Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en el Sistema de atención al cliente.
Este curso ofrece una descripción general de los mejores métodos para saludar y comunicarse con los clientes. El alumno se familiarizará con las estrategias y técnicas de interacción adecuadas. Al completar este programa, podrá:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que podrá aplicar en situaciones empresariales y laborales reales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que se abordan en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales, directivos, propietarios de empresas y alumnos que buscan conocimientos prácticos que puedan aplicar en situaciones laborales reales.
Descripción del curso
Duración: 2 horas - Descripción:
Este curso ofrece una descripción general de los mejores métodos para saludar y comunicarse con los clientes. El alumno se familiarizará con las estrategias y técnicas de interacción adecuadas. Al completar este programa, podrá:
T1. Saludar al cliente: Este tema describe el proceso para saludar a los clientes de la entidad financiera, incluidos consejos sobre lo que no se debe hacer.
T2. Seguir el procedimiento adecuado: Este tema introduce al alumno en los procedimientos adecuados para atender las consultas y las transacciones de los clientes.
T3. Escuchar y comprender las necesidades del cliente: Este tema aborda la importancia de escuchar y comprender las necesidades del cliente, e incluye información sobre prestarle toda la atención y confirmar que se ha comprendido.
T4. Determinar la exactitud de los documentos: Este tema enseña al alumno la importancia de determinar la exactitud de los documentos mediante el desarrollo de buenos hábitos y la orientación al cliente.
T5. Prepararse para tramitar la operación: Este tema ofrece una descripción general de las técnicas para prepararse para tramitar transacciones, e incluye consejos sobre orden, preparación y profesionalidad.
T6. Identificar al cliente: Este tema detalla las medidas adecuadas para identificar al cliente y destaca la importancia de proteger contra el fraude tanto a la entidad financiera como al cliente.
T7. Finalizar la transacción: Este tema enumera las formas de finalizar una transacción, incluido el manejo del recibo y la colocación adecuada de los registros.
T8. Agradecer al cliente: Este tema garantiza que el alumno agradezca al cliente al finalizar cada transacción y detalla las formas adecuadas de concluir la atención.
Parte de esta ruta de aprendizaje: Banca y finanzas
Los alumnos también realizan: Manejo de efectivo
Ruta del curso: Academia eBSI de Banca > Banca y finanzas > Sistema de atención al cliente
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CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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