Idioma del curso: Disponible en español.
Domine las habilidades necesarias para ofrecer un servicio profesional al cliente en financiación del comercio: desde la comunicación con los clientes y la gestión de reclamaciones hasta los créditos documentarios, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude y la escalación de transacciones.
Conviértase en especialista certificado en atención al cliente de financiación del comercio
En el entorno bancario internacional actual, los clientes de financiación del comercio necesitan una comunicación clara, orientación precisa, seguimiento oportuno y la confianza de que sus transacciones se gestionan de manera profesional. Este completo Certificado en atención al cliente de financiación del comercio reúne 36 unidades cuidadosamente seleccionadas que abarcan el servicio al cliente, la comunicación bancaria, los productos de financiación del comercio, el cumplimiento normativo, la prevención del fraude, la gestión de documentos y el apoyo práctico en transacciones.
¡Una certificación esencial para todo el personal de los bancos que atiende a clientes!
Vincent O'Brien, experto en financiación del comercio
Tanto si trabaja en operaciones de financiación del comercio, atención al cliente, apoyo a la banca corporativa, administración de importaciones y exportaciones o gestión de relaciones, esta ruta de aprendizaje le proporciona los conocimientos y la confianza práctica necesarios para atender a los clientes durante transacciones comerciales internacionales complejas.
🎯 Lo que aprenderá
- Una sólida comprensión del servicio al cliente en el ámbito de la financiación del comercio
- Habilidades prácticas de comunicación para tratar con clientes, bancos y equipos internos
- Conocimientos sobre productos de financiación del comercio, como cobranzas, créditos documentarios, garantías, factoring y financiación de agencias de crédito a la exportación (ECA)
- Conocimiento de los riesgos relacionados con la lucha contra el blanqueo de capitales (AML), el blanqueo de capitales basado en el comercio, el fraude, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo
- Confianza para gestionar clientes difíciles, reclamaciones, problemas con documentos, retrasos y escalaciones
- Un Certificado en atención al cliente de financiación del comercio con acreditación de CPD que podrá compartir con orgullo
La Academia de Financiación del Comercio de eBSI no deja de sorprenderme con sus programas innovadores y centrados en el sector. El Certificado en atención al cliente de financiación del comercio responde a una necesidad de nuestras operaciones de destacar en nuestras relaciones con los clientes. Gracias al profesorado de la Academia de Financiación del Comercio de eBSI por esta inspiradora certificación.
Maad Alfares, director de la Unidad de Facilidades Indirectas, Chambank
📚 Contenido del curso: 36 unidades prácticas
✅ Atención al cliente y comunicación profesional
- Fundamentos para el oficial de atención al cliente (CSO)
- Atención al cliente para oficiales de atención al cliente (CSO)
- Asistencia al cliente
- Servicio al cliente
- Excelencia en el servicio al cliente
- Elementos fundamentales del servicio al cliente
- Cómo tratar con un cliente difícil
- Gestión eficaz de reclamaciones
- Escucha activa
- Comprender la comunicación
- Uso eficaz del correo electrónico
- El proceso de redacción empresarial
- Habilidades de comunicación para la negociación
- Resolución de problemas y toma de decisiones
🏦 Fundamentos de banca, cumplimiento normativo y financiación del comercio
- Introducción a la financiación del comercio
- Requisitos de AML para oficiales de atención al cliente (CSO)
- Comprender el blanqueo de capitales basado en el comercio
- Requisitos de la Ley de Secreto Bancario (BSA) para oficiales de atención al cliente (CSO)
- Ciberseguridad 1: fundamentos para empleados
- Introducción a los pagos del comercio internacional
- Cobranzas de exportación e importación
- Fundamentos de los créditos documentarios
- Créditos documentarios avanzados
- Bonos y garantías
- Financiación a corto y medio plazo
- Fundamentos del factoring
- Prevención del fraude en la financiación del comercio
- Prevención del fraude en otros productos de financiación del comercio
- Cumplimiento normativo en la financiación del comercio 1
- Cumplimiento normativo en la financiación del comercio 2
- Tipos de gestión de riesgos
🌐 Operaciones de atención al cliente en financiación del comercio
- Documentación de financiación del comercio para equipos de atención al cliente
- Documentos de transporte y nociones de logística para el personal de apoyo a la financiación del comercio
- Incoterms® 2020 y comunicación en la financiación del comercio
- Contexto del comercio internacional para la atención al cliente en financiación del comercio
- Gestión de retrasos, discrepancias y escalaciones en la financiación del comercio
- Atención al cliente en financiación del comercio
Como organización líder de miembros en financiación del comercio, valoramos la capacidad de respuesta de la Academia de Financiación del Comercio de eBSI ante las cambiantes necesidades de formación de nuestros miembros. Nos complace colaborar en el Certificado en atención al cliente de financiación del comercio y nos enorgullece recomendarlo a nuestros miembros.
Lanika Vella Desira, Asociación Internacional de Comercio y Forfaiting
👤 A quién va dirigido este certificado
- Profesionales de atención al cliente en financiación del comercio
- Personal de operaciones comerciales y apoyo en la revisión de documentos
- Equipos de banca corporativa y apoyo a la gestión de relaciones
- Personal bancario que se incorpora a puestos de financiación del comercio
- Personal de importación y exportación que trata con bancos y proveedores de financiación del comercio
- Personal de cumplimiento normativo, riesgos u operaciones que necesita una mayor sensibilización sobre la atención al cliente
- Profesionales que ayudan a clientes a utilizar créditos documentarios, cobranzas, garantías y otros productos de financiación del comercio
📦 Qué incluye
- Acceso completo a las 36 unidades de una ruta de aprendizaje estructurada
- Aproximadamente 80 horas de formación acreditada por CPD
- Formato en línea a su propio ritmo; puede empezar en cualquier momento
- Habilidades de atención al cliente adaptadas a la financiación del comercio y la banca internacional
- Conocimientos prácticos de financiación del comercio explicados con un lenguaje claro y accesible
- Certificado de finalización imprimible y fácil de compartir
- Acceso durante 24 meses
- Asistencia técnica si la necesita
✔️ Certificado por CPD | 🕒 Aproximadamente 80 horas | 🎓 Certificado imprimible
🔐 Inscríbase ahora
Haga clic en Añadir al carrito para iniciar su camino hacia una carrera como profesional competente y seguro de atención al cliente en financiación del comercio. Este certificado le ayuda a desarrollar las habilidades de comunicación, técnicas, de cumplimiento normativo y de servicio necesarias para atender eficazmente a los clientes en una de las áreas más importantes de la banca internacional.
