Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança na área da Experiência do Cliente.
Este curso analisará as mudanças no perfil do cliente bancário e a importância de proporcionar aos clientes uma excelente experiência. O formando familiarizar-se-á com a forma de demonstrar e obter respeito e com a forma de lidar com diferentes tipos de clientes. Após concluir este programa, o formando será capaz de
Este curso transforma o tema num percurso de aprendizagem prático e estruturado que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais, gestores, proprietários de empresas e formandos que procurem conhecimentos práticos que possam aplicar em situações reais de trabalho.
Descrição do curso
Tempo de formação: 1 h - Desc.:
Este curso analisará as mudanças no perfil do cliente bancário e a importância de proporcionar aos clientes uma excelente experiência. O formando familiarizar-se-á com a forma de demonstrar e obter respeito e com a forma de lidar com diferentes tipos de clientes. Após concluir este programa, o formando será capaz de
T1. O cliente em mudança: Este tema ensinará ao formando as razões pelas quais os clientes são essenciais para o sucesso da instituição, de modo a que este compreenda o papel do cliente em relação às suas funções.
T2. Declarações sobre a experiência do cliente: Este tema ensinará ao formando a importância de ter em conta a experiência do cliente e as características que os clientes gostariam de ver nos colaboradores.
T3. Demonstrar e obter respeito: Este tema explicará ao formando o conceito de respeito e a melhor forma de o demonstrar, de modo a que este esteja preparado para causar uma boa impressão aos clientes.
T4. Tipos específicos de clientes: Este tema apresentará ao formando tipos específicos de clientes que requerem atenção especial, de modo a que este seja capaz de lidar com competência em situações que envolvam clientes com necessidades especiais.
Parte deste percurso de aprendizagem: Banca & Finanças
Percurso do curso: eBSI Banking Academy > Banca & Finanças > A Experiência do Cliente
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