Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança na Resolução de Conflitos.
Sempre que duas ou mais pessoas se juntam, é inevitável que surjam conflitos. Este curso fornecerá aos participantes um processo de resolução de conflitos em sete passos que poderão utilizar e adaptar para resolver disputas de qualquer dimensão. Os seus participantes também adquirirão um conjunto de competências para criar soluções e encontrar pontos comuns. Neste curso de duas horas sobre Resolução de Conflitos, os participantes aprenderão competências cruciais de gestão de conflitos...
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho das equipas.
Sempre que duas ou mais pessoas se juntam, é inevitável que surjam conflitos. Este curso fornecerá aos participantes um processo de resolução de conflitos em sete passos que poderão utilizar e adaptar para resolver disputas de qualquer dimensão. Os seus participantes também adquirirão um conjunto de competências para criar soluções e encontrar pontos comuns.
Neste curso de duas horas sobre Resolução de Conflitos, os participantes aprenderão competências cruciais de gestão de conflitos, incluindo lidar com a raiva e utilizar o Quadro de Acordo. Lidar com conflitos é importante para todas as organizações, independentemente do seu tamanho. Se não for controlado ou resolvido, pode levar à perda de produção, ausências, rotatividade e até a processos judiciais.
A conclusão deste curso conferirá 2 créditos de formação contínua profissional (CPD) para os requisitos internacionalmente reconhecidos de Desenvolvimento Profissional Contínuo dentro de organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
Módulo Um: Primeiros passos
Módulo Dois: Introdução à Resolução de Conflitos
Módulo Três: O Instrumento de Thomas-Kilmann
Módulo Quatro: Criar um ambiente eficaz
Módulo Cinco: Criar entendimento mútuo
Módulo Seis: Focar-se nas necessidades individuais
Módulo Sete: Chegar à causa raiz
Módulo Oito: Gerar opções
Módulo Nove: Criar uma solução
Módulo Dez: a versão curta do processo
Módulo Onze: Ferramentas adicionais
Parte deste percurso de aprendizagem: Essenciais do local de trabalho
Percurso do curso: Academia PME da eBSI > Essenciais do local de trabalho > Resolução de Conflitos
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