seguir mejorando la experiencia de aprendizaje de los alumnos de usted y de todos nuestros clientes.

Para obtener más información sobre Learnupon y sus servicios, visite http://www.learnupon.com