Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
¿Va a comprar para un equipo?
Elija 5 o 10 licencias para que varios alumnos puedan acceder al curso a un precio reducido por persona. Tras la compra, eBSI se pondrá en contacto con usted para confirmar los datos de los alumnos y organizar el acceso al curso para cada participante.
Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en Atención al cliente para los CSO.
Este curso presentará al alumno los procedimientos para ofrecer a los clientes experiencias positivas de forma continua. Entre los procedimientos que se describen en este curso se incluyen la comunicación mediante la escucha, la formulación de preguntas y la indagación; el uso adecuado del teléfono y los distintos tipos de clientes que encontrará. Al completar este programa, el alumno comprenderá:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones reales de negocios y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales, gerentes, propietarios de empresas y alumnos que desean adquirir conocimientos prácticos para aplicarlos en situaciones reales del entorno laboral.
Descripción del curso
Duración: 3 horas - Descripción:
Este curso presentará al alumno los procedimientos para ofrecer a los clientes experiencias positivas de forma continua. Entre los procedimientos que se describen en este curso se incluyen la comunicación mediante la escucha, la formulación de preguntas y la indagación; el uso adecuado del teléfono y los distintos tipos de clientes que encontrará. Al completar este programa, el alumno comprenderá:
T1. Declaraciones sobre la experiencia del cliente: Este tema enseñará al alumno a tener presente la experiencia del cliente y las características que estos esperan encontrar en los empleados.
T2. Dar y recibir respeto: Este tema explicará al alumno el concepto de respeto y cómo demostrarlo de la mejor manera para que esté preparado para causar una buena impresión en los clientes.
T3. Comunicación: Este tema analizará diversos problemas de comunicación que dificultan el proceso comunicativo, e incluirá información sobre cómo fomentar el trabajo en equipo e influir en los demás.
T4. Escucha: Este tema explicará la importancia de las habilidades de escucha y detallará los componentes del modelo LISTEN para la escucha activa, como inclinarse hacia delante e identificar los puntos clave.
T5. Formulación: Este tema destacará que todo lo que dice una persona comunica algo y también ofrecerá los mejores métodos para comunicarse eficazmente y recordar el objetivo de la comunicación.
T6. Indagación: Este tema definirá la indagación y ofrecerá al alumno explicaciones detalladas de por qué es importante para la comunicación.
T7. Estrategias de indagación: Este tema proporcionará al alumno estrategias detalladas para indagar, incluida la técnica del embudo.
T8. Uso del teléfono: Este tema analizará la experiencia del cliente específica de las interacciones telefónicas, incluido cómo prepararse y escuchar activamente.
T9. Clientes irrazonables: Este tema analizará la mejor manera de tratar a clientes irrazonables: escuchar y pensar antes de responder, indagar para comprender, presentar la información y mantener la profesionalidad.
T10. Servicio: Este tema analizará cómo comunicar correctamente información compleja, incluida la manera de utilizar SERVICE para verificar y corregir errores.
T11. Tipos de clientes: Este tema analizará las diferencias entre clientes jóvenes y mayores, así como las mejores prácticas para atender a cada grupo.
T12. Clientes con discapacidades: Este tema analizará la mejor manera de ofrecer una experiencia agradable y continua a los clientes con necesidades especiales y describirá específicamente cómo atender a clientes con discapacidades visuales, auditivas, físicas y del habla.
Parte de esta ruta de aprendizaje: Banca y finanzas
Ruta del curso: Academia eBSI de Banca > Banca y finanzas > Atención al cliente para los CSO
Explore más cursos de formación en Banca y finanzas o vuelva a Academia eBSI de Banca.
Todos nuestros cursos están disponibles en español.
Si tiene alguna pregunta o desea hablar con nosotros antes de matricularse, puede reservar una videollamada gratuita haciendo clic en el botón de abajo. ¡Estaremos encantados de conocerle por Google Meet!
La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.
CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
Reserva una consulta gratuita por videollamada para hablar de tus objetivos y elegir el curso.
