Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en el curso de Formación Básica para Centros de Llamadas.
Este curso introducirá al estudiante en las habilidades básicas necesarias para ser un empleado exitoso en un centro de llamadas. El curso familiarizará al estudiante con la comunicación con los clientes y la etiqueta telefónica adecuada. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá un sólido conocimiento de lo siguiente:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones tratadas en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales de negocios, administradores, gerentes y estudiantes que deseen adquirir habilidades prácticas para el lugar de trabajo que puedan aplicar de inmediato.
Contenido del curso
Tiempo de estudio: 1,25 h - Descripción:
Este curso introducirá al estudiante en las habilidades básicas necesarias para ser un empleado exitoso en un centro de llamadas. El curso familiarizará al estudiante con la comunicación con los clientes y la etiqueta telefónica adecuada. Al completar con éxito el curso, el estudiante tendrá un sólido conocimiento de lo siguiente:
Temas del curso:
T1. Introducción a la comunicación telefónica: Este tema informará al estudiante sobre cuánto de la comunicación y la comprensión depende del tono de voz y el lenguaje corporal de una persona, las generalizaciones e implicaciones importantes que se pueden extraer del estudio de comunicación de Mehrabian y cómo usar el lenguaje corporal.
T2. Comunicación con el cliente: Este tema presentará información sobre cómo sonar profesional al hablar con los clientes por teléfono, cómo controlar su voz, las «cuatro E» para mantener una voz telefónica eficaz e identificar a los clientes.
T3. Habla y escucha: Este tema proporcionará información sobre la importancia de representarse a sí mismo y a la empresa de la manera más profesional posible al tratar con clientes por teléfono, lo que implica no usar lenguaje soez, no hablar de manera informal, no hablar negativamente de la empresa y practicar técnicas de escucha activa para mejorar su comprensión de las necesidades del cliente.
T4. Cómo hacer las preguntas correctas: Este tema proporcionará una visión general de la importancia de hacer preguntas específicas, «incluidas preguntas cerradas, abiertas y de sondeo», a los clientes para obtener información, centrar las conversaciones, explorar opiniones y llegar a un consenso.
T5. Procedimientos telefónicos: Este tema proporcionará una visión general de la historia y los beneficios del telemarketing, la creación de sintonía con los clientes, las técnicas para recordar nombres, tomar y dejar mensajes, las técnicas de correo de voz y la etiqueta adecuada para los mensajes.
Parte de esta ruta de aprendizaje: Habilidades profesionales
Los estudiantes también toman: Formación avanzada para centros de llamadas | Habilidades básicas de negociación
Ruta del curso: Academia Bancaria eBSI > Habilidades profesionales > Formación básica para centros de llamadas
Explore más formación en Habilidades profesionales o regrese a la Academia Bancaria eBSI.
Ruta de aprendizaje relacionada de eBSI: Academia para PYMES eBSI > Esenciales para el lugar de trabajo
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La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.
CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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