Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no Tratamento de um Cliente Difícil.
Não seria o mundo um lugar fantástico se todos os clientes fossem uma satisfação para lidar? Todos sabemos que isso é um mundo de fantasia. Então, qual é a melhor forma de lidar com um cliente difícil? Através do nosso curso, os participantes aprenderão competências de gestão de stress, como criar empatia e reconhecer certas linguagens corporais.
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de RH, gestores, supervisores e pessoas responsáveis pelas políticas do local de trabalho, pelo desenvolvimento dos colaboradores ou pelo desempenho da equipa.
Não seria o mundo um lugar fantástico se todos os clientes fossem uma satisfação para lidar? Todos sabemos que isso é um mundo de fantasia. Então, qual é a melhor forma de lidar com um cliente difícil? Através do nosso curso, os participantes aprenderão competências de gestão de stress, como criar empatia e reconhecer certas linguagens corporais.
Ao utilizar o nosso curso de Tratamento de um Cliente Difícil, os participantes verão um aumento no atendimento ao cliente e na produtividade, e uma diminuição de clientes insatisfeitos. Os participantes receberão um conjunto sólido de competências, incluindo técnicas presenciais e por telefone, tratamento de reclamações e geração de negócios recorrentes.
A conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos de Desenvolvimento Profissional Contínuo internacionalmente reconhecidos nas organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
Módulo Um: Primeiros passos
Módulo Dois: A atitude certa começa consigo
Módulo Três: Gestão do stress interno
Módulo Quatro: Gestão do stress externo
Módulo Cinco: Análise transacional
Módulo Seis: Por que razão alguns clientes são difíceis?
Módulo Sete: Lidar com o cliente por telefone
Módulo Oito: Lidar com o cliente presencialmente
Módulo Nove: Sensibilidade no tratamento de clientes
Módulo Dez: Cenários de tratamento de um cliente difícil
Módulo Onze: Fazer o acompanhamento com um cliente depois de ter abordado a reclamação
Parte deste percurso de aprendizagem: Essenciais do local de trabalho
Os formandos também fazem: Atendimento ao cliente
Percurso do curso: Academia PME da eBSI > Essenciais do local de trabalho > Tratamento de um Cliente Difícil
Explore mais formação em Essenciais do local de trabalho ou volte à Academia PME da eBSI.
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