Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança em Competências de Comunicação.
Este curso ensinará ao formando a importância de competências de comunicação como a escuta, a formulação e o questionamento. O formando analisará estratégias de questionamento e normas telefónicas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de negócios, administrativos, gestores e formandos que procurem competências práticas para o local de trabalho que possam aplicar de imediato.
Conteúdo do curso:
Tempo de formação: 1,25 h - Descrição:
Este curso ensinará ao formando a importância de competências de comunicação como a escuta, a formulação e o questionamento. O formando analisará estratégias de questionamento e normas telefónicas. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Temas do curso:
T1. Escuta: Este tema explicará a importância das competências de escuta e detalhará os componentes do modelo LISTEN para competências de escuta ativa, incluindo inclinar-se para a frente e identificar os pontos principais.
T2. Formulação: Este tema enfatizará a ideia de que tudo o que uma pessoa diz comunica algo e também fornecerá os melhores métodos para comunicar de forma eficaz e lembrar-se do objetivo da comunicação.
T3. Normas telefónicas: Este tema detalhará a etiqueta telefónica, incluindo o atendimento ao cliente, o profissionalismo e a cordialidade ao comunicar por telefone.
T4. Questionamento: Este tema definirá o questionamento e familiarizará o formando com explicações detalhadas sobre por que razão o questionamento é importante para a comunicação.
T5. Estratégias de questionamento: Este tema fornecerá ao formando estratégias detalhadas de questionamento, incluindo a técnica do funil.
Parte deste percurso de aprendizagem: Competências Profissionais
Os formandos também frequentam: Introdução à Comunicação | Comunicação para a Liderança | Competências de Comunicação para Negociação
Percurso do curso: eBSI Banking Academy > Competências Profissionais > Competências de Comunicação
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Percurso de aprendizagem relacionado da eBSI: eBSI SME Academy > Desenvolvimento de Carreira
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