Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en el contexto del comercio internacional para la atención al cliente de financiación del comercio.
Un envío está listo, pero falta un documento. Un cliente espera el pago, pero el proceso bancario aún no se ha completado. Una fecha de entrega cambia, creando un problema de flujo de caja.
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales de financiación del comercio, banqueros, equipos de cumplimiento y riesgos, exportadores, importadores y otros profesionales involucrados en transacciones internacionales.
Un envío está listo, pero falta un documento. Un cliente espera el pago, pero el proceso bancario aún no se ha completado. Una fecha de entrega cambia, creando un problema de flujo de caja.
Una atención al cliente eficaz depende de comprender cómo se conectan estos eventos.
Este curso práctico ayuda a los profesionales de atención al cliente de financiación del comercio y exportaciones a ver la transacción internacional completa, desde el pedido inicial hasta el envío, la documentación y el pago. Desarrollará la comprensión comercial necesaria para explicar lo que está sucediendo, identificar lo que falta y ayudar a los clientes a dar el siguiente paso adecuado.
Si trabaja en atención al cliente de financiación del comercio, el curso le ayuda a comprender la actividad comercial detrás de una solicitud bancaria.
Si trabaja en atención al cliente de exportaciones, le ayuda a conectar los pedidos, el cumplimiento y los compromisos con los clientes con los requisitos documentales, los acuerdos de pago y los plazos bancarios.
Ambas perspectivas se unen a través de cuatro flujos conectados: bienes, documentos, información y dinero.
• Comprenda quién es responsable de cada parte de una transacción internacional.
• Conecte los pedidos de los clientes con los requisitos de producción, envío y entrega.
• Reconozca cómo los Incoterms, los requisitos fronterizos y la disponibilidad de documentos afectan el progreso.
• Explique el contexto comercial de los créditos documentarios, las cobranzas y otros servicios bancarios.
• Comprenda las brechas de flujo de caja, los plazos de pago y la exposición cambiaria.
• Haga preguntas enfocadas cuando la información esté incompleta o sea inconsistente.
• Dé actualizaciones útiles que identifiquen el problema, la próxima acción y la parte responsable.
• Reconozca situaciones que requieren verificación o escalamiento a un especialista.
Trabaje con ejemplos que involucran a un importador comprando bienes para reventa, un proyecto de maquinaria y existencias en consignación en el extranjero.
También explorará desafíos cotidianos de servicio, incluyendo cambios en los detalles de la cuenta bancaria, entregas de documentos, quejas de entrega con consecuencias de pago y el mantenimiento de un informe de pedidos abiertos accionable.
Estas actividades le ayudan a convertir el conocimiento de la transacción en una comunicación más clara y decisiones de servicio más informadas.
Comprender toda la transacción
Partes y relaciones comerciales
Bienes, pedidos y cumplimiento
Fronteras y requisitos del mercado
Documentos como evidencia de la transacción
Dinero y capital de trabajo
Conectar el comercio con los servicios bancarios
Países, monedas y plazos
Comprender la transacción del cliente
Aplicar el contexto comercial en la práctica
• Personal de atención al cliente y soporte de clientes de financiación del comercio
• Personal de atención al cliente de exportaciones y soporte de ventas internacionales
• Administradores de importación y exportación
• Propietarios y gerentes de PYMES que brindan soporte a clientes o proveedores en el extranjero
• Contenido del curso en línea narrado
• Ejemplos prácticos, decisiones resueltas y actividades de reflexión
• Manual completo del estudiante para estudio y referencia
• Evaluación final de 20 preguntas extraídas al azar de un banco de 50 preguntas
• Una pantalla de resultados con la opción de guardar su puntuación o volver a tomar la prueba
Desarrolle una comprensión más clara de la transacción comercial detrás de la consulta, para que pueda hacer mejores preguntas, explicar las dependencias y apoyar a los clientes con los próximos pasos prácticos.
Parte de esta ruta de aprendizaje: Operaciones de Financiación del Comercio
Los estudiantes también toman: Documentación de Financiación del Comercio para Equipos de Atención al Cliente | La Perspectiva de la Financiación del Comercio sobre las Reglas Incoterms® 2020 | Comunicación de Financiación del Comercio y las Reglas Incoterms® 2020
Ruta del curso: Academia de Financiación del Comercio de eBSI > Operaciones de Financiación del Comercio > Contexto del Comercio Internacional para la Atención al Cliente de Financiación del Comercio
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Todos nuestros cursos están disponibles en español.
Si tiene alguna pregunta o desea hablar con nosotros antes de matricularse, puede reservar una videollamada gratuita haciendo clic en el botón de abajo. ¡Estaremos encantados de conocerle por Google Meet!
La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.
CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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