Curso de Formação Contínua Profissional
Descrição do curso
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Desenvolva conhecimentos práticos e confiança em Os fundamentos da supervisão de outras pessoas.
Este curso foi concebido para dotar estes profissionais das competências necessárias para ultrapassar muitos dos problemas com que se deparam enquanto supervisores, impulsionando-os, em última análise, para cargos de liderança de destaque!
Este curso transforma o tema numa aprendizagem prática e estruturada, que pode aplicar em situações reais de negócios e no local de trabalho. Foi concebido para o ajudar a ir além das definições e a compreender como as ideias, ferramentas e decisões abordadas no curso se relacionam entre si.
Este curso é adequado para gestores, supervisores, líderes de equipa, proprietários de PME e profissionais que se preparam para assumir maiores responsabilidades de liderança.
Este curso foi concebido para dotar estes profissionais das competências necessárias para ultrapassar muitos dos problemas com que se deparam enquanto supervisores, impulsionando-os, em última análise, para cargos de liderança de destaque!
Através de um programa altamente interativo, os participantes aprenderão sobre a função e as responsabilidades do seu novo cargo, desenvolvendo ou aperfeiçoando competências como a escuta, a comunicação, a resolução de conflitos e a capacidade de dar feedback. Também irão explorar desafios como a hostilidade, as reclamações e a manutenção da motivação dos colaboradores.
Tópicos do curso:
Sessão Um: Visão geral do curso
Sessão Dois: Revisão da tarefa prévia
Sessão Três: Fazer a transição
· Como irá mudar a minha função?
· Questões frequentes dos supervisores
Sessão Quatro: Responsabilidades de um supervisor
Sessão Cinco: Comportamentos e atitudes fundamentais
· Criar o ambiente adequado
· Motivação interior
· Compromisso com a aprendizagem ao longo da vida
Sessão Seis: Definir objetivos
· Saber para onde se dirige
· Definir objetivos com SPIRIT
Sessão Sete: Planear o sucesso
· Como me pode ajudar o planeamento?
· Organizar tudo
· Dominar o e-mail
· Dicas de gestão do tempo
· Elementos de um bom plano
· Próximos passos
Sessão Oito: Técnicas de escuta ativa
· Sobre a escuta ativa
· Competências fundamentais de escuta
· Dicas para se tornar um melhor ouvinte
Sessão Nove: Competências de comunicação
· Competências de questionamento
· Técnicas de aprofundamento
· O que me tira do sério
· O que é dito e o que é ouvido
· Gerir a comunicação não verbal
Sessão Dez: Dar feedback
· Seis características de um feedback eficaz
· Desenvolver competências
· Receber feedback
Sessão Onze: Dar instruções
Sessão Doze: Ordens, pedidos e sugestões
· Definir os termos
· Estabelecer ligações
Sessão Treze: Gerir conflitos
· O processo de resolução de conflitos
· Analisar o processo em detalhe
Sessão Catorze: Gerir situações desafiantes
· Passos para uma conversa difícil
· Estudos de caso
Sessão Quinze: Desenvolver relações
· Compreender as suas relações
· Estabelecer credibilidade
· Lista de leituras recomendadas
· Plano de ação pessoal
Parte deste percurso de aprendizagem: Gestão e liderança
Percurso do curso: eBSI SME Academy > Gestão e liderança > Os fundamentos da supervisão de outras pessoas
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