O LearnUpon é um poderoso Sistema de Gestão de Aprendizagem que simplifica instantaneamente a aprendizagem online

Porquê o LearnUpon?  Deixe que Thomas Smith, da eBSI, e Brendan Noud, da Learnupon, expliquem:

Mais do que uma plataforma de eLearning, uma parceria de eLearning

TS: A eBSI Export Academy trabalha no setor da aprendizagem online desde 2002 e tem vindo a desenvolver a sua plataforma tecnológica à medida que as necessidades e funcionalidades evoluíam.  Em 2014, tomámos a decisão estratégica de externalizar a gestão da nossa aprendizagem a um parceiro estratégico em quem podíamos confiar para crescer e evoluir na vanguarda da gestão da aprendizagem, enquanto nos concentrávamos no desenvolvimento de um conjunto de formação mais abrangente e completo.  Foi aí que encontramos o LearnUpon!

BN: Fundada no início de 2012 por uma equipa de profissionais do setor com mais de 25 anos de experiência em eLearning, a nossa visão para o LearnUpon era criar uma plataforma LMS que fosse rápida de configurar, fácil de utilizar e apoiada por um excelente apoio ao cliente. Hoje, o LearnUpon é um dos fornecedores de LMS com mais rápido crescimento no mercado, com mais de 800 clientes em todo o mundo. O nosso apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e o compromisso em lançar regularmente novas funcionalidades tiveram um papel fundamental no nosso sucesso até à data.

TS: A eBSI Export Academy foi um dos primeiros 100 grandes clientes do LearnUpon e escolhemos a Learnupon pela combinação de uma experiência de utilizador simples e de funcionalidades poderosas, que nos permitem aos nossos alunos aprenderem no horário e na estrutura que melhor se adaptam às suas necessidades.

Design limpo e moderno, deliberadamente simples

TS: Ao longo dos anos, descobrimos que, segundo a regra de Pareto do apoio ao eLearning, 80% dos problemas dos alunos estavam relacionados com aspetos técnicos da sua experiência de aprendizagem e 20% estavam diretamente relacionados com o seu curso e estudos.  A eBSI Export Academy queria um parceiro de gestão da aprendizagem que assumisse todos os problemas técnicos complexos, para que pudéssemos concentrar os nossos recursos na criação dos melhores cursos do mercado — cursos de que nos pudéssemos orgulhar e dos quais os alunos falassem maravilhas —, com a tranquilidade de saber que a tecnologia utilizada para os disponibilizar estava na vanguarda do nosso setor.  O facto de a Learnupon também ter sede em Irlanda foi uma agradável vantagem adicional para nós!

BN: O LearnUpon torna a aprendizagem fácil através de uma interface de utilizador rápida, limpa e moderna, que é responsiva em todos os dispositivos. O LearnUpon é seguro, fiável e adapta-se instantaneamente às suas necessidades.
Estamos empenhados em criar software de que nos possamos orgulhar. Melhoramos continuamente a nossa plataforma para que esta se torne cada vez melhor ao longo da nossa relação consigo.

A nossa equipa de apoio, vencedora de vários prémios, está disponível para si 24 horas por dia, 7 dias por semana

TS: Antes de externalizarmos o nosso sistema de gestão da aprendizagem, a nossa equipa de apoio ficava sobrecarregada com questões técnicas complexas que, por vezes, exigiam intervenções de elevado risco na base de dados do nosso sistema de gestão da aprendizagem.  Isto simplesmente não podia continuar, uma vez que o foco do nosso apoio tinha de estar centrado na experiência de curso do aluno e na sua progressão nos nossos programas.  O serviço ao cliente excecional da Learnupon foi inestimável durante a difícil e, por vezes, tecnicamente desafiante transição do nosso servidor nativo para a sua solução tecnológica superior.  Desde então, já não tivemos de nos preocupar com problemas técnicos!

BN: É fácil fazer afirmações sobre métricas de desempenho, mas a experiência de um excelente apoio ao cliente é mais difícil de quantificar.  Se já implementou um LMS, provavelmente já reconhece o valor de um excelente apoio. Rápido e minucioso, disponível para todos os clientes em todos os mercados, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

• Sempre online, sempre disponível
• Respostas de uma pessoa competente e atenciosa
• Sem respostas automáticas nem mensagens predefinidas
• Resolução de qualidade do seu problema

Comprometidos com o sucesso do cliente final

TS: A chave para o sucesso de qualquer empresa é ter clientes satisfeitos.  Desde que nos tornámos parceiros da Learnupon, registámos aumentos significativos na satisfação dos clientes, uma vez que o sistema de gestão da aprendizagem não só é mais fácil de utilizar e incorpora as mais recentes tendências tecnológicas, como também, com o apoio técnico a estar agora nas competentes mãos da Learnupon para 80% dos problemas dos nossos alunos, os tempos de resposta do apoio ao cliente para questões tanto dos alunos como técnicas foram reduzidos para menos de 4 horas, com a resolução completa da maioria dos casos no prazo de 48 horas.

BN: Os nossos especialistas em Sucesso do Cliente trabalharão consigo para garantir que tira o máximo partido do seu LMS, o manterá a par das novas funcionalidades e partilhará as melhores práticas que contribuem para o seu sucesso no eLearning.  Beneficie da nossa experiência na implementação de centenas de LMS. O nosso objetivo é conhecer pessoalmente os nossos clientes e o que o sucesso significa para eles.

Juntos, rumo ao sucesso!

TS: Agradecemos ao Brendan e à sua equipa por todo o apoio e ajuda na nossa jornada até agora e esperamos contar com uma parceria duradoura e com o sucesso contínuo das nossas duas organizações!` Não só adotámos o vosso excelente sistema para nós, como agora o recomendamos aos nossos clientes quando procuram o seu próprio sistema de gestão da aprendizagem!

BN: Tem sido um prazer e esperamos trazer cada vez mais funcionalidades inovadoras para a nossa plataforma, a fim de continuar a melhorar a experiência de aprendizagem dos alunos de todos os nossos clientes.

Para saber mais sobre a Learnupon e os seus serviços, visite http://www.learnupon.com