Curso de DPC
Descrição do curso
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Escolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a uma taxa reduzida por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.
Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no Atendimento ao Cliente.
Todos nós servimos clientes, quer tenhamos consciência disso ou não. Talvez esteja na linha da frente de uma empresa, a atender as pessoas que compram os seus produtos. Talvez seja contabilista, a atender os funcionários ao preparar os seus recibos de vencimento e manter a empresa a funcionar. Ou talvez seja proprietário de uma empresa, a atender os seus funcionários e os seus clientes.
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos funcionários ou pelo desempenho da equipa.
Todos nós servimos clientes, quer tenhamos consciência disso ou não. Talvez esteja na linha da frente de uma empresa, a atender as pessoas que compram os seus produtos. Talvez seja contabilista, a atender os funcionários ao preparar os seus recibos de vencimento e manter a empresa a funcionar. Ou talvez seja proprietário de uma empresa, a atender os seus funcionários e os seus clientes.
O curso de Atendimento ao Cliente abordará todos os tipos de clientes e como podemos servi-los melhor e melhorar-nos nesse processo. Os participantes receberão um conjunto sólido de competências, incluindo técnicas presenciais e por telefone, lidar com clientes difíceis e gerar negócios recorrentes.
A conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de Desenvolvimento Profissional Contínuo dentro das organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
Módulo Um: Primeiros Passos
Módulo Dois: Quem Somos e O Que Fazemos
Módulo Três: Estabelecer a Sua Atitude
Módulo Quatro: Identificar e Atender às Necessidades Deles
Módulo Cinco: Gerar Negócios Recorrentes
Módulo Seis: Atendimento ao Cliente Presencial
Módulo Sete: Prestar Atendimento ao Cliente por Telefone
Módulo Oito: Prestar Atendimento ao Cliente Eletrónico
Módulo Nove: Recuperar Clientes Difíceis
Módulo Dez: Compreender Quando Escalar
Módulo Onze: Dez Coisas Que Pode Fazer Para Impressionar Sempre
Parte deste percurso de aprendizagem: Essenciais do Local de Trabalho
Os formandos também fazem: Lidar com um Cliente Difícil
Percurso do curso: eBSI SME Academy > Essenciais do Local de Trabalho > Atendimento ao Cliente
Explore mais formações sobre Essenciais do Local de Trabalho ou volte à eBSI SME Academy.
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