Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no curso Fundamentos do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO).
Este curso oferecerá uma visão geral das funções e responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO). Este curso também apresentará ao formando aspetos de confidencialidade e profissionalismo, que devem ser respeitados em todos os momentos. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que pretendam conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.
Descrição do curso
Tempo de formação: 1,75 h - Desc.:
Este curso oferecerá uma visão geral das funções e responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO). Este curso também apresentará ao formando aspetos de confidencialidade e profissionalismo, que devem ser respeitados em todos os momentos. Após concluir este programa, o formando será capaz de:
T1. A função do CSO: Este tema apresentará ao formando o papel do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO) e a função essencial que o CSO desempenha como rosto da instituição financeira.
T2. Competências e padrões do CSO: Este tema incentivará o formando a considerar as competências necessárias para Assistentes de Atendimento ao Cliente (CSO) bem-sucedidos, tais como comunicação eficaz e atenção aos detalhes.
T3. Função do CSO: Este tema explicará a importante função do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO) no tratamento das informações pessoais e financeiras dos clientes.
T4. Profissionalismo: Este tema sublinhará a importância de manter o profissionalismo na organização e fornecerá ao formando várias etapas a seguir para se tornar um profissional exemplar.
T5. Trabalhar de forma eficiente: Este tema sublinhará a importância de desenvolver e manter hábitos de trabalho eficientes, fornecendo ao formando dicas para se organizar.
T6. CSO e venda cruzada: Este tema definirá a venda cruzada e fornecerá ao formando exemplos de situações de clientes a ter em conta para tornar a venda cruzada fácil e eficiente.
T7. CSO e trabalho com números: Este tema sublinhará a importância de ser capaz de trabalhar com números de forma eficiente e precisa como CSO e fornecerá ao formando dicas sobre como lidar com números e calcular os diferentes tipos de juros.
Parte deste percurso de aprendizagem: Banca & Finanças
Percurso do curso: Academia Bancária eBSI > Banca & Finanças > Fundamentos do Assistente de Atendimento ao Cliente (CSO)
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