Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança com o Formação Avançada para Call Center.
Este curso fornecerá uma visão geral dos Planos de Saúde Orientados pelo Consumidor (CDHP) e detalhará os vários tipos de planos oferecidos. Após concluir este curso, o formando compreenderá:
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de empresas, administrativos, gestores e formandos que procurem competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.
Conteúdo do curso
Tempo de formação: 1,25 h - Desc.:
Este curso fornecerá uma visão geral dos Planos de Saúde Orientados pelo Consumidor (CDHP) e detalhará os vários tipos de planos oferecidos. Após concluir este curso, o formando compreenderá:
Temas do curso:
T1. Os tipos de chamadas: Este tema fornecerá uma visão geral das chamadas a frio, da superação da relutância em efetuar chamadas, do tratamento com os responsáveis pelo acesso e das chamadas a morno.
T2. O guião de chamadas: Este tema fornecerá uma visão geral da elaboração de guiões para chamadas a frio, dos componentes do guião de chamadas a frio, de dicas para desenvolver um guião eficaz e de guias de consulta rápida.
T3. Clientes e mudança: Este tema fornecerá uma visão geral das mudanças no perfil dos clientes, de como oferecer um serviço excecional, das necessidades dos clientes e da venda de produtos ou serviços superiores.
T4. Negociações: Este tema fornecerá uma visão geral das competências de negociação, das fases da negociação, de como se preparar com sucesso, da troca de informações, da barganha, do compromisso e do fecho.
T5. Tipos de negociações: Este tema fornecerá uma visão geral dos tipos de negociação, das negociações integrativas/distributivas, das negociações indutivas/dedutivas, da resolução alternativa de litígios e das posições e opções não negociáveis.
Parte deste percurso de aprendizagem: Competências Profissionais
Os formandos também frequentam: Formação Básica para Call Center
Percurso do curso: Academia Bancária eBSI > Competências Profissionais > Formação Avançada para Call Center
Explore mais formações sobre Competências Profissionais ou volte à Academia Bancária eBSI.
Percurso de aprendizagem relacionado da eBSI: Academia PME eBSI > Essenciais para o Local de Trabalho
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