Curso de desarrollo profesional continuo (CPD)
Descripción del curso
Idioma del curso: Disponible en español.
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Desarrolle conocimientos prácticos y confianza en la etiqueta telefónica.
La etiqueta telefónica es una herramienta muy valiosa para el conjunto de habilidades de un empleado, y nuestro curso de Etiqueta Telefónica le ayudará a adquirir esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que les dará más confianza, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro de sí mismo también es uno más feliz, y los empleados más felices producirán...
Este curso convierte el tema en un aprendizaje práctico y estructurado que puede aplicar en situaciones reales de negocios y del lugar de trabajo. Está diseñado para ayudarle a ir más allá de las definiciones y comprender cómo encajan entre sí las ideas, herramientas y decisiones cubiertas en el curso.
Este curso es adecuado para especialistas en marketing digital, propietarios de pymes, emprendedores, profesionales de ventas y marketing y cualquier persona responsable del crecimiento de negocios en línea.
La etiqueta telefónica es una herramienta muy valiosa para el conjunto de habilidades de un empleado, y nuestro curso de Etiqueta Telefónica le ayudará a adquirir esas habilidades. Este curso ayudará a los participantes a mejorar sus habilidades telefónicas, lo que les dará más confianza, mejorará las ventas y ayudará a captar nuevos clientes mientras retiene a su clientela actual. Un empleado más seguro de sí mismo también es uno más feliz, y los empleados más felices producirán clientes más felices.
A través de nuestro curso de Etiqueta Telefónica, los participantes aprenderán las habilidades para aumentar la productividad y mejorar el rendimiento. Esto producirá un ambiente positivo en todo su negocio e influirá en la organización en su conjunto. Reconocer las diferentes habilidades utilizadas entre las llamadas entrantes y salientes, junto con el conocimiento sobre cómo tratar con personas que llaman groseras o enojadas, hace de este curso una gran inversión.
Completar este curso otorgará 2 créditos CPD para los requisitos de Desarrollo Profesional Continuo internacionalmente reconocidos dentro de las organizaciones que operan este tipo de metodología de desarrollo de personal.
Módulo uno: Primeros pasos
Módulo dos: Aspectos de la etiqueta telefónica
Módulo tres: Uso del lenguaje telefónico adecuado
Módulo cuatro: Eliminar distracciones telefónicas
Módulo cinco: Llamadas entrantes
Módulo seis: Llamadas salientes
Módulo siete: Manejo de interlocutores groseros o enojados
Módulo ocho: Manejo de llamadas interoficina
Módulo nueve: Manejo de mensajes de voz
Módulo diez: Métodos de capacitación de empleados
Módulo once: Corrección de la mala etiqueta telefónica
Parte de esta ruta de aprendizaje: Ventas y marketing
Ruta del curso: Academia de pymes de eBSI > Ventas y marketing > Etiqueta telefónica
Explore más capacitación de Ventas y marketing o regrese a la Academia de pymes de eBSI.
Todos nuestros cursos están disponibles en español.
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La evaluación del curso conduce a un certificado digital CPD de finalización, descargable en PDF. Consulta la descripción del curso para conocer los créditos CPD otorgados.
CPD significa Continuing Professional Development, o desarrollo profesional continuo. Es el aprendizaje que te permite mantener y ampliar los conocimientos y habilidades que utilizas en tu trabajo. Los cursos, talleres y otras actividades pueden formar parte de tu historial de CPD.
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