Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no Apoio ao Cliente com o Zendesk.
Apoio ao Cliente com o Zendesk O Zendesk é uma solução de apoio ao cliente concebida para ser extremamente simples e é utilizada por muitas das maiores organizações do mundo para prestar apoio aos seus clientes.
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como se articulam as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso.
Este curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que procurem conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.
Apoio ao Cliente com o Zendesk
O Zendesk é uma solução de apoio ao cliente concebida para ser extremamente simples e é utilizada por muitas das maiores organizações do mundo para prestar apoio aos seus clientes.
Objetivos: Este curso ensina como melhorar o apoio ao cliente através do Zendesk, respondendo às suas perguntas e fornecendo soluções para os seus problemas de forma eficiente.
A conclusão deste curso conferirá 2 créditos de CPD para os requisitos de Desenvolvimento Profissional Contínuo internacionalmente reconhecidos nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
1. Formação Básica do Zendesk
Neste tópico abordará:
1. Formação Básica do Zendesk
1.1 Visão Geral
1.2 Preços
1.3 Configuração da Conta
1.4 Configuração de E-mail
1.5 A Experiência do Cliente com a Submissão de E-mail
1.6 Configuração do Centro de Ajuda
1.7 A Experiência do Cliente com o Centro de Ajuda
1.8 Admin - Definições do Cliente
1.9 Adicionar Agentes - Definições do Agente
1.10 Definições de Tickets
1.11 Definir um Horário de Atendimento ao Cliente
1.12 Admin - Definições da Conta - Parte 1
1.13 Admin - Definições da Conta - Parte 2
1.14 Admin - Regras de Negócio - Automação
1.15 Regras de Negócio - Desencadeadores
1.16 Widget do Website
1.17 Canais Admin - E-mail - Parte 1
1.18 Canais Admin - E-mail - Parte 2
1.19 Gestão de Vistas de Tickets
1.20 Conclusão
2. Formação Avançada do Zendesk
Neste tópico abordará:
2. Formação Avançada do Zendesk
2.1 Visão Geral - Pesquisa
2.2 Canais de Redes Sociais
2.3 Ativar o Canal de Chat ao Vivo
2.4 Formulários de Tickets
2.5 Campos de Tickets
2.6 Gestão da Vista de Tickets
2.7 Adicionar Agentes de Suporte e Membros da Equipa
2.8 Gestão de Participantes de Ajuda
2.9 Gestão de Aplicações - Respostas Automáticas
2.10 Adicionar Aplicações - Mailchimp
2.11 Adicionar Aplicações - Webinars
2.12 Extensão de Aplicações - Zapier
2.13 Extensão de Aplicações - Zoom
2.14 Extensão de Aplicações - Stripe
2.15 Extensão de Aplicações - PayPal
2.16 Exemplo ao Vivo - Edição de Definições
2.17 Exemplo ao Vivo - Responder a um Ticket
2.18 Exemplo ao Vivo - Experiência do Cliente
2.19 Exemplo ao Vivo - Extensão de Aplicações
2.20 Conclusão
Caminho do curso: eBSI SME Academy > Apoio ao Cliente com o Zendesk
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