Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)

CRM: Una introducción a la gestión de las relaciones con los clientes

Name: CRM: Una introducción a la gestión de las relaciones con los clientes
Brand: eBSI Export Academy
SKU: VS-026

Adquiere conocimientos prácticos y confianza en CRM: Introducción a la gestión de las relaciones con los clientes. Este curso presenta los diferentes aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). También ayudará a los participantes a identificar quiénes son realmente sus clientes, analizar los componentes clave del CRM y comprender cómo puede integrarse en...

Ver el contenido del curso

CRM: An Introduction to Customer Relationship Management - eBSI Export Academy

CRM: Una introducción a la gestión de las relaciones con los clientes

$44.00

Descripción del curso

Idioma del curso: Disponible en español.

¿Compras para un equipo?
Elige 5 o 10 licencias para que varias personas puedan acceder al curso a un precio reducido por persona. Después de la compra, eBSI se pondrá en contacto contigo para confirmar los datos de los participantes y gestionar el acceso al curso de cada uno.

Adquiere conocimientos prácticos y confianza en CRM: Introducción a la gestión de las relaciones con los clientes.

Este curso presenta los diferentes aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). También ayudará a los participantes a identificar quiénes son realmente sus clientes, analizar los componentes clave del CRM y comprender cómo puede integrarse en su organización.

Por qué es importante este curso

Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrás aplicar en situaciones empresariales y laborales reales. Está diseñado para ayudarte a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.

Qué aprenderás

Comprender los principios fundamentales y los enfoques prácticos que se tratan en CRM: Introducción a la gestión de las relaciones con los clientes.
Reconocer situaciones en las que estos enfoques pueden mejorar las decisiones o el rendimiento en el trabajo.
Aplicar con mayor confianza las ideas del curso en las situaciones profesionales cotidianas.

¿A quién va dirigido este curso?

Este curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de pymes, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento de un negocio en línea.

El curso de un vistazo

Tiempo de estudio: aproximadamente 2 horas.
Formato: aprendizaje en línea a tu propio ritmo.
Desarrollo profesional: curso de desarrollo profesional continuo (CPD).

Este curso presenta los diferentes aspectos de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés). También ayudará a los participantes a identificar quiénes son realmente sus clientes, analizar los componentes clave del CRM y comprender cómo puede integrarse en su organización.

Este curso te ayudará a enseñar a los participantes a:

Analizar los beneficios del CRM para los resultados económicos de una empresa
Analizar los diferentes componentes de un plan de CRM
Describir cómo la gestión de las relaciones con los clientes puede aportar valor a las organizaciones y a los clientes, entre otras cosas.

Temas del curso:

Sesión uno: Descripción general del curso

Sesión dos: Gestión de las relaciones con los clientes

La gestión de las relaciones con los clientes en la vida cotidiana
¿Qué gano yo con esto?

Sesión tres: Qué es el CRM y a quién sirve

Las distintas facetas del CRM
¿Quién es el cliente?

Sesión cuatro: Lista de verificación para el éxito

Métricas de evaluación
Cuestiones de privacidad

Sesión cinco: Selección de productos según los requisitos

Selección de productos según los requisitos
Determinación de la función

Sesión seis: Consideraciones para la selección de herramientas

¿Cuál es tu función en el sector?
Introducción y extracción de información

Sesión siete: Estrategias para fidelizar a los clientes

Sacar más partido a tus fortalezas
Casos de clientes

Sesión ocho: Construir el futuro

Obstáculos
Vender el CRM

Sesión nueve: Soluciones propias frente a proveedores de servicios de aplicaciones

Una visión general
Un análisis más detallado

Sesión diez: El equipo de desarrollo

Sesión once: Evaluación y revisión del programa

Perfiles de clientes
Ciclos de vida de los clientes
Evaluación y revisión del CRM
Lecturas recomendadas
Plan de acción personal

Continúa aprendiendo

Forma parte de esta ruta de aprendizaje: Ventas y marketing

Ruta del curso: Academia eBSI para Pymes > Ventas y marketing > CRM: Introducción a la gestión de las relaciones con los clientes

Descubre más cursos de formación en Ventas y marketing o vuelve a Academia eBSI para Pymes.

¡Reserve una consulta gratuita por videollamada!

Todos nuestros cursos están disponibles en español.

Si tiene alguna pregunta o desea hablar con nosotros antes de matricularse, puede reservar una videollamada gratuita haciendo clic en el botón de abajo. ¡Estaremos encantados de conocerle por Google Meet!

¡Reserve ahora su videollamada gratuita!

Resolvemos tus dudas

¿El curso incluye un certificado?

La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.

¿Qué es CPD?

CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.

¿Puedo hacer una pregunta antes de inscribirme?

Reserva una consulta gratuita por videollamada para hablar de tus objetivos y elegir el curso.