Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en la Formación para Centros de Contacto.
Los clientes desean un agente bien formado cuando se ponen en contacto con una empresa. Quieren saber que la persona que responde a sus preguntas sabe de lo que habla. Formar a su personal y ofrecerles la información necesaria para atender eficazmente a su base de clientes es fundamental.
Este curso convierte la materia en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y en el lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, las herramientas y las decisiones tratadas en el curso.
Este curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de PYMES, emprendedores, profesionales de ventas y marketing, y cualquier persona responsable del crecimiento empresarial en línea.
Los clientes desean un agente bien formado cuando se ponen en contacto con una empresa. Quieren saber que la persona que responde a sus preguntas sabe de lo que habla. Formar a su personal y ofrecerles la información necesaria para atender eficazmente a su base de clientes es fundamental.
Con nuestro curso de dos horas de Formación para Centros de Contacto, los participantes obtendrán los conocimientos necesarios para ofrecer una gran experiencia al cliente. Desarrollarán habilidades sobre cómo tratar con clientes difíciles, establecer una buena relación y excelentes dotes de escucha. Todas estas habilidades combinadas proporcionarán un aumento en la satisfacción general del cliente en toda su organización.
La realización de este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo de personal.
Módulo uno: Introducción
Módulo dos: Todo empieza desde arriba
Módulo tres: Formación entre compañeros
Módulo cuatro: Cómo establecer una buena relación
Módulo cinco: Aprenda a escuchar
Módulo seis: Los modales importan - Etiqueta y atención al cliente (I)
Módulo siete: Los modales importan - Etiqueta y atención al cliente (II)
Módulo ocho: Manejo de clientes difíciles
Módulo nueve: Obtener la información necesaria
Módulo diez: Evaluaciones de desempeño
Módulo once: La formación no se detiene
Parte de esta ruta de aprendizaje: Ventas y Marketing
Ruta del curso: Academia eBSI para Pymes > Ventas y Marketing > Formación para Centros de Contacto
Explore más formación en Ventas y Marketing o regrese a la Academia eBSI para Pymes.
Todos nuestros cursos están disponibles en español.
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La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.
CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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