Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en el Servicio al Cliente.
Todos y cada uno de nosotros atendemos clientes, seamos conscientes de ello o no. Tal vez usted esté en la primera línea de una empresa, atendiendo a las personas que compran sus productos. Quizás sea contable y sirva a los empleados elaborando sus nóminas y manteniendo la empresa en funcionamiento. O tal vez sea propietario de una empresa y sirva a su personal y a sus clientes.
Este curso convierte la materia en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocio y laborales. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan las ideas, herramientas y decisiones que se tratan en el curso.
Este curso es adecuado para profesionales de RR. HH., gerentes, supervisores y personas responsables de las políticas laborales, el desarrollo de los empleados o el rendimiento del equipo.
Todos y cada uno de nosotros atendemos clientes, seamos conscientes de ello o no. Tal vez usted esté en la primera línea de una empresa, atendiendo a las personas que compran sus productos. Quizás sea contable y sirva a los empleados elaborando sus nóminas y manteniendo la empresa en funcionamiento. O tal vez sea propietario de una empresa y sirva a su personal y a sus clientes.
El curso de Servicio al Cliente examinará todo tipo de clientes y cómo podemos atenderlos mejor y mejorar nosotros mismos en el proceso. Los participantes obtendrán un sólido conjunto de habilidades que incluyen técnicas presenciales y telefónicas, cómo tratar con clientes difíciles y cómo generar negocios recurrentes.
La finalización de este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo reconocidos internacionalmente dentro de las organizaciones que operan con este tipo de metodología de desarrollo del personal.
Módulo uno: Primeros pasos
Módulo dos: Quiénes somos y qué hacemos
Módulo tres: Establecer su actitud
Módulo cuatro: Identificar y abordar sus necesidades
Módulo cinco: Generar negocios recurrentes
Módulo seis: Servicio al Cliente en persona
Módulo siete: Servicio al Cliente por teléfono
Módulo ocho: Servicio al Cliente electrónico
Módulo nueve: Recuperar a clientes difíciles
Módulo diez: Comprender cuándo escalar
Módulo once: Diez cosas que puede hacer para impresionar siempre
Los alumnos también toman: Cómo tratar con un cliente difícil
Ruta del curso: Academia eBSI para Pymes > Esenciales para el lugar de trabajo > Servicio al Cliente
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Todos nuestros cursos están disponibles en español.
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La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.
CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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