Curso de DPC
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança na etiqueta telefónica.
A etiqueta telefónica é uma competência extremamente valiosa para um colaborador, e o nosso curso de Etiqueta Telefónica ajudará a desenvolver essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, tornando-os mais confiantes, aumentando as vendas e ajudando a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão...
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se articulam.
Este curso é adequado para profissionais de marketing digital, proprietários de PME, empreendedores, profissionais de vendas e marketing e qualquer pessoa responsável pelo crescimento dos negócios online.
A etiqueta telefónica é uma competência extremamente valiosa para um colaborador, e o nosso curso de Etiqueta Telefónica ajudará a desenvolver essas competências. Este curso ajudará os participantes a melhorar as suas competências telefónicas, tornando-os mais confiantes, aumentando as vendas e ajudando a conquistar novos clientes, ao mesmo tempo que retém a sua clientela atual. Um colaborador mais confiante é também mais feliz, e colaboradores mais felizes produzirão clientes mais felizes.
Através do nosso curso de Etiqueta Telefónica, os participantes aprenderão as competências necessárias para aumentar a produtividade e melhorar o desempenho. Isto criará um ambiente positivo em toda a sua empresa e influenciará a organização como um todo. O reconhecimento das diferentes competências utilizadas nas chamadas recebidas e efetuadas, juntamente com o conhecimento de como lidar com pessoas mal-educadas ou zangadas ao telefone, torna este curso um excelente investimento.
A conclusão deste curso conferirá 2 créditos de CPD para os requisitos de Desenvolvimento Profissional Contínuo internacionalmente reconhecidos nas organizações que utilizam este tipo de metodologia de desenvolvimento de pessoal.
Módulo Um: Primeiros passos
Módulo Dois: Aspetos da etiqueta telefónica
Módulo Três: Utilização de linguagem telefónica adequada
Módulo Quatro: Eliminar distrações ao telefone
Módulo Cinco: Chamadas recebidas
Módulo Seis: Chamadas efetuadas
Módulo Sete: Lidar com pessoas mal-educadas ou zangadas ao telefone
Módulo Oito: Lidar com chamadas internas
Módulo Nove: Lidar com mensagens de correio de voz
Módulo Dez: Métodos de formação de colaboradores
Módulo Onze: Corrigir uma etiqueta telefónica inadequada
Parte deste percurso de aprendizagem: Vendas e Marketing
Percurso do curso: eBSI SME Academy > Vendas e Marketing > Etiqueta Telefónica
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