Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no Formação em Vendas para Call Center.
As competências telefónicas são uma ferramenta extremamente valiosa no conjunto de competências de um colaborador, e a Formação para Call Center ajudará a fornecer essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, o que os tornará mais confiantes, melhorará as vendas e ajudará a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também um colaborador mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão clientes mais felizes...
Este curso transforma o tema em aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento do negócio online.
As competências telefónicas são uma ferramenta extremamente valiosa no conjunto de competências de um colaborador, e a Formação para Call Center ajudará a fornecer essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, o que os tornará mais confiantes, melhorará as vendas e ajudará a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também um colaborador mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão clientes mais felizes.
A Formação para Call Center reduzirá os custos, uma vez que pode diminuir a rotatividade. Os participantes aprenderão as competências para melhorar a produtividade e o desempenho. Isto criará um ambiente positivo em toda a sua empresa e ajudará a influenciar a organização como um todo. A avaliação de métricas e o coaching também são utilizados para garantir que os participantes estão a alcançar o seu potencial e para manter o seu conjunto de competências num nível elevado.
A conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de Desenvolvimento Profissional Contínuo dentro de organizações que operam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
Módulo Um: Primeiros passos
Módulo Dois: Os fundamentos (I)
Módulo Três: Os fundamentos (II)
Módulo Quatro: Etiqueta telefónica
Módulo Cinco: Ferramentas
Módulo Seis: Falar como uma estrela
Módulo Sete: Tipos de perguntas
Módulo Oito: Avaliação comparativa
Módulo Nove: Definição de metas
Módulo Dez: Passos-chave
Módulo Onze: Fecho
Parte deste percurso de aprendizagem: Vendas & Marketing
Percurso do curso: Academia de PME da eBSI > Vendas & Marketing > Formação em Vendas para Call Center
Explore mais formação em Vendas & Marketing ou volte à Academia de PME da eBSI.
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