Curso de DPC
Descrição do curso
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Escolha 5 ou 10 licenças para adquirir acesso para vários formandos a um custo reduzido por pessoa. Após a compra, a eBSI entrará em contacto consigo para confirmar os dados dos formandos e organizar o acesso ao curso para cada participante.
Desenvolva conhecimentos práticos e confiança no Apoio ao Cliente.
O apoio ao cliente significava antigamente uma conversa presencial com um cliente ou uma chamada telefónica. Hoje, a tecnologia mudou a forma como abordamos o apoio ao cliente. Agora abrange a internet, websites, chats online e até aplicações para telemóvel. A experiência do cliente começa muito antes de a compra ser efetuada.
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento dos negócios online.
O apoio ao cliente significava antigamente uma conversa presencial com um cliente ou uma chamada telefónica. Hoje, a tecnologia mudou a forma como abordamos o apoio ao cliente. Agora abrange a internet, websites, chats online e até aplicações para telemóvel. A experiência do cliente começa muito antes de a compra ser efetuada.
Com o nosso curso de Apoio ao Cliente, os participantes descobrirão as novas oportunidades nos serviços de apoio ao cliente através da internet, mas também como usar essas oportunidades a seu favor.
A conclusão deste curso conferirá 2 Créditos CPD para os requisitos internacionalmente reconhecidos de Desenvolvimento Contínuo Profissional dentro das organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
Módulo Um: Primeiros passos
Módulo Dois: O que é o Atendimento ao Cliente?
Módulo Três: Desafios
Módulo Quatro: E-mail
Módulo Cinco: SMS
Módulo Seis: Chat online
Módulo Sete: Aplicações multicanal
Módulo Oito: Aplicações de pedidos de apoio
Módulo Nove: Documentação
Módulo Dez: Feedback
Módulo Onze: Seja proativo
Parte deste percurso de aprendizagem: Vendas & Marketing
Percurso do curso: eBSI SME Academy > Vendas & Marketing > Apoio ao Cliente
Explore mais formação em Vendas & Marketing ou volte à eBSI SME Academy.
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