Curso de Formação Contínua Profissional

CRM: Uma Introdução à Gestão de Relações com os Clientes

Name: CRM: Uma Introdução à Gestão de Relações com os Clientes
Brand: eBSI Export Academy
SKU: VS-026

Desenvolva conhecimentos práticos e confiança em CRM: Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente. Este curso apresenta as diferentes vertentes da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Também ajudará os participantes a identificar quem são realmente os seus clientes, a analisar os principais componentes do CRM e a compreender como este poderá ser integrado na sua organização.

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CRM: Uma Introdução à Gestão de Relações com os Clientes

$44.00

Descrição do curso

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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança em CRM: Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente.

Este curso apresenta as diferentes vertentes da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Também ajudará os participantes a identificar quem são realmente os seus clientes, a analisar os principais componentes do CRM e a compreender como este poderá ser integrado na sua organização.

Porque é que este curso é importante

Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que poderá aplicar em situações reais de negócio e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.

O que vai aprender

Compreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em CRM: Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente.
Reconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.
Aplicar com maior confiança as ideias do curso em situações profissionais do dia a dia.

A quem se destina este curso?

Este curso é indicado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento de negócios online.

Resumo do curso

Duração: aproximadamente 2 horas.
Formato: aprendizagem online ao seu próprio ritmo.
Desenvolvimento profissional: curso de desenvolvimento profissional contínuo (CPD).

Este curso apresenta as diferentes vertentes da gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Também ajudará os participantes a identificar quem são realmente os seus clientes, a analisar os principais componentes do CRM e a compreender como este poderá ser integrado na sua organização.

Este curso irá ajudá-lo a ensinar os participantes a:

Analisar os benefícios do CRM para os resultados financeiros de uma empresa
Analisar os diferentes componentes de um plano de CRM
Descrever como a gestão do relacionamento com o cliente pode criar valor para as organizações e os clientes, entre outros aspetos.

Tópicos do curso:

Sessão Um: Visão geral do curso

Sessão Dois: Gestão do relacionamento com o cliente

A gestão do relacionamento com o cliente no dia a dia
O que ganho com isso?

Sessão Três: O que é o CRM e a quem se destina

As diferentes vertentes do CRM
Quem é o cliente?

Sessão Quatro: Lista de verificação para o sucesso

Métricas de avaliação
Questões de privacidade

Sessão Cinco: Seleção de produtos com base nos requisitos

Seleção de produtos com base nos requisitos
Determinação das funcionalidades

Sessão Seis: Aspetos a considerar na seleção de ferramentas

Qual é a sua função na área?
Introdução e extração de informação

Sessão Sete: Estratégias de retenção de clientes

Obter mais dos seus clientes principais
Cenários de clientes

Sessão Oito: Construir o futuro

Obstáculos
Vender o CRM

Sessão Nove: Soluções próprias vs. fornecedor de serviços de aplicações

Uma visão geral
Uma análise mais aprofundada

Sessão Dez: A equipa de desenvolvimento

Sessão Onze: Avaliação e revisão do seu programa

Perfis de clientes
Ciclos de vida dos clientes
Avaliação e revisão do CRM
Leituras recomendadas
Plano de ação pessoal

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Parte deste percurso de aprendizagem: Vendas e marketing

Percurso do curso: eBSI SME Academy > Vendas e marketing > CRM: Uma introdução à gestão do relacionamento com o cliente

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