Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en Cobros de nivel intermedio.
Este curso presentará al alumno las características principales de los cobros de nivel intermedio. Detallará el ciclo de crédito, la gestión eficaz de carteras y estrategias útiles de negociación y resolución de conflictos. Al completar el curso con éxito, el alumno comprenderá mejor los siguientes aspectos:
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del entorno laboral. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo se relacionan entre sí las ideas, herramientas y decisiones que abarca el curso.
Este curso es adecuado para profesionales, gerentes, propietarios de empresas y alumnos que deseen adquirir conocimientos prácticos que puedan aplicar en situaciones reales del entorno laboral.
Descripción del curso
Duración: 1,5 horas - Descripción:
Este curso presentará al alumno las características principales de los cobros de nivel intermedio. Detallará el ciclo de crédito, la gestión eficaz de carteras y estrategias útiles de negociación y resolución de conflictos. Al completar el curso con éxito, el alumno comprenderá mejor los siguientes aspectos:
T1. Fases del ciclo de crédito: Este tema presentará al alumno las funciones internas de cobros, las categorías de prestatarios, las fases del ciclo de crédito, la planificación de productos y la adquisición de crédito.
T2. Indicadores de cartera: Este tema presentará al alumno los indicadores de cartera, los informes de crédito y la relación deuda-ingresos (DBR).
T3. Herramientas de planificación de cobros: Este tema presentará al alumno los distintos canales de comunicación disponibles para el departamento de cobros, las pautas para tratar con clientes morosos, la redacción de cartas de cobro y la externalización.
T4. Negociación y resolución de conflictos: Este tema presentará al alumno técnicas eficaces de negociación, las diferencias entre negociar y regatear, normas para tratar con los clientes, habilidades interpersonales y términos y teorías relacionados con los cobros.
T5. Señales de alerta de deudas incobrables: Este tema presentará al alumno la insolvencia, las diversas formas de fraude, el robo de identidad, las señales de alerta del robo de identidad y la tergiversación de datos en las solicitudes.
T6. Prácticas recomendadas en materia de cobros: Este tema presentará al alumno estrategias proactivas para evitar que los clientes incurran en impago, recuperar pérdidas, castigar deudas, ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad, préstamos de alto riesgo y comunicación multicanal.
Forma parte de esta ruta de aprendizaje: Banca y finanzas
Los alumnos también realizan: Introducción a los cobros
Ruta del curso: Academia eBSI de Banca > Banca y finanzas > Cobros de nivel intermedio
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CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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