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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança na utilização do telefone como ferramenta de vendas.
Atualmente, praticamente todos os profissionais de vendas vendem por telefone, pelo menos durante parte do tempo. Talvez esteja na altura de avaliar a forma como utiliza o telefone e o lugar que este ocupa na sua estratégia de vendas e marketing. Este curso irá mostrar-lhe como o telefone pode complementar, melhorar e, por vezes, substituir outros meios de marketing e vendas, e como esta abordagem pessoal pode aumentar significativamente o sucesso das suas vendas. Vamos...
Porque é que este curso é importante
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
O que irá aprender
- Compreender os princípios fundamentais e as abordagens práticas abordadas em Utilizar o Telefone como Ferramenta de Vendas.
- Reconhecer situações em que essas abordagens podem melhorar as decisões ou o desempenho no local de trabalho.
- Aplicar as ideias do curso com maior confiança nas situações profissionais do dia a dia.
A quem se destina este curso?
Este curso destina-se a profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e a qualquer pessoa responsável pelo crescimento de negócios online.
Resumo do curso
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Duração: aproximadamente 2 horas.
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Formato: aprendizagem online ao seu próprio ritmo.
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Desenvolvimento profissional: curso CPD.
Atualmente, praticamente todos os profissionais de vendas vendem por telefone, pelo menos durante parte do tempo. Talvez esteja na altura de avaliar a forma como utiliza o telefone e o lugar que este ocupa na sua estratégia de vendas e marketing. Este curso irá mostrar-lhe como o telefone pode complementar, melhorar e, por vezes, substituir outros meios de marketing e vendas, e como esta abordagem pessoal pode aumentar significativamente o sucesso das suas vendas. Falaremos também sobre como aperfeiçoar as suas competências de comunicação e capacidade de persuasão, bem como sobre técnicas para personalizar cada chamada de vendas.
Após concluir este curso, será capaz de:
- Construir relações de confiança e respeito com clientes e colegas.
- Tornar a sua abordagem de vendas mais calorosa para melhorar os resultados das chamadas não solicitadas.
- Identificar formas de causar uma impressão positiva.
- Identificar estratégias de negociação que o tornarão um vendedor mais eficaz.
- Criar um guião para maximizar a sua eficiência ao telefone.
- Aprender o que dizer e o que perguntar para despertar interesse, lidar com objeções e fechar a venda.
Temas do curso:
Sessão 1: Visão geral do curso
- Objetivos de aprendizagem
Sessão 2: Revisão da atividade preparatória
Sessão 3: Comunicação verbal
- Ser autêntico e expressar-se da melhor forma
- A arte da voz
- Os quatro E
- Uma imagem de serviço: o que ouvem os seus clientes?
- Uma imagem de serviço: o que quer que os seus clientes ouçam?
- O bom, o mau e o que não deve ser mencionado
- O bom, o mau e o que não deve ser mencionado – exemplos
- Tornar-se uma estrela do atendimento ao cliente
Sessão 4: Servir e encantar
- O que diz e o que isso significa
- A sua interpretação
- Planear a resposta ideal
- Experimente estas expressões
Sessão 5: O que torna as vendas por telefone especiais
- Manter uma atitude positiva
- Dar a si próprio tempo para aprender
- Criar empatia
- Orientações para memorizar nomes
Sessão 6: Criar confiança
- Criar confiança
- Definir confiança e respeito
Sessão 7: É mais do que uma simples fase
- Fases da negociação
- Fases da negociação: preparação
- Fases da negociação: troca de informações
- Fases da negociação: regateio
- Fases da negociação: compromisso e conclusão
- Explorar as fases – preparação
- Explorar as fases – troca de informações
- Explorar as fases – regateio
- Explorar as fases – compromisso e conclusão
- Tipos de negociação
- Tipos de negociação: integrativa/distributiva
- Tipos de negociação: indutiva/dedutiva/mista
- Tipos de negociação: flexível/rigorosa/baseada em princípios
- Tipos de negociação: resolução alternativa de litígios
- Tipos de negociação: posições e opções não negociáveis
- Outras dicas de negociação
- Definir os tipos de negociação
- Experiência de negociação
Sessão 8: Elementos essenciais da comunicação
- Competências de escuta ativa
- Escuta ativa
- Escutar no trabalho
- Concentrar-se no assunto em questão
- A missão – escutar
- Registar a sua pontuação
- Dez elementos de uma boa comunicação
- Elemento 1: A saudação
- Elemento 2: Vocabulário
- Elemento 3: Escolha de palavras
- Elemento 4: Deixar o outro falar
- Elemento 5: Controlar o entusiasmo
- Elemento 6: Pensar antes de falar
- Elemento 7: Com quem está a falar?
- Elemento 8: Agir de acordo com as suas palavras
- Elemento 9: Perguntar para compreender
- Elemento 10: Parafrasear
- Utilizar os elementos
- Fazer boas perguntas
- Perguntas fechadas
- Perguntas abertas
- Fazer perguntas de aprofundamento
- Técnicas de perguntas de aprofundamento
Sessão 9: Desenvolver o seu guião
- O guião básico
- Falar com os clientes
- Preparar uma chamada não solicitada
- Guião básico - Parte 1: A frase de abertura
- Guião básico - Parte 2: A apresentação
- Guião básico - Parte 3: Uma atitude de reciprocidade
- Guião básico - Parte 4: A razão da chamada
- Guião básico - Parte 5: Pedir uma reunião
- Guião básico - Parte 6: Responder a objeções
- Resumo do guião básico
- Exemplo de guião
- Adaptar o guião à sua forma de trabalhar
- Notas sobre a utilização do guião
- Personalizar o guião básico: guião para referências
- Personalizar o guião básico: raramente/nunca contactar o potencial cliente
- Aperfeiçoar o guião
- O meu guião
Sessão 10: Planeamento prévio à chamada
- Planeamento prévio à chamada
Sessão 11: Chamadas não atendidas e novas tentativas
- Planos de acompanhamento de chamadas
- Opção 1 de mensagem de voz: a referência
- Opção 2 de mensagem de voz: a mensagem por intermédio de terceiros
- Opção 3 de mensagem de voz: o interlocutor que transforma uma chamada fria numa conversa calorosa
- Opção 4 de mensagem de voz: a proposta direta
- Dicas para mensagens de voz
Sessão 12: Acompanhamento
- Oportunidades perdidas?
- Criar um modelo
Sessão 13: Fechar a venda
- Pedir a venda
- Ultrapassar objeções
- Fechar a venda
- Exemplos de estratégias de fecho
- Utilizar técnicas de fecho
- A persistência compensa
- Notas de agradecimento
