Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en Atención al Cliente.
Este curso presentará al estudiante los procedimientos para ofrecer a los clientes experiencias positivas y continuas. Algunos de los procedimientos que se describirán en este curso incluyen la comunicación mediante la escucha, la formulación de preguntas y el interrogatorio; el uso adecuado del teléfono y los distintos tipos de clientes que se encontrarán. Al finalizar este programa, el estudiante comprenderá:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones abordadas en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales de negocios, administradores, gerentes y estudiantes que deseen adquirir habilidades prácticas para el lugar de trabajo que puedan aplicar de inmediato.
Contenidos del curso:
Tiempo de dedicación: 2 h
Este curso presentará al estudiante los procedimientos para ofrecer a los clientes experiencias positivas y continuas. Algunos de los procedimientos que se describirán en este curso incluyen la comunicación mediante la escucha, la formulación de preguntas y el interrogatorio; el uso adecuado del teléfono y los distintos tipos de clientes que se encontrarán. Al finalizar este programa, el estudiante comprenderá:
Temas del curso:
T1. PS: Declaraciones sobre la experiencia del cliente: Este tema enseñará al estudiante a tener en cuenta la experiencia del cliente y las características que los clientes esperarían ver en los empleados.
T2. PS: Dar y recibir respeto: Este tema explicará al estudiante el concepto de respeto y cómo demostrarlo de la mejor manera para que esté preparado para causar una buena impresión en los clientes.
T3. PS: Comunicación: Este tema examinará diversos problemas de comunicación que impiden el proceso comunicativo, incluyendo información sobre cómo fomentar el trabajo en equipo e influir en los demás.
T4. PS: Formulación de preguntas: Este tema enfatizará la idea de que todo lo que una persona dice comunica algo y también proporcionará los mejores métodos para comunicarse eficazmente y recordar el objetivo de la comunicación.
T5. PS: Interrogatorio: Este tema definirá el interrogatorio y familiarizará al estudiante con explicaciones detalladas sobre por qué el interrogatorio es importante para la comunicación.
T6. PS: Uso del teléfono: Este tema abordará la experiencia del cliente particular del uso del teléfono, incluyendo cómo estar preparado y escuchar activamente.
T7. PS: Servicio: Este tema abordará cómo comunicar adecuadamente información compleja, incluyendo información sobre cómo utilizar el SERVICIO para verificar y corregir errores.
T8. PS: Tipos de clientes: Este tema abordará las diferencias entre los miembros jóvenes y mayores, y las mejores prácticas para hacer negocios con cada uno.
Parte de esta ruta de aprendizaje: Habilidades profesionales
Los estudiantes también toman: Excelencia en el servicio al cliente
Ruta del curso: Academia Bancaria eBSI > Habilidades profesionales > Atención al Cliente
Explore más capacitación en Habilidades profesionales o regrese a la Academia Bancaria eBSI.
Todos nuestros cursos están disponibles en español.
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La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.
CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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